Triplez votre productivité tout en améliorant la satisfaction de la clientèle

Profitez de tous les avantages des systèmes sur site riches en fonctionnalités sans tracas. La suite Five9 Virtual Contact Center (VCC) offre à vos employés les outils dont ils ont besoin pour établir de puissantes connexions avec les clients tout en fournissant les résultats dont votre entreprise a besoin.

Le dilemme de la solution du centre de contact

Les clients d’aujourd’hui sont assez exigeants. Ils veulent un service plus rapide, des agents compétents et de nouvelles façons de communiquer, et c’est difficile de suivre le rythme. Nous savons que vous avez du mal à réduire vos coûts opérationnels, à augmenter vos revenus et vos conversions, à faire des ventes croisées et incitatives, tout en fournissant à vos clients ce qu’ils veulent vraiment.

Équilibrez votre besoin de contenir les coûts tout en maintenant une excellente expérience client en tirant parti du nuage pour votre centre de contact.

Toutes les fonctionnalités, pas de tracas

Avec la suite Five9 Blended VCC, vous bénéficiez de toutes les fonctionnalités et avantages que vous attendez des systèmes d’infrastructure de centre de contact sur site, sans la complexité et les longs délais de déploiement.

Et contrairement à de nombreux autres fournisseurs d’infrastructure de centre de contact en nuage, la suite Five9 VCC est entièrement conçue à partir de zéro pour le nuage. Nous améliorons la plateforme depuis plus de 12 ans, afin que vous puissiez profiter d’un produit mature avec un riche ensemble de fonctionnalités.

Améliorez la productivité des agents grâce au mélange actif

Assurez la combinaison optimale de productivité des agents et d’expérience client en tirant pleinement parti des pics et des creux de l’achalandage des centres de contact. 

Les technologies de fusion active s’adaptent à votre trafic au fur et à mesure qu’il fluctue, ce qui permet d’ajuster automatiquement les appels sortants en fonction des volumes d’appels entrants.

En fonction de vos règles d’affaires, Active Blending déplace automatiquement les agents sortants par appel vers les files d’attente entrantes lorsque le volume de trafic atteint un pic. Lorsqu’il n’y a pas d’appels entrants dans la file d’attente, il les redirige vers les campagnes d’appels sortants.

Les niveaux de service entrants sont maintenus tandis que les agents peuvent passer aux appels sortants appel par appel pendant les accalmies du trafic entrant. Cette capacité augmente considérablement le nombre de contacts productifs par heure par chaque agent.

Le mélange actif donne aux clients ce qu’ils veulent vraiment : un service actif

La technologie Five9 Active Blending permet à votre service à la clientèle ou à votre organisation de vente interne de répondre de manière proactive à vos clients.

De plus, vous pouvez configurer des règles d’affaires pour planifier et ajouter à la file d’attente, des suivis sortants automatiques sur n’importe quelle interaction. Active Blending vous permet également de :

• Planifiez des appels de remerciement ou d’autres appels de suivi pour les commandes clients ou les appels de service en fonction des besoins de votre entreprise
• Aviser les clients lorsque leur produit a été expédié ou qu’un problème est résolu
• Faire des rappels en file d’attente
• Faire le suivi des appels abandonnés
• Rappeler les réponses négatives au sondage
• Gérer toute interaction qui doit être signalée pour un suivi sortant futur

Donnez à vos clients ce qu’ils veulent : service actif et transparence de l’information. Donnez à vos employés les outils dont ils ont besoin pour satisfaire vos clients.

Vous constaterez d’énormes gains en productivité des agents, des indicateurs clés de performance (KPI) améliorés et une satisfaction accrue de la clientèle grâce à notre approche unique de la combinaison active.

Aperçu de l’ensemble de votre centre d’appels

Lorsque vous utilisez Five9 pour les opérations de centre d’appels entrants et sortants, vous bénéficiez d’applications de rapports unifiés en temps réel et historiques qui fournissent des résultats de performance pour toutes vos campagnes et agents. En temps réel, vous pouvez écouter les agents pour les appels entrants et sortants et examiner les performances intrajournalières de vos campagnes pour des mesures clés telles que les volumes de ventes. Les rapports historiques offrent des informations supplémentaires sur les performances des agents dans tous les types d’appels et l’historique unifié des clients dans l’ensemble de vos opérations.

Une plateforme pour une expérience fluide

Les composants Five9 Blended VCC fonctionnent ensemble sur la plateforme infonuagique en un seul système, éliminant l’écart technologique entre la fonctionnalité de distribution automatique des appels entrants (ACD) et les composeurs sortants. Et, avec l’intégration de la téléphonie informatique

Capacités d’intégration (CTI) et de gestion de la relation client (CRM), vous disposez d’une solution transparente pour vos agents et vos clients.

Il n’y a pas de va-et-vient entre les appels entrants et sortants. Tout est unifié pour que vos agents gèrent simultanément les programmes entrants et sortants avec les bons scripts d’agent, entrants ou sortants, livrés sur le bureau.

Agents n’importe où, supervisez partout

Que vous ayez un centre de contact, plusieurs centres de contact dans le monde entier, des centaines d’agents qui travaillent à domicile ou à la fois des centres de contact physiques et des agents à domicile, Five9 a ce qu’il vous faut. Vous avez besoin d’ajouter de nouveaux agents? Pas de problème, il suffit d’un appel et vous pouvez avoir de nouveaux agents et une capacité de ligne opérationnels en quelques heures.

Five9 VCC est livré avec des capacités de supervision complètes. Faites irruption, chuchotez un coach et écoutez en temps réel de n’importe quel endroit. L’endroit où se trouvent vos agents ou vos superviseurs n’a plus d’importance : à la maison, dans un centre de contact physique ou à l’autre bout du monde.

Votre centre de contact peut maintenant évoluer aussi vite que votre entreprise

Les conditions commerciales changent tous les jours. Le volume d’appels augmente et diminue. De nouveaux produits sont lancés et de nouveaux problèmes de service sont découverts. En combien de temps pouvez-vous vous adapter à tous ces changements? Avec la suite Five9 Blended VCC, vous garderez une longueur d’avance grâce à ces caractéristiques clés :

• Les capacités d’activation instantanée augmentent ou diminuent les licences d’agent, les ports SVI et la capacité de la ligne selon vos besoins.
• L’interface intuitive permet aux utilisateurs non technophiles d’effectuer facilement leurs propres mouvements, ajouts et changements dans les stratégies de routage, les compétences des agents et les flux d’appels SVI
• Une gestion simple permet aux TI de se concentrer sur les questions stratégiques, et non sur l’infrastructure du centre de contact
• La plateforme infonuagique vous permet de placer des agents n’importe où, de superviser n’importe où
• Configurez en 1 heure, mettez en ligne en quelques semaines

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