5 raisons d’être optimiste sur les UCaaS - Tendances en matière de conférence et de collaboration

Communications unifiées en tant que service (UCaaS)
Téléphone, conférence, collaboration, présence

Des entreprises de toutes tailles, de tous les secteurs et de toutes les régions du monde déploient UCaaS, une prestation infonuagique de capacités de communications unifiées intégrées, notamment la voix, la messagerie, l’audioconférence, la conférence Web, la vidéoconférence et la présence, pour gagner du temps, réduire les coûts et améliorer la collaboration sécurisée des employés.   

#5 - Externalisation des TI 

Selon MS Cloud Adopt 2011, 49% des entreprises disent avoir l’intention d’adopter la VoIP d’un fournisseur de cloud au cours des 3 prochaines années.  Google Apps for Business compte plus de 5 millions d’abonnés, Microsoft a connu une croissance de 800% de Skype for Business au cours des 12 derniers mois et les fournisseurs du marché des PBX hébergés continuent de se développer.  Les chefs d’entreprise comprennent la nécessité pour tous leurs employés de se concentrer sur la mission principale de leur entreprise tandis que les professionnels de leurs fournisseurs fournissent des services et du soutien pour tout le reste.  L’un des types de domaines que les experts recommandent pour l’impartition est la « connaissance spécialisée » - la personne de soutien informatique ou l’administrateur du PBX.  

#4 - Regroupement des fournisseurs 

Certaines entreprises préfèrent toujours avoir plusieurs fournisseurs pour les différentes catégories de produits qu’elles achètent afin de conserver l’effet de levier dans la négociation des contrats et de s’assurer que l’équipe de compte reste motivée par la possibilité de gagner ou de perdre des revenus.  Ces stratégies sont généralement réservées aux grandes organisations, tandis que les petites et moyennes entreprises tirent des avantages opérationnels et financiers en regroupant les dépenses avec le moins de fournisseurs possible.    Les clients exigent la connectivité, la téléphonie, la collaboration, la messagerie instantanée de qualité professionnelle et une foule d’autres services d’un seul fournisseur.   De plus, beaucoup sont prêts à sacrifier les fonctionnalités offertes par un fournisseur d’une seule offre de services afin de tirer parti de la consolidation des fournisseurs. 

*Source : Gartner (novembre 2012) 

#3 - Convergence et intégration 

Le marché tend vers la convergence.  Elle a commencé il y a de nombreuses années avec des circuits T1 intégrés et a évolué vers une véritable convergence et intégration d’applications, des applications prêtes à l’emploi aux applications personnalisées.  Les clients sont bien informés et comprennent les avantages et l’efficacité qui peuvent découler de la convergence et de l’intégration d’un point de vue opérationnel et financier.  UCaaS a encore modifié le marché en fournissant les services via un modèle basé sur le cloud qui est normalisé avec une base de coût prévisible par siège.  

#2 - Technologie des communications unifiées 

La technologie peut enfin tenir la promesse d’une meilleure expérience utilisateur, d’une augmentation de la productivité, d’une diminution des déplacements, d’une réduction des coûts d’exploitation, de la fiabilité et de la qualité du service.  Ça marche.  

#1 - Mobilité 

Comme Bob Dylan l’a chanté un jour, les temps changent...  Pour être plus précis, les heures sont changées. La population mondiale de travailleurs mobiles atteindra 1/3 de la main-d’œuvre mondiale d’ici 2013.   À l’échelle mondiale, 1 travailleur sur 3 ne travaillera pas dans l’environnement de bureau traditionnel.   Pour rapprocher cela de la maison, près de la moitié de la main-d’œuvre nord-américaine travaillera à l’extérieur du bureau traditionnel d’ici 2016. Actuellement, 3 employés sur 5 croient qu’ils n’ont pas besoin d’être au bureau pour être productifs.   Ce sont des statistiques convaincantes qui soutiennent les modèles de croissance de l’UCaaS.   

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