6 faits à l’appui de la messagerie texte dans les communications d’affaires

Depuis son ascension fulgurante dans les années 2000, l’envoi de messages texte est devenu indéniablement le moyen le plus fiable d’entrer en contact avec quelqu’un. Cela a fonctionné pour tout le monde, des amis qui se retrouvaient dans le centre commercial à la coordination de l’aide dans les zones de catastrophes naturelles où les lignes téléphoniques étaient coupées et les tours de téléphonie cellulaire étaient bloquées par des appels vocaux frénétiques.

Bien que la plupart des entreprises ne pilotent pas d’hélicoptères de sauvetage de sitôt, la messagerie texte professionnelle vous offre un lien personnel inégalé avec vos clients. La capacité de contacter un client rapidement et efficacement et de recevoir une réponse rapide en retour est un outil incroyablement puissant pour le marketing, le service à la clientèle et la coordination du service à la fois.

Cependant, comme pour toute technologie populaire, il y a toujours quelques faits intéressants que nous ne connaissons pas et qui ont échappé à la connaissance générale. Parmi les faits stupides et historiques des communications d’affaires se trouvent quelques statistiques clés qui montrent clairement à quel point la messagerie texte peut être utile pour vous et vos clients.

1) Tout le monde envoie des textos

Les habitudes d’envoi de textos des adolescents et des adultes ont été étudiées en profondeur et chaque fois des résultats similaires apparaissent dans les données. Le Pew Research Center a constaté spécifiquement que si les jeunes adultes sont les plus importants et les plus prolifiques qui textent, ce groupe démographique n’a pas d’importance du tout. Peu importe votre ville, votre origine ethnique ou votre origine, si une personne possède un téléphone, il y a une très forte probabilité qu’elle envoie et reçoive des messages texte régulièrement. Cela signifie que la grande majorité de vos clients peuvent envoyer des textos et le feront avec beaucoup d’enthousiasme, quel que soit votre public cible démographiquement.

2) 90 secondes vs 90 minutes

L’une des statistiques les plus populaires sur la messagerie texte est la comparaison 90 à 90 . Il a été constaté que le temps moyen qu’il faut à un adulte pour lire un message envoyé par courriel est de quatre-vingt-dix minutes. Bien que la plupart des gens conviennent que vérifier vos courriels plus d’une fois toutes les demi-heures semble un peu excessif, il est difficile d’entrer en contact avec les clients si vous devez faire un changement d’horaire de dernière minute ou coordonner la logistique avant votre arrivée. 

En revanche, il ne faut en moyenne que 90 secondes pour qu’une personne vérifie son téléphone après avoir reçu un message texte. C’est probablement parce que nous gardons nos téléphones sur nous, généralement dans une poche où nous pouvons entendre ou sentir le message texte. Pour une entreprise, cela signifie que vos clients reçoivent généralement vos messages presque instantanément et peuvent répondre si vous devez parler de quelque chose d’urgent.

3) 98% des textes sont lus

Nous avons parlé de la rapidité avec laquelle les textos sont vérifiés, mais bien sûr, vous ne pouvez pas vous attendre à ce que vos clients aient leur téléphone sur eux ou soient en mesure de répondre 100% du temps. Parfois, un texto est perdu ou laissé non ouvert pour oublier, mais le fait est qu’un total de 98% des messages texte sont lus, généralement dans les 90 secondes susmentionnées et sinon dans la journée. Par rapport aux 20% de courriels qui sont ouverts, et encore moins lus jusqu’au bout, la messagerie texte est clairement gagnante pour s’assurer qu’un message parvient réellement à votre client.

4) Les textes sont lus en 5 secondes ou moins

La plupart d’entre nous connaissent l’une de ces personnes qui peut passer une heure à rédiger une réponse de cinq phrases à un courriel, et vous pourriez bien être l’une d’entre elles. Les courriels, pour une raison quelconque, semblent influencer de nombreuses personnes à prendre leur temps et à bien réfléchir au message envoyé. Les messages textes, quant à eux, sont un type de communication à réponse rapide. La plupart des gens, une fois qu’ils l’ouvrent, lisent un message texte en cinq secondes ou moins et répondent en moins de cinq minutes. Il est indéniable qu’il est beaucoup plus rapide que la communication par courriel standard et qu’il est souvent plus efficace qu’un appel téléphonique.

5) Les textos fonctionnent lorsque les téléphones tombent en panne

L’une des choses étonnantes à propos des textos est leur fiabilité. Pas seulement pour joindre les clients lorsqu’ils sont au travail ou en déplacement, mais en cas d’urgence lorsque toutes les autres formes de communication échouent. Lorsque l’Internet est en panne, que les signaux des tours de téléphonie cellulaire sont bloqués et que les lignes téléphoniques physiques sont en panne, les petits paquets de données de messagerie texte peuvent encore passer. Quoi qu’il arrive, aussi extrême ou même improbable soit-il, avec un système de messagerie texte, vous devriez être en mesure d’atteindre vos clients et de rester en contact.

6) Les téléphones sont plus utilisés que les ordinateurs

La dernière raison pour laquelle votre entreprise devrait envisager d’ajouter des SMS à la suite de communication est que les téléphones sont plus répandus que la possession d’un ordinateur personnel. Malgré la poussée vers le marketing Web et mobile, ce n’est pas tout le monde qui possède un ordinateur ou même une tablette, mais presque tout le monde a un téléphone. Les adolescents, les personnes âgées, les riches ou les pauvres, même les gens des pays en développement ont des téléphones cellulaires qui envoient et reçoivent des messages textes. Peu importe qui est votre clientèle, elle a probablement des téléphones cellulaires.

La capacité d’envoyer et de recevoir des messages texte est un élément important de la gestion d’une entreprise moderne. Non seulement vos clients seront reconnaissants des rappels de rendez-vous ou de livraison adaptés aux appareils mobiles, mais ils seront également plus qu’heureux de commencer à interagir par SMS avec le même enthousiasme que la population a appris le clavardage et les courriels d’affaires avant cela. Bien sûr, votre suite de communication CRM ne peut pas non plus consister uniquement en des textos SMS. La solution de communications unifiées idéale comprend le téléphone, les SMS, le clavardage et peut-être même la gestion des médias sociaux. Votre suite logicielle actuelle est-elle à la hauteur de la tâche? Pour plus d’informations sur l’intégration des SMS ou la mise à niveau vers la communication unifiée, veuillez communiquer avec nous :