5 façons dont la communication dans le cloud augmentera votre retour sur investissement

Les solutions de communications infonuagiques sont devenues une option de collaboration essentielle pour les organisations de toutes tailles et de tous emplacements. Pourquoi? C’est simple. Ils aident les organisations réduire leurs coûts et accroître les options de communication offertes aux entreprises, à leurs employés, partenaires et clients.

Les anciens systèmes PBX que les solutions Cloud Communications remplacent sont devenus des actifs vieillissants, rigides et coûteux à entretenir. Pour compliquer encore plus les choses, certains fournisseurs de PBX ne prennent plus en charge ces anciennes plateformes. Aujourd’hui, de nombreuses organisations envisagent de remplacer complètement les systèmes existants par chariot élévateur. Mais cela peut être coûteux, une proposition difficile à une époque où les dirigeants de la technologie s’efforcent d’investir dans les technologies et les services les plus stratégiques et les plus rentables.

Le passage aux communications infonuagiques peut avoir une incidence importante sur les coûts globaux, notamment :

Déploiement

Un coût souvent négligé est le défi d’une transition ou d’une mise à niveau d’un fournisseur majeur. Avec un système de communication sur site, une mise à niveau par déchirage et remplacement est difficile et coûteuse. Une migration réussie nécessite une planification précise et les problèmes sont à la fois courants et coûteux, y compris l’expansion du travail, des entrepreneurs, des consultants et de la formation.

L’un des avantages importants d’une solution de communications infonuagiques est qu’elle peut être installée en parallèle avec l’infrastructure existante d’une organisation. Un déploiement dans le cloud permet une migration séquentielle, ce qui optimise les deux ressources tout en minimisant le risque bien inférieur à celui du basculement flash typique pour une migration sur site. 

Soutien et entretien

De nombreux responsables informatiques considèrent les anciens PBX comme des actifs à faible coût, pensant qu’au fil du temps, cet actif de base a été entièrement amorti. Bien que cela puisse être vrai, ces anciens systèmes de communication peuvent entraîner des coûts d’entretien et d’exploitation importants.

Par exemple, lorsqu’une entreprise change d’emplacement, elle n’aura pas besoin de soutien en télécommunications et évitera totalement les coûts associés. Au lieu de cela, les utilisateurs eux-mêmes, ainsi que le soutien informatique local, peuvent simplement apporter leurs téléphones VoIP avec eux. Une fois les téléphones branchés, tous les utilisateurs disposeront de toutes les capacités de communications unifiées sur le nouveau site, sans problème et sans coûts supplémentaires.

Accès RTPC

L’accès RTPC à partir d’un système sur site est généralement géré séparément de l’accès IP. Le coût de cet accès peut être très variable. De plus, les erreurs et les changements de facturation sont courants et entraînent souvent des coûts beaucoup plus élevés que prévu. En revanche, les fournisseurs d’infonuagique incluent généralement l’accès au RTPC comme partie intégrante de leurs frais mensuels. Chez la plupart des fournisseurs américains, ces frais comprennent les appels illimités en Amérique du Nord, ainsi qu’un forfait avantageusement structuré pour les appels internationaux.

Mise à niveau

Un système de communication sur site est autorisé pour une version spécifique. Éventuellement, le fournisseur publiera une mise à niveau majeure (généralement tous les ans ou tous les deux ans). Pour obtenir les nouvelles fonctionnalités de mise à niveau, le client doit soit payer la mise à niveau, soit s’inscrire à un forfait de soutien par abonnement coûteux qui comprend des mises à niveau futures. Les solutions sur site peuvent également être difficiles à mettre à l’échelle. Dans un récent sondage de Spiceworks, les professionnels de l’informatique ont cité l’évolutivité comme l’un de leurs principaux défis en matière de communications sur site.

Les systèmes de communications infonuagiques réduisent considérablement ces coûts. Les fonctionnalités et les mises à niveau sont généralement incluses dans l’abonnement de base. Tout au plus, de nouvelles capacités majeures peuvent être ajoutées en payant un petit supplément mensuel; Mais même ici, les coûts sont limités aux utilisateurs qui ont vraiment besoin de cette capacité. Résultat : des coûts de mise à niveau élevés sont évités.

Fonctionnement et administration

Trop souvent, lors des calculs du coût total de possession, le coût de l’administration et de l’exploitation d’un système de communication est ignoré. En effet, les systèmes de communication étaient généralement considérés comme des centres de coûts avec des besoins en personnel très similaires entre les différents fournisseurs. Comme les gestionnaires percevaient que ce coût était plus ou moins fixe, ils ne l’ont généralement pas inclus dans leurs comparaisons de coûts entre les fournisseurs existants ou même dans les systèmes infonuagiques qui ont des exigences d’entretien beaucoup plus faibles. C’est malheureux, car l’administration du PBX est coûteuse. En fait, elle peut représenter jusqu’à un tiers du coût total de possession d’un système de communication.

Mais Cloud Communications peut réduire considérablement le coût et l’effort d’administration du système. Cela est dû au fait que les systèmes infonuagiques comprennent généralement des portails d’administration Web qui simplifient considérablement tous les processus administratifs.

En conclusion

L’infonuagique a beaucoup évolué au cours des dernières années, grâce à l’augmentation continue de la bande passante, de la couverture et de la fiabilité de l’infrastructure IP, ainsi qu’à la normalisation des liaisons SIP et d’autres technologies VoIP. Les solutions infonuagiques d’aujourd’hui offrent des niveaux élevés de capacité et de fiabilité tout en réduisant les coûts administratifs et opérationnels. De plus, ils font tout cela avec des prix souvent nettement inférieurs à ceux des solutions équivalentes sur site. 

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