5 conseils pour améliorer la satisfaction de la clientèle en tant que représentant des ventes

Dans l’environnement de plus en plus numérique et entrant d’aujourd’hui, le professionnel de la vente moderne est dans une position unique. Entouré et même soutenu par l’automatisation, vous êtes un humain dans un monde de machines et, en tant qu’associé aux ventes qui communique avec les prospects par téléphone et par courriel, vous êtes également l’un des rares professionnels sortants à aller encore de l’avant. Les entreprises ont toujours besoin d’associés aux ventes pour stimuler l’engagement des clients, commencer à établir des relations et créer de véritables conversions sur papier à chaque contact. Contrairement au marketing des médias sociaux et à la rédaction de blogs où tout est formulé comme « nous sommes là si vous avez besoin de nous », un associé aux ventes est là pour aider les prospects à trouver les produits et services exacts dont ils ont besoin et à conclure la conversion avec une vente satisfaite.

Bien sûr, de nos jours, tout tourne autour des statistiques. Chaque fois qu’un membre de l’entreprise parle à un client, il y a de fortes chances que l’interaction soit évaluée et examinée presque immédiatement après. Ces évaluations créent un bilan brillant de bon service pour les meilleurs professionnels de la vente , mais vous pouvez toujours utiliser plus de cinq étoiles. Voici quelques conseils rapides pour améliorer votre technique et laisser les clients satisfaits et heureux de vous avoir parlé.

1) Ouvrez avec le sourire

Vous pouvez prendre la vente très au sérieux, mais même au téléphone, le succès dépend intrinsèquement de la façon dont vous vous connectez avec l’autre personne, ce qui signifie aborder la situation avec le sourire. Vous pensez peut-être que les clients ne peuvent pas vous voir, donc cela n’a pas d’importance, mais sourire fait plus que créer une apparence de quelqu’un souriant. La façon dont vos lèvres se replient sur vos dents et le ton que prend votre voix lorsque vous souriez sont audibles au téléphone et vous pouvez vraiment dire si quelqu’un sourit ou non au son de sa voix. Si vous voulez commencer par une bonne impression, n’oubliez pas d’ouvrir avec un sourire et de sourire au client tout au long de la conversation.

2) Offrez des opportunités spéciales

Tout le monde aime se sentir spécial, comme si votre appel était le seul que vous ferez aujourd’hui et qu’il s’agissait d’un but spécial autre que le suivi d’une piste. Votre travail n’est pas de faire éclater cette bulle et il existe un certain nombre de techniques que vous pouvez utiliser. Bien que vous puissiez être un expert pour divertir les clients et les mettre à l’aise, avec l’aide de la personnalisation moderne, vous pouvez en fait leur offrir quelques offres spéciales ou codes promo spécifiquement adaptés à leurs préférences et à leur historique de navigation. Utilisez-les pour améliorer votre travail individuel avec chaque client afin de faire la réelle différence entre vous et un appel automatisé.

3) Rire

Il n’y a rien qui crée un sentiment de camaraderie et de bonne volonté comme de rire ensemble. Si vous pouvez faire rire vos clients, vous êtes déjà à plus de la moitié d’une bonne note à la fin de votre appel. Utilisez des histoires d’autres clients ou des blagues sur ce que c’est à l’intérieur de l’entreprise pour détendre l’ambiance et rendre votre interaction plus agréable sans présumer d’amitié. En rendant l’expérience plus amusante, vous associez également des émotions positives plus fortes qui influenceront vos notes.

4) Faites-vous des amis avec les clients

Commencez à penser à chaque prospect que vous appelez comme un nouveau meilleur ami potentiel. Préparez votre cerveau à en apprendre davantage sur eux comme si vous essayiez de vous faire un nouvel ami. Cela vous aidera à améliorer votre comportement envers eux et vous aidera à penser à chaque opportunité du point de vue de ce qui est le mieux pour vos clients. Votre préoccupation et votre gentillesse se refléteront également dans la qualité de vos appels et les clients détecteront que vous vous souciez vraiment de leur expérience. Même si vous ne parlez plus jamais à ces personnes, être leur ami pendant un moment est excellent pour votre technique.

5) Y a-t-il quelque chose de plus que vous pouvez faire?

Enfin, prenez une page du manuel du service à la clientèle et n’oubliez pas de demander s’il y a quelque chose que vous pouvez faire pour le client avant la fin de l’appel. Normalement, ils diront non, parfois ils devront être transférés à un véritable technicien de service à la clientèle. Mais cela montre toujours que vous n’êtes pas seulement là pour conclure des ventes, mais pour vraiment aider les clients.

Avec le bon type d’approche amicale et solidaire, vos clients raccrocheront heureux et se sentiront bien dans votre conversation presque à chaque fois. Cela mènera à de bons sentiments pendant des heures et à des chances beaucoup plus élevées d’avis positifs dans ces petits courriels de suivi pratiques.