3 façons de vendre en fonction des besoins des clients

Décrocher une vente demande beaucoup de travail. Vous devez commercialiser les bons produits sur les bons marchés cibles. Vous devez attraper les acheteurs au bon moment au bon prix, et même dans ce cas, vous devez vous assurer qu’il n’y a pas de barrières entre eux et la vente. 

Une fois que vous et votre équipe de marketing avez investi tout ce travail pour trouver des clients prêts et capables d’acheter vos produits, ne les laissez pas partir. Faites plutôt de votre mieux pour devenir leur ressource de référence pour tous les achats connexes. Cela ne passe pas seulement par de bonnes tactiques de vente et d’excellents produits. Elle nécessite la technologie pour que vous puissiez interagir de manière transparente avec vos clients. Assurez-vous que votre équipe est en mesure de faire ces trois choses :

1. Soyez disponible

 Alors que la compétition monte en flèche, les petits détails comptent. Le hoquet dans le service à la clientèle signifie que le client ne reviendra pas s’il peut l’éviter, et les inconvénients peuvent vous faire perdre des clients pour toujours. Assurez-vous donc que les clients potentiels et les clients déjà payants peuvent joindre votre entreprise 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Cela ne signifie pas que vous devez avoir quelqu’un au téléphone toute la journée. C’est certainement une option, cependant. Même si de plus en plus de clients (surtout les plus jeunes) n’aiment pas communiquer par téléphone, cela doit toujours être un outil dans votre arsenal. Si votre entreprise couvre plusieurs fuseaux horaires, profitez de cette couverture plus large.

Mais la communication moderne est plus que des téléphones. C’est aussi plus qu’un courriel. Dotez votre site Web de chatbots qui peuvent traiter rapidement les requêtes de base et acheminer les questions compliquées à la bonne personne. Même si les robots ne peuvent gérer que les bases (et ils deviennent de plus en plus intelligents), cela réduit le temps d’attente. Vous pouvez également utiliser votre site Web comme une ressource d’aide fonctionnelle, ce qui constitue également un bon marketing de contenu, et avoir des options de vidéoconférence pour des négociations plus longues.

2. Évaluez les prospects hérités

 Si vous héritez de clients payants, c’est un transfert précieux. Cela signifie que l’étude de marché est déjà faite, que vous connaissez leur fourchette de prix et leur comportement d’achat probables, et que vous savez ce qu’ils devront acheter à l’avenir. 

Mais si vous n’avez pas les ressources pour voir le passé, les premiers mois avec les clients hérités peuvent être difficiles. Assurez-vous que les ressources de votre entreprise vont au-delà du CRM ou des détails de l’inventaire. Centralisez toutes les communications pertinentes en un seul endroit. Cela inclut les anciens courriels entre l’ancien gestionnaire de compte et le client, les tickets avec le service à la clientèle et même les communications internes sur le client.

L’utilisation d’une suite intégrée d’outils comme le logiciel d’entreprise de Microsoft facilite le passage au peigne fin de l’information sans sauter les détails. Les suites intégrées offrent également une meilleure sécurité afin que vous n’ayez pas à vous soucier de conserver ces informations en toute sécurité.

3. Utilisez des messages automatiques

 La vente incitative ne devrait pas être un processus en face à face si ce n’est pas nécessaire. Pour les ventes plus importantes et les clients plus complexes, l’interaction personnelle est importante. Mais, pour une grande partie de votre entreprise, il n’y aura pas beaucoup de négociations ou de conversations. Envoyez donc ce travail aux spécialistes du marketing de l’IA et aux robots de vente.

Le marketing par courriel est un excellent moyen d’atteindre des milliers de clients sans les passer un par un. En fait, avec les outils de marketing par courriel assistés par l’IA, vous pouvez créer les bons courriels pour différents groupes de vos clients afin qu’ils reçoivent des messages ciblés.

Ces mêmes outils offrent des analyses. Vous pouvez mesurer les résultats de vos campagnes par courriel pour voir quels clients réagissent bien aux communications, qui n’interagit pas avec eux et qui ne les aime pas. Une bonne communication est bidirectionnelle, alors n’ignorez pas les commentaires.

La vente incitative commence par une bonne communication, tant au sein de l’entreprise qu’avec les clients. Planifiez une démonstration avec CallTower pour voir quelles solutions de communication nous pouvons offrir à votre organisation :