Pourquoi vous devez combiner votre solution UCaaS avec CCaaS

La communication organisationnelle n’est pas toujours dictée par la voix et le courriel, et les solutions de centre de contact en tant que service (CCaaS) n’ont pas besoin d’être des environnements encombrants sur site. Nous approchons d’un avenir où les outils de communication sont intrinsèquement plus flexibles et plus connectés que jamais. Alors que les frontières entre les composants des solutions de communication continuent de s’estomper, l’une des évolutions les plus importantes survient à l’intersection de l’UCaaS et du CCaaS. Avec un environnement de communications internes (UC) et des solutions externes (CC) dans le cloud, les entreprises peuvent créer un environnement back-end plus efficace et productif.

Mais qu’est-ce qui rend le lien entre l’UCaaS et le CCaaS si précieux?

Avantages de la combinaison de l’UC et de la CC

La solution de communication unifiée en tant que service (UCaaS) est l’environnement logiciel utilisé par les entreprises pour combiner leurs applications de communication interne et renforcer la productivité du back-end. Ces environnements donnent accès à tout, de la messagerie à la vidéoconférence, en passant par les appels téléphoniques et les courriels.

Le paysage CCaaS regarde l’autre côté de la médaille de la communication, en soutenant les conversations que les entreprises ont avec leurs clients. Aujourd’hui, ces conversations deviennent plus complexes, englobant des choses comme la vidéo et la messagerie. Cependant, la voix reste une considération essentielle.

En combinant l’environnement CCaaS et UCaaS, les entreprises peuvent entrer dans l’avenir des stratégies de communication. Il s’agit d’un environnement où les chefs d’entreprise et les professionnels de l’informatique peuvent surveiller et gérer toutes les communications dans le même espace. Grâce à l’infonuagique, les entreprises ont également accès à une flexibilité massive pour les opportunités de croissance.

Vous pouvez ajouter de nouveaux numéros et fonctionnalités à votre centre de contact en quelques secondes grâce à un portail d’administration efficace, insuffler à votre environnement de communications unifiées et de CC une intelligence analytique et mettre en œuvre des outils de reporting avancés, le tout sans aucun nouvel investissement matériel.

Renforcer votre stratégie

De nombreuses entreprises ont déjà commencé à faire la transition vers le nuage. Passer à l’étape suivante avec la mise en œuvre du centre de contact dans cet environnement flexible pousse les entreprises dans un monde plein d’opportunités infinies. La combinaison de l’UCaaS et du CCaaS offre des avantages tels que :

• Accès amélioré aux données : Visualisez l’ensemble du parcours client, ainsi que tous les processus d’affaires dans le même environnement unifié. Cela conduit à une meilleure prise de décision, à des employés plus informés et à des analyses améliorées à grande échelle
• Amélioration de la collaboration : Les agents du centre de contact peuvent communiquer rapidement avec les spécialistes et les services internes grâce à un environnement connecté. Cela permet de résoudre rapidement les problèmes des clients et de débloquer de nouvelles opportunités de vente ou de solutions pour les clients
• Transformations rapides : Dans le nuage, les entreprises peuvent accéder à de nouvelles innovations pour l’environnement des communications unifiées et des CC à un rythme incroyable. La mise en œuvre d’outils comme l’intelligence artificielle et l’automatisation est plus facile que jamais
• Amélioration de l’expérience client : Lorsque les agents peuvent travailler ensemble plus efficacement, les clients en profitent. Il est moins nécessaire pour les clients de se répéter à différents membres du personnel, car les agents ont une vue complète du parcours client
• Coûts réduits : L’intégration de l’UCaaS et du CCaaS dans le nuage signifie qu’il y a moins de dépenses à craindre pour maintenir et développer la pile technologique. De plus, vous avez moins de factures à considérer

La combinaison de l’UCaaS et du CCaaS est le moyen ultime pour les entreprises de connecter l’ensemble de la pile de communication, de bout en bout. Les résultats ne sont pas seulement positifs pour les chefs d’entreprise, mais aussi pour les agents, les responsables informatiques et les clients. Pour en savoir plus sur l’impact que la puissance combinée de l’UCaaS et du CCaaS peut avoir sur votre organisation, cliquez ci-dessous pour obtenir une consultation gratuite sur le CCaaS avec CT Cloud Contact Center :