Au début de cette décennie, il y a eu un changement transformationnel dans la communication d’entreprise.
Une industrie dominée par un téléphone de bureau était sur le point d’être réinventée. Les outils de communication d’affaires évoluent rapidement vers des solutions sur mesure pour un style de travail dynamique.
Le transfert des solutions exclusives par téléphone et par courriel aux communications unifiées est à nos charges.
La capacité de communiquer avec des collègues ou des clients de n’importe où, à tout moment, a incité les entreprises à apporter un changement culturel global dans la façon dont la communication est gérée. L’intégration des ordinateurs de bureau et des appareils mobiles, de la voix IP, de la messagerie instantanée, de la présence, du partage d’écran et de la vidéoconférence a eu un impact considérable sur le marché. Selon IDG, 56% des entreprises et 66% des PME prévoient de mettre en œuvre ou de mettre à niveau leurs solutions de communication au cours de l’année à venir.
Les communications unifiées (UC) permettent aux entreprises d’être plus productives et plus collaboratives. Les solutions UCaaS de Microsoft, Cisco et Broadsoft sont les pionniers de l’adoption dans les entreprises, les moyennes et les petites entreprises. Selon l’analyse, Cisco et Microsoft prendront 55% du marché des communications unifiées d’entreprise et de la collaboration.
Dans le marché d’aujourd’hui, ce n’est pas un choix de savoir quand vous allez adopter les communications unifiées, c’est une question de savoir quelle solution de communications unifiées fonctionne le mieux pour votre entreprise. Le marché compte trois choix de premier plan, Microsoft, Cisco et Broadsoft.
MICROSOFT
La vision de Microsoft Unified Communications est simple : « combler le fossé entre les téléphones et les ordinateurs ». Microsoft intègre des tâches téléphoniques telles que les appels téléphoniques, la messagerie vocale et les conférences avec des tâches informatiques telles que la documentation, les feuilles de calcul, la messagerie instantanée, les courriels et les calendriers. C’est rationalisé et très évolutif.
Microsoft a récemment révélé qu’il y avait maintenant 60 millions de clients actifs d’Office 365 pour entreprises, avec Skype for Business. Selon une étude menée en 2016 par No Jitter, la moitié des répondants ont déclaré que leur organisation avait adopté la solution Skype for Business sur site. Un autre tiers des répondants utilisent la version infonuagique pour Skype Entreprise.
À la fin de 2015, Microsoft a lancé sa solution de remplacement de PBX infonuagique. La fonctionnalité et le soutien sont adaptés au développement des petites entreprises.
Pour les entreprises qui ont besoin d’une solution plus robuste, Microsoft a des partenaires stratégiques qui activent Skype Entreprise par la voix. Ces fournisseurs remplacent Skype Entreprise Online d’O365 par la voix hébergée par Skype Entreprise, offrant ainsi aux entreprises un ensemble de solutions d’entreprise dynamiques. Les fournisseurs hébergés gèrent la mise en œuvre, la formation et le soutien. Cette solution est idéale pour les entreprises qui passent au cloud et qui ont une infrastructure informatique limitée et une main-d’œuvre à plusieurs endroits. Les fournisseurs hébergés auront également des intégrations commerciales fondamentales telles que le centre de contact, l’enregistrement des appels et le CRM.
CISCO
Le concept de communications unifiées de Cisco est de « rationaliser les communications et de les intégrer plus étroitement à vos processus d’affaires, en fin de compte, en connectant des personnes à des personnes plutôt que des appareils à des appareils. La solution s’intègre parfaitement à vos applications et données dorsales existantes, afin que vous puissiez fournir plus d’informations aux employés chaque fois qu’ils décrochent le téléphone.
Plus qu’une simple solution de téléphonie, les communications unifiées Cisco sont un investissement stratégique qui réunit la voix, les données, la vidéo, la sécurité et la mobilité en une seule solution intelligente qui fonctionne avec les outils et les processus dont vous disposez déjà, afin de rendre votre organisation plus agile et compétitive, et d’améliorer votre portabilité.
L’offre de Cisco comprend CallManager, Cisco Spark et HCS. Les trois solutions peuvent être déployées par un fournisseur de services ou Cisco et sont faciles à mettre en œuvre dans toutes les tailles d’entreprises. Les solutions Cisco connaissent une croissance fulgurante.
BROADSOFT
La vision de Broadsoft UC comprend « des solutions de communication et de collaboration en nuage conçues pour accélérer la productivité des entreprises, fournies en toute sécurité par des fournisseurs de services de confiance dans le monde entier. »
Bien que Cisco et Microsoft soient de plus grands noms, Broadsoft s’est intégré sur le marché en tant que produit en marque blanche. De nombreux fournisseurs de communications unifiées de taille moyenne revendent ce produit comme étant le leur.
BroadSoft offre une large gamme d’options et de fonctionnalités personnalisables, telles que l’enregistrement des appels, la télécopie et les portails Web pour la gestion des appels. BroadSoft offre et prend en charge un moteur PBX qui permet d’activer ou de désactiver facilement les fonctions.
Bien que la solution de communications unifiées de Broadsoft ait été introduite sur le marché avant ses concurrents, elle n’a pas connu la croissance fulgurante de ses homologues, Microsoft et Cisco.
POURQUOI CHOISIR LA SOLUTION SKYPE FOR BUSINESS DE CALLTOWER PLUTÔT QUE BROADSOFT?
- La réponse de Broadsoft à Skype for Business est d’utiliser un plugiciel tiers qui permet à leur commutateur VoIP de communiquer avec Office 365 hébergé dans le nuage Microsoft. La solution Broadsoft introduit plusieurs points de défaillance possibles tout en limitant les ensembles de fonctionnalités. Le produit de CallTower est une solution native Skype for Business. CallTower a conçu le produit Skype Entreprise de la même manière qu’un client le ferait sur place. Au lieu de s’intégrer via des plugins tiers, CallTower exécute des sessions SIP nativement via le serveur Skype for Business via un SBC AudioCodes pour mettre fin aux connexions SIP. La solution Broadsoft est une intégration API non native.
- Microsoft a construit un excellent cadre pour la technologie, mais il n’est pas riche en fonctionnalités. CallTower a acheté cet excellent cadre et l’a intégré dans un PBX infonuagique entièrement fonctionnel avec l’ensemble de fonctionnalités améliorées de Microsoft Skype Entreprise. La solution Broadsoft s’intègre à O365 et ne possède pas les fonctionnalités de niveau Enterprise que l’on trouve dans la solution CallTower.
POURQUOI CHOISIR LA SOLUTION CISCO DE CALLTOWER PLUTÔT QUE BROADSOFT?
- Les téléphones Cisco sont conçus pour un backend Cisco. Il y a beaucoup de revendeurs Broadsoft qui disent qu’ils sont des magasins Cisco parce qu’ils mettent des combinés Cisco sur les bureaux. La réalité est qu’ils placent des combinés Cisco sur le bureau, en utilisant Adtrans ou Edgemarks (routeurs de périphérie3 parties) sur le réseau local, puis ils ont un commutateur VoIP3 dans le nuage. CallTower est vraiment un produit de bout en bout, utilisant du matériel Cisco de qualité professionnelle à chaque étape du processus.
- Cisco est présenté comme le PBX le plus fiable, le plus sécurisé et le plus stable au monde. CallTower a intégré Cisco CallManager dans une plateforme multi-locataire robuste qui permet aux clients de tirer parti des fonctionnalités de niveau entreprise que Broadsoft ne peut pas fournir, tout en réduisant les coûts en les fournissant dans un service véritablement géré.
- Le portail Broadworks de Broadsoft permet à un client d’apporter des modifications à certains paramètres à ses utilisateurs finaux, mais il présente de nombreuses limites. Le portail CallTower Connect a été conçu pour remplacer l’interface graphique de Cisco CallManager. Connect permet aux administrateurs d’apporter des modifications aux paramètres améliorés dans un portail. CallTower Connect dispose d’une fonctionnalité de gestion des actifs, de gestion MACD, de gestion du téléphone, de configuration et de création de l’utilisateur final, ainsi que d’une pléthore d’autres capacités de niveau entreprise.
Microsoft et Cisco ont positionné leurs produits pour dominer le marché. Prêt à en savoir plus sur les principales solutions de communications unifiées de CallTower? Planifiez votre consultation dès aujourd’hui.