PARCOURS UC - DÉCOUVERTE

- NAVIGUER ET ANALYSER LES EXIGENCES ETCARACTÉRISTIQUES -

Les responsables informatiques et commerciaux doivent être unis et travailler dans un environnement étroit et collaboratif pendant la phase de découverte du parcours UC.  Cette équipe devra composer avec un nombre considérable d’exigences, de fonctionnalités et d’options de déploiement complémentaires et concurrentes pour arriver à la solution de communications unifiées idéale pour les utilisateurs.  Nous avons compilé une stratégie pour naviguer dans le processus de découverte.

VOS EMPLOYÉS

Votre main-d’œuvre est votre principal atout.  Obtenir des technologies de communication d’entreprise qui encouragent la collaboration proactive est une nécessité concurrentielle.  Examinons en profondeur à quoi ressemble votre main-d’œuvre.  

1. OÙ SE TROUVE VOTRE MAIN-D’ŒUVRE?  Avec l’évolution de la collaboration et des communications unifiées, les organisations évoluent rapidement pour répondre aux exigences d’une plus grande empreinte commerciale.  Alors que certaines entreprises sont situées dans une installation, d’autres ont des bureaux internationaux, régionaux, éloignés et à domicile, ainsi que des employés sur le terrain; tous avec des besoins de communication uniques.  

Lorsque vous considérez tous les facteurs entourant l’emplacement de vos employés, vous devez également vous aligner sur les objectifs de croissance de l’entreprise. Où prévoyez-vous aller et à quelle vitesse votre main-d’œuvre augmentera-t-elle?

2. QUELS SONT VOS BESOINS EN MATIÈRE DE COMMUNICATION DE LA MAIN-D’ŒUVRE?  Votre entreprise a son propre ADN, sa propre culture unique, et les communications sont un élément central de votre personnalité d’entreprise.  Les circonstances qui entourent vos besoins en matière de communication de la main-d’œuvre reflètent directement ce que fait votre entreprise.  Gardez à l’esprit que différentes équipes opérationnelles au sein de votre organisation peuvent avoir besoin d’outils de communication d’entreprise diversifiés et unifiés.  Alors qu’un dirigeant peut avoir besoin d’un ensemble d’outils, la production et l’ingénierie peuvent en nécessiter un autre.  Les besoins des équipes de marketing, de formation, de ventes internes et externes différeraient certainement des besoins des équipes des centres d’appels.  Alors que les équipes technologiques et administratives pourraient avoir besoin d’un autre ensemble d’outils de communication.  

Il est important d’étudier en profondeur les besoins de communication de votre organisation.  Un programme de communications unifiées par l’intermédiaire d’un fournisseur hébergé peut personnaliser les besoins de votre main-d’œuvre croissante et diversifiée; tout en maintenant une solution collaborative solide qui circule d’un département à l’autre. 

EXAMEN DU PROCESSUS

L’examen de votre processus de communication actuel produira un diagnostic de ce qui est vraiment nécessaire pour faire passer votre entreprise au niveau supérieur.  Votre entreprise est aux prises avec une plateforme héritée désuète et coûteuse?  Votre équipe informatique doit-elle constamment corriger et panser des problèmes d’appareils et de logiciels désuets?

1. QUELS OUTILS SONT UTILISÉS AUJOURD’HUI?  À mesure que votre entreprise continue de croître, certains des outils de communication utilisés aujourd’hui peuvent être le bon choix pour demain.  Vous avez consacré beaucoup de temps et de ressources précieux à votre système actuel et vous avez probablement un fort attachement à certaines des fonctionnalités actuellement utilisées.  Un fournisseur hébergé peut vous guider dans les économies de coûts, en soutenant certaines parties de votre technologie actuelle alors que vous dirigez votre entreprise vers une solution de communications unifiées.  

Lorsque vous examinez les outils que vous souhaitez intégrer à votre solution de communication, vous voudrez examiner les fonctionnalités complémentaires qui accélèrent la croissance et la productivité.   La capacité d’intégrer dans votre solution des outils qui favorisent la collaboration, la sécurité et la conformité supplémentaires est essentielle.  Un fournisseur hébergé peut examiner votre infrastructure de communication globale et fournir des conseils sur la qualité du centre d’appels, de l’enregistrement des appels et de l’intégration CRM.

2. FAIRE PASSER VOTRE SERVICE INFORMATIQUE AU NIVEAU SUPÉRIEUR. La priorité de dépasser une plateforme de communication existante et coûteuse est urgente en raison des ressources, des facteurs de coût, de l’alignement concurrentiel, de l’accès collaboratif et de la possibilité pour les équipes de travailler plus efficacement vers les objectifs de l’entreprise.  Un fournisseur de communications unifiées hébergé qui offre un soutien complet permettra à votre équipe informatique d’économiser un temps et des ressources précieux.  Une solution de communications unifiées permet aux services informatiques de travailler de manière proactive vers les objectifs de l’entreprise plutôt que de dépanner les mises à jour logicielles et de s’occuper des appareils obsolètes. Lorsque vous recherchez des solutions, vous voudrez engager des conversations sur la conformité des appareils, le support des appareils ainsi que le soutien global.

3. QUELLES SONT VOS CAPACITÉS ACTUELLES DE RÉSEAU?    Après une enquête approfondie sur les fonctionnalités, les services et l’expertise nécessaires pour que votre entreprise passe à une solution de communications unifiées, il est temps d’examiner attentivement votre bande passante.  Le travail préparatoire commence par la compréhension des capacités de votre réseau actuel.  Le système est-il actuellement suffisamment robuste pour gérer votre solution de communications unifiées?  Il est possible que vous deviez mettre à niveau vos capacités actuelles pour augmenter la bande passante.  

À L’ÉPREUVE DU TEMPS 

1. TIRER PARTI DU NUAGE DE COMMUNICATIONS UNIFIÉES POUR LA CROISSANCE FUTURE. Le passage au nuage de communications unifiées prépare votre organisation à être plus efficace et compétitive.  Vous préparez votre entreprise pour l’avenir en matière de mobilité, d’apportez votre propre appareil et de répartition de la main-d’œuvre.  Que vous utilisiez ou non ces capacités dans votre organisation et que vous cherchiez à améliorer les solutions actuelles ou à intégrer plus d’options dans votre planification future; Votre solution de communications unifiées offrira aux employés mobiles et à distance les mêmes capacités qu’aux équipes qui travaillent dans vos bâtiments.

2. LE COÛT TOTAL DE POSSESSION (TCO).  Tout se résume à l’essentiel.  Le coût total de possession dépend fortement du type de solution dont votre organisation a besoin.  Il existe des différences de coûts importantes entre une solution cloud native et une solution sur site. Il y a également des considérations qui permettent une solution hybride de nuage et sur site. 

Alors que nous terminons la phase de découverte du passage au nuage de communications unifiées, nous commençons à explorer les facteurs d’analyse des coûts et les considérations commerciales globales.  

GUIDES DE LA PHASE DE DÉCOUVERTE

• Avantages du Guide de passage au nuage étape par étape
  

Prêt à passer à la phase des exigences de l’expédition?