LE PARCOURS DE L’UC

EMBARQUER DANS L’AVENTURE DE L’UC

L’adoption des communications unifiées (UC) basées sur le cloud par les organisations de toutes tailles et de tous les secteurs continue de s’accélérer à un rythme sans précédent. De plus en plus d’organisations continuent de reconnaître l’impact et la valeur commerciale de la combinaison de la téléphonie VoIP (Voice over Internet Protocol), de la messagerie instantanée, de la vidéoconférence, de la mobilité, de la présence et des capacités de collaboration dans un environnement d’affaires transparent.

Les communications unifiées sont personnalisables; de nombreuses organisations auront besoin d’une plateforme de communications unifiées simple, tandis que d’autres nécessitent des intégrations de systèmes supplémentaires telles que la gestion de la relation client, le centre de contact et les solutions d’enregistrement d’appels assimilées à leur solution de communications unifiées. 

Créer une stratégie de communications unifiées et la transformer en un plan exécutable peut être un défi de taille.  Vous rencontrerez probablement des questions concernant les ensembles de fonctionnalités, les options de déploiement et la façon d’aborder les nombreuses décisions d’affaires qui auront un impact sur la main-d’œuvre.  Une stratégie globale initie la formule d’un parcours UC réussi.  Le plus grand défi de tout projet est de faire le premier pas. 

Pour profiter des avantages d’un déploiement réussi des communications unifiées avec une architecture de communication cohérente à l’échelle de l’entreprise, les organisations doivent s’assurer qu’elles sont prêtes.  Le parcours est unique pour chaque entreprise, mais il a un tronc commun, des étapes primaires qui sont mutuelles, peu importe la taille, l’emplacement ou la main-d’œuvre.  Notre objectif est de décrire ces points communs dans une méthode qui aide les dirigeants d’entreprise à faire la transition vers une solution de communication unifiée et de collaboration. 

À travers ce parcours en plusieurs phases, nous identifions les étapes pour faciliter l’adoption d’une solution de communications unifiées en douceur : 

• DÉCOUVERTE – Naviguer et analyser les exigences et les caractéristiques
• EXIGENCES  - Enquête sur les coûts, les fonctions nécessaires et les considérations budgétaires
• DÉCISION – Critères du fournisseur et processus de sélection
• MISE en ŒUVRE – Plan d’exécution de projet bien élaboré avec attentes de retour sur investissement
• ADOPTION – Formation, adoption, pratiques de gestion, critères de réussite et rétroaction.

Nous avons également identifié certains défis préliminaires du parcours :

• Plateforme pour permettre les processus opérationnels
• Solution pour fournir les dernières applications de communication
• Offrir une expérience utilisateur cohérente à l’échelle mondiale
• Connecter les utilisateurs internes et externes
• Répondre aux besoins des utilisateurs mobiles et de tous les appareils
• Le tout avec un budget et des ressources informatiques limités

Joignez-vous à nous alors que nous entamons chaque phase du parcours des communications unifiées afin d’identifier en profondeur les étapes et les informations nécessaires pour guider avec succès votre entreprise vers le nuage des communications unifiées!