Conseils pour gérer les solutions Ucaas dans une entreprise mondiale

De nombreuses entreprises mondiales d’aujourd’hui ont migré vers un système téléphonique infonuagique. Ce blogue traitera de la gestion de plusieurs solutions UCaaS dans une entreprise multinationale sans tracas. UCaaS est l’acronyme de Unified Communications as a Service. Il s’agit de la capacité d’intégrer des services de collaboration et de communication en direct comme la voix sur IP (VoIP) ou la vidéoconférence, la messagerie instantanée et la conférence Web via une interface ou une plateforme accessible de n’importe où et à tout moment.

1. Connectivité

Pour gérer plusieurs solutions UCaaS, les entreprises doivent s’assurer que la connexion réseau est stable et rapide. Un réseau de haute qualité avec beaucoup de bande passante permettra aux membres de l’équipe de se connecter à différentes plateformes UCaaS de manière transparente et sans aucune difficulté.

2. Sécurité

Les responsables informatiques doivent être conscients des besoins de sécurité de leurs applications UCaaS. Une connexion sécurisée est nécessaire pour s’assurer que les considérations de sécurité telles que le chiffrement des données et de la voix, l’authentification et l’autorisation sont respectées. Comme couche de protection supplémentaire, les gestionnaires devraient envisager d’utiliser UCaaS pour l’authentification du centre de contact à l’aide de fournisseurs d’identité fédérés et de services d’annuaire avec des capacités d’authentification unique pour fournir une itinérance transparente sur plusieurs domaines.

3. Contrôle

Les responsables informatiques doivent avoir un contrôle centralisé sur toutes les applications UCaaS. Pour augmenter la qualité et la productivité des membres de l’équipe, il est essentiel de créer une expérience unique et unifiée pour le service à la clientèle, quel que soit le canal ou l’appareil. Le contrôle centralisé des applications UCaaS permettra aux entreprises de créer une expérience transparente pour les membres de l’équipe et les clients, ce qui se traduira par une meilleure satisfaction des clients et des taux de fidélisation plus élevés.

4. Surveillance

Pour gérer plusieurs solutions UCaaS dans une entreprise mondiale, les responsables informatiques doivent être en mesure de surveiller la façon dont les membres de l’équipe utilisent les applications UCaaS. Ils doivent également être en mesure de résoudre tout problème ou préoccupation découlant de l’utilisation des services UCaaS. Par exemple, le manque de compétences ou de formation peut causer des problèmes et mettre à rude épreuve la productivité et l’efficacité de l’équipe.

5. Prise en charge de l’appareil

Pour gérer plusieurs solutions UCaaS dans une entreprise mondiale, les responsables informatiques doivent s’assurer que leurs agents peuvent utiliser et interagir avec succès avec les différentes applications UCaaS. Ils doivent également s’assurer que les membres de leur équipe ont accès à tous les appareils requis tels que les téléphones de bureau, les téléphones mobiles et les tablettes.

6. Soutien intra-entreprise

Lors d’une crise, lorsqu’un membre de l’équipe ne peut accéder à aucun service UCaaS, les responsables informatiques doivent disposer d’une équipe de soutien centralisée possédant les compétences et l’expertise nécessaires pour résoudre les problèmes. Cela obligera les gestionnaires à décider d’une seule structure de soutien unifiée pour leurs différentes applications UCaaS.

7. Gestion de la configuration

Un système de gestion de configuration centralisé et standardisé peut garantir que les membres de l’équipe peuvent gérer avec succès leurs différentes applications UCaaS. Cela permettra également de s’assurer que l’ensemble de leur organisation a accès à la configuration exacte de leurs applications UCaaS.

8. Soutien multilingue

Avec la portée de plus en plus mondiale des entreprises, de plus en plus d’entreprises ont besoin d’un support multilingue pour leurs applications UCaaS. La plupart des applications UCaaS sont accompagnées d’un support multilingue, mais si vous devez personnaliser davantage les langues disponibles sur votre demande UCaaS, les gestionnaires doivent s’assurer qu’ils disposent d’une équipe de locuteurs natifs pour résoudre tout problème lié à la langue.

9. Satisfaction de la clientèle

Enfin, il est essentiel que les gestionnaires surveillent la satisfaction des clients et que des améliorations soient apportées au besoin. Avec un système de gestion UCaaS centralisé, les gestionnaires peuvent facilement surveiller et suivre les niveaux de satisfaction des agents du centre de contact.

Pour mieux gérer les multiples solutions UCaaS d’une entreprise mondiale, les gestionnaires doivent s’assurer que leur réseau est sécurisé, que tous les appareils requis sont accessibles et qu’il existe une structure de support unique et unifiée pour toutes leurs applications UCaaS individuelles. Pour plus d’informations, cliquez sur l’image « Let’s Connect » ci-dessous pour une consultation gratuite de CallTower :