Sept façons de gérer les solutions de centre de contact dans une entreprise mondiale

Centres de contact deviennent rapidement une nécessité dans le monde des affaires mondial. Pour cette raison, les entreprises devraient commencer à réfléchir à leurs solutions de centre de contact à mesure qu’elles se mondialisent. Une façon d’y parvenir est d’embaucher un fournisseur de solutions de centre de contact dédié pour vous aider à gérer vos services de manière centralisée afin que vous puissiez être sûr que votre entreprise dispose d’un service client de haute qualité sur tous les marchés mondiaux.

1. Acheminement mondial des appels

Avec un fournisseur mondial de solutions de centre de contact, vous voudrez souvent mettre en œuvre des procédures d’acheminement des appels pour différentes villes et pays afin de vous assurer que vos appelants reçoivent le meilleur service client dans chaque région. Les centres de contact ont généralement ce genre de table de routage. De plus, vous serez en mesure de fournir des instructions aux agents et de recevoir des instructions des clients en temps réel afin que leurs questions et leurs plaintes puissent être traitées rapidement et efficacement.

2. Formation

Au fur et à mesure que vous vous internationalisez, vous voudrez que les agents de votre centre de contact soient bien formés pour offrir les meilleures expériences de service à la clientèle, quel que soit le pays dans lequel ils se trouvent. Un bon fournisseur mondial de solutions de centre de contact ayant fait ses preuves en matière d’excellent service à la clientèle offrira des cours et des formations pour former vos agents et améliorer leurs performances. À mesure que le besoin de vos services d’appel augmente, vous pouvez augmenter le nombre d’agents qui reçoivent une formation sans vous soucier de les mettre à niveau par vous-même.

3. Automatisation des centres d’appels

Au fur et à mesure que vous développez votre centre d’appels, vous devriez réfléchir à la façon d’automatiser vos solutions de centre d’appels. Un fournisseur de solutions axé sur le client essaiera d’automatiser tous ses services pour réduire la quantité de main-d’œuvre et réduire les coûts. En économisant de l’argent, ils peuvent investir davantage dans leurs agents pour offrir le meilleur service à la clientèle possible. Une fois que vous aurez automatisé, ils seront en mesure d’apporter des améliorations afin que les clients soient satisfaits de vos solutions de service à la clientèle.

4. Rapports centralisés

Avec un centre de contact mondial, vous pouvez gérer toutes les données de votre centre de contact en temps réel, où que vous soyez. Vous devriez être en mesure de voir comment vos agents se débrouillent, d’analyser les tendances et de recevoir les commentaires des clients afin d’élaborer un meilleur plan de gestion de votre stratégie de service à la clientèle. Les rapports centralisés peuvent également vous aider, vous et vos agents, à voir combien de temps passez avec chaque client afin de mieux répondre à leurs besoins.

5. Gestion du temps

Avec un centre de contact mondial, vous serez en mesure de suivre le temps que les agents passent avec chaque client, puis d’utiliser ces informations pour vous assurer qu’ils fournissent le meilleur service à la clientèle possible. Vous voudrez le faire parce qu’il est essentiel de savoir combien de temps les appelants passent au téléphone avec vos centres de contact et combien d’appels ils reçoivent par jour. Ces données peuvent également être utilisées pour analyser les données d’automatisation de votre centre d’appels afin d’élaborer de meilleurs plans d’amélioration et de rendre vos clients heureux.

6. Contrôle des coûts

Vous devez savoir que vos coûts augmenteront lorsque vous passerez à l’international. Pour vous assurer que vos prix restent bas, vous voudrez vous assurer d’avoir un plan pour les gérer à l’interne et à l’externe. Un excellent fournisseur mondial de solutions de centre de contact peut vous aider en le faisant pour vous en gérant toute la facturation, l’administration et le service à la clientèle afin que votre centre d’appels puisse rester concentré sur son objectif principal de fournir un excellent service à la clientèle.

7. Rétroaction efficace

En tant que personne cherchant à se mondialiser, vous voudrez vous assurer que vos agents et le système logiciel de gestion du centre d’appels reçoivent des commentaires. Cette rétroaction peut être utilisée pour analyser où se trouvent les problèmes, déterminer ce qui doit être amélioré et trouver des moyens d’améliorer le processus. Un excellent fournisseur mondial de solutions de centre de contact vous fournira un ensemble complet de rapports afin que vous puissiez analyser vos données en temps réel et prendre des décisions basées sur ces informations.

8. Service à la clientèle externalisé

Lorsque vous mettez en place un centre de contact mondial, vous voulez être sûr que l’entreprise s’occupera de tous les services à la clientèle de vos agents. Un excellent fournisseur mondial de solutions de centre de contact prendra même les choses les plus mineures pour vous afin que vos agents restent concentrés sur l’excellence du service à la clientèle au lieu de s’occuper uniquement des tâches administratives. Cela peut vous faire économiser de l’argent et vous permettre de vous concentrer sur ce qui est essentiel : mieux gérer votre entreprise.

Lorsque vous cherchez à vous internationaliser, vous voudrez vous assurer que vous disposez d’un système de gestion de centre de contact solide afin que vos agents puissent fournir le meilleur service possible. Trouver la bonne solution de gestion des contacts peut entraîner un énorme succès pour votre entreprise en offrant un excellent service à la clientèle. Une fois que vous envisagez de vous internationaliser, vous devez réfléchir à la façon dont vos solutions de centre de contact seront gérées et externalisées pour rester au courant des choses et les améliorer au fil du temps. Pour une consultation gratuite sur la solution de centre de contact, veuillez communiquer avec CallTower en cliquant sur l’image « Let’s Connect » ci-dessous :