Sept prédictions pour le marché UCaaS en 2022

[publié à l’origine par Telecom Reseller le 2/7/2022]

L’année 2022 bat déjà son plein, mais nous ne savons toujours pas si ce sera l’année de la fin de la pandémie. Avec ou sans restrictions, de la pandémie à l’endémie, le travail hybride est là pour rester, ce qui a un impact majeur sur l’industrie de l’UCaaS. Voici sept prédictions de ce que 2022 nous réserve.

1. Expansion rapide du marché du cloud

Bien que 2020 et 2021 aient été des années de croissance massive, la pénétration du marché dans la région s’élève actuellement à environ 20% en moyenne, selon le groupe Cavell. Ainsi, les partenaires ont un vaste potentiel pour accroître leurs services et leurs revenus UCaaS, d’autant plus que la recherche de Cavell a également révélé que 35% des décideurs technologiques ont l’intention de changer de fournisseur de communications au cours de la prochaine année. Les marchés locaux varient, bien sûr, mais le message est clair : l’entreprise est là pour les partenaires s’ils peuvent trouver la bonne stratégie.

2. Différenciation

Jamais le besoin de se démarquer de la foule n’a été aussi critique. Dans un marché de plus en plus concurrentiel, les partenaires doivent trouver des moyens de personnaliser leurs offres, y compris la création de services et de forfaits propres au marché vertical. Cela signifie choisir la technologie UCaaS qui donne aux partenaires le contrôle et la flexibilité nécessaires et ne pas simplement offrir des services UCaaS identiques à leurs concurrents. Cela inclut de mettre l’accent sur une architecture d’API ouverte.

3. Service, présence et durabilité

En plus de la différenciation des produits, il devient de plus en plus important d’offrir un niveau de service supérieur, les entreprises souhaitant des fournisseurs sans friction, capables de leur fournir un guichet unique et un soutien complet. L’étude de Cavell a également révélé que, outre les avis sur les clients et le support, la présence locale en Europe et la durabilité sont les deux autres principaux facteurs qui motivent la prise de décision à l’heure actuelle.

4. Les TI et les communications sont plus forts ensemble

À mesure que les communications unifiées continuent d’évoluer, les intégrations avec les outils de productivité, y compris les produits Microsoft, les CRM et les ERP, sont en hausse. Par conséquent, les partenaires de communication ont la possibilité de se développer sur le marché plus large des TIC et, inversement, les revendeurs de TI peuvent commencer à explorer de nouvelles possibilités de communication. Par conséquent, il est essentiel de choisir des plateformes de communications unifiées et des services infonuagiques avec une prise en charge robuste des intégrations tierces et une approche API ouverte.

5. UCaaS et CCaaS continuent de se mélanger

Nous avons constaté une tendance à mettre davantage l’accent sur le rôle des communications unifiées dans les communications externes, d’autant plus que les entreprises utilisateurs finaux ont besoin de moyens d’améliorer l’expérience client en personne et à distance. Cependant, pour les PME, cela doit être aussi simple et simple que possible, c’est pourquoi nous avons constaté un intérêt considérable pour le concept de « centre de contact occasionnel ». En intégrant des fonctionnalités de type centre de contact dans les plateformes de communications unifiées, les entreprises peuvent interagir avec les clients à partir de n’importe quel appareil ou endroit, même sans quitter l’application dans laquelle ils travaillent. De même, l’automatisation du marketing, l’IA conversationnelle et d’autres innovations font leur chemin dans les communications unifiées pour améliorer l’expérience client.

6. Partout est mobile

L’utilisation croissante des appareils mobiles pour les communications professionnelles s’est accélérée tout au long de la pandémie : les gens ont toujours choisi d’utiliser leur téléphone intelligent lorsqu’ils travaillent à domicile pendant le confinement. Ce qui est essentiel, cependant, c’est d’intégrer la mobilité aux services vocaux fixes, ainsi qu’aux applications d’affaires. Nous nous attendons à ce que l’accent soit mis sur l’intégration mobile fixe (FMC) en 2022.

7. Planification à long terme

Maintenant qu’il devient de plus en plus clair que le travail hybride est là pour rester, les entreprises cherchent des bases tournées vers l’avenir pour des communications flexibles et des TI qui soutiennent les utilisateurs, quel que soit leur emplacement ou leur appareil. Les partenaires peuvent jouer un rôle important en aidant les entreprises à concevoir des stratégies à long terme pour réagir aux événements imprévisibles avec un minimum d’interruption tout en permettant un meilleur équilibre travail-vie personnelle pour les employés.

Simultanément, les entreprises progressent nécessairement dans leur parcours de transformation numérique, avec des domaines émergents tels que l’automatisation et le libre-service, ainsi que l’intégration des processus d’affaires.

Si vous n’avez pas encore adopté Microsoft Teams dans votre entreprise, veuillez cliquer ci-dessous pour une consultation gratuite de Microsoft Teams avec CallTower afin de voir comment Teams peut offrir un retour sur investissement à votre organisation :