Évolution des appels directs à l’opérateur avec Operator Connect
L’évolution d’Operator Connect : quelle est la prochaine étape de l’intégration directe à l’opérateur de Microsoft Teams?
Le monde des communications unifiées va plus vite...
3 min de lecture
Evan Lewis
:
24 févr. 2025 11:15:00
Le milieu de travail évolue rapidement, et les plateformes de communications unifiées en tant que service (UCaaS) comme Microsoft Teams et Webex by Cisco sont le fer de lance de cette transformation. Avec l’intelligence artificielle (IA) au cœur, ces plateformes redéfinissent les flux de travail, améliorent l’expérience client et augmentent l’efficacité opérationnelle. Microsoft et Cisco continuent d’intégrer de puissants outils d’IA dans leurs solutions, relever les défis du milieu de travail moderne et ouvrir la porte à l’innovation.
Nous examinerons ici comment Microsoft Teams et Webex renforcent les organisations, en nous concentrant sur des domaines critiques tels que les tendances en matière d’IA, Microsoft 365 Copilot, MS Teams Premium, Webex CX Essentials et les intégrations Webex
L’adoption de l’IA remodèle les lieux de travail dans le monde entier. Un récent sondage mondial auprès de 31 000 participants a révélé que 75% des employés utilisent déjà des outils d’IA dans leurs tâches quotidiennes, et que 46% ont commencé leur adoption au cours des six derniers mois. L’IA n’est pas non plus spécifique à une génération : plus de 80% de la génération Z et 73% des baby-boomers utilisent l’IA au travail.
Les organisations considèrent l’IA comme cruciale pour la croissance, mais beaucoup ont du mal à la mettre en œuvre. Alors que 79% des dirigeants considèrent que l’IA est essentielle, 60% n’ont pas de stratégie claire d’adoption et 59% sont incapables de quantifier ses avantages.
Malgré les obstacles, l’IA augmente la productivité, atténue la fatigue des réunions et aide les employés à gagner du temps. Les dirigeants se concentrent sur l’embauche de talents ayant une expertise en IA, même aux niveaux d’entrée, pour créer des entreprises à l’épreuve du temps. Les marchés verticaux comme la finance sont particulièrement mûrs pour l’intégration de l’IA, et des plateformes comme Microsoft Teams et Webex connaissent une demande rapide grâce à leurs outils de productivité basés sur l’IA.
Microsoft 365 Copilot est devenu un outil d’IA indispensable pour les entreprises. Approuvé par plus de 70% des entreprises du Fortune 500, il réinvente la productivité dans l’écosystème d’applications de Microsoft.
Lancé pour relever les défis commerciaux modernes, Microsoft Teams Premium compte plus de 10 000 clients et offre un retour sur investissement important, allant de 108% à 360% sur trois ans.
L’expérience client (CX) est devenue un facteur de différenciation clé, et 55% des clients sont prêts à changer de marque pour un meilleur service. Webex CX Essentials de Cisco aide les entreprises à aligner les expériences client et employé, ce qui améliore la satisfaction et la fidélité.
L’intégration transparente est une nécessité pour les outils d’aujourd’hui, et Webex relève ce défi avec des solutions hautement adaptables.
L’IA a révolutionné les communications unifiées, et Microsoft Teams et Webex by Cisco illustrent comment la technologie stimule cette transformation. Qu’il s’agisse de Microsoft Teams avec des outils comme 365 Copilot et Teams Premium ou Webex avec ses solutions et intégrations CX sophistiquées, les deux plateformes permettent aux entreprises de réduire l’inefficacité, d’améliorer l’expérience client et de sécuriser la collaboration.
Grâce à des partenariats de confiance, à des capacités d’IA innovantes et à des écosystèmes robustes, les organisations qui adoptent ces outils acquièrent un avantage concurrentiel pour prospérer dans le milieu de travail de demain. L’avenir du travail n’est pas seulement à venir, il est déjà là, alimenté par l’IA.
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