Comment gérer une main-d’œuvre à distance : 4 étapes essentielles

Gestionnaires de la main-d’œuvre à distance; ont un défi particulier : étendre leur influence à des personnes qu’ils voient rarement et qu’ils connaissent à peine. En 2016, 43% de tous les employés américains travaillent à l’extérieur au moins une partie du temps et ce nombre a sûrement augmenté. 

Une étude de l’Université Stanford a révélé que l’augmentation de la productivité chez les travailleurs à distance équivaut à un jour supplémentaire par personne et par semaine. Et les travailleurs à distance sont, en moyenne, moins susceptibles de s’épuiser et à bien des égards plus engagés que les travailleurs internes. Pour les dirigeants, cela indique que les travailleurs à distance apportent trop de valeur pour négliger leurs besoins uniques en matière de gestion. Pour obtenir la meilleure collaboration d’un travailleur à distance, les gestionnaires doivent suivre les quatre étapes suivantes :

1. Tenez compte des personnes

Certains travailleurs à distance se sentent isolés en travaillant seuls, tandis que d’autres se sentent libérés. Certains aiment l’accès au travail 24 heures sur 24, 7 jours sur 7; d’autres doivent avoir une véritable frontière entre le bureau et la maison. Certains font de leur mieux au milieu de la nuit, tandis que d’autres respectent des heures de bureau strictes. Accepter la méthode et le raisonnement d’un travailleur à distance aide les gestionnaires à encadrer la personne au nom de l’entreprise, en faisant la promotion des avantages corporatifs qui caractérisent le travail hors site. L’individualisation aide les travailleurs à distance à « se sentir pris en charge en tant que personne », ce qui est un élément fondamental de l’engagement.

2. Établissez des attentes claires

Les gens apprennent beaucoup du contexte, et moins ils passent de temps au bureau, moins les travailleurs ont de contexte sur les attentes de leur gestionnaire. Les gestionnaires doivent donc être explicites sur ce que le télétravailleur doit produire. Les paramètres, les échéances et les mesures des tâches doivent être clairs comme de l’eau de roche, mais aussi les sentiments personnels du gestionnaire. Si un gestionnaire a besoin de rapports d’étape hebdomadaires, par exemple, ou de réponses rapides à des courriels, il doit le dire et tenir l’employé responsable.

3. Établir une confiance

Les gestionnaires établissent la confiance grâce à l’individualisation, au respect de leurs promesses et à des conversations fréquentes. Un bon temps en face à face pendant l’intégration aide, ainsi que des réunions annuelles en personne une fois que le travailleur est établi. Ces réunions peuvent être plus sociales qu’autrement, mais il y a toujours une analyse de rentabilisation à faire pour les conversations en personne. La création de lignes de vision pour le travailleur à distance renforce également la confiance. Savoir vers qui se tourner pour obtenir de l’aide améliore la productivité et favorise le développement, mais les travailleurs à distance n’ont pas cette perspective. Les gestionnaires qui se font un mandataire dans leur réseau de télétravailleurs se révèlent à la fois dignes de confiance pour le travailleur et indispensables à sa réussite.

4. Le talent est la clé

Plus que tout autre trait, le talent est la clé de la performance. Il faut peut-être de la diligence, de la créativité, de la débrouillardise et beaucoup de conversation pour développer le talent à distance. Les affectations alignées sur les talents de l’employé aident l’individu à transformer les talents en forces tout en améliorant les résultats de l’entreprise. Et bien que les gestionnaires doivent toujours rechercher l’opinion des travailleurs à distance - la distance offre souvent une perspective précieuse - demander des opinions éclairées par les talents peut donner lieu à une rétroaction particulièrement utile.

Si votre équipe travaille à distance, votre style de gestion sera un peu différent. Cependant, si vous vous fiez aux étapes que nous avons énumérées ci-dessus, la liberté d’un style de travail flexible sera fluide et réussie.