Explorer les intégrations UCaaS et CCaaS avec CallTower

Les solutions de communications unifiées en tant que service (UCaaS) et de centre de contact en tant que service (CCaaS) évoluent rapidement, apportant des outils innovants aux entreprises du monde entier. CallTower travaille avec des titans de l’industrie comme Akixi, Tango, Phonism, CallCabinet, YakChat et Tollring; Ces organisations sont à l’avant-garde et fournissent des intégrations de pointe qui améliorent la flexibilité, rationalisent les processus et améliorent l’expérience client globale. Chacune des intégrations UCaaS et CCaaS offertes par ces entreprises présente des approches uniques pour résoudre les défis de communication, offrant des fonctionnalités spécialisées pour répondre aux exigences des lieux de travail modernes. Nous explorerons ici comment ils façonnent le paysage UCaaS/CCaaS.

Intégration de CT Cloud Unite CRM – Propulsé par Akixi

CT Cloud Unite fait passer l’intégration CRM au niveau supérieur en connectant de manière transparente Microsoft Teams à un large éventail d’applications d’affaires comme Salesforce, Zendesk et Microsoft Dynamics. Cette intégration rationalise les flux de travail, améliore la productivité et garantit à vos équipes les outils dont elles ont besoin pour offrir des performances exceptionnelles, le tout au sein d’une seule plateforme unifiée.

Nous sommes fiers de nous associer à Akixi, un chef de file de l’analytique et l’un des noms les plus innovants de l’industrie. Avec des partenariats couvrant 100+ fournisseurs de services et un engagement inégalé à tirer parti de l’analytique pour de meilleures informations commerciales, Akixi permet à CT Cloud Unite d’offrir une connectivité inégalée et des solutions axées sur les données à nos clients et partenaires.

Technologie eSIM mobile Teams – Propulsée par Tango Extend

Tango Extend transforme la mobilité UCaaS avec la technologie eSIM (appelée MS Teams Mobile at CallTower), permettant d’appeler via des numéroteurs mobiles natifs tout en conservant l’identité de l’entreprise. Intégré à la plateforme de communications unifiées, il offre une gestion centralisée et une qualité de service uniforme.

Les responsables informatiques bénéficient d’une surveillance complète grâce à des fonctions centralisées de rapports et de messagerie vocale. Les employés profitent d’une communication indépendante de l’emplacement, des économies de coûts grâce à la réduction des frais d’itinérance et de la flexibilité de travailler n’importe où. Il est particulièrement précieux pour les travailleurs sans bureau, les équipes sur le terrain et les employés hybrides.

Tango Extend prend en charge la mobilité mondiale transparente, offrant des options de forfait pour 16 pays d’origine et 23 régions supplémentaires pour une utilisation temporaire. En fusionnant les communications mobiles et fixes en une seule solution de communications unifiées, Tango Extend offre une évolutivité et une transparence exceptionnelles, répondant aux besoins d’une main-d’œuvre axée sur le mobile.

Phonism Device Automation – Accélérer la croissance de l’UCaaS

Phonism révolutionne la gestion des appareils grâce à l’automatisation, réduisant les temps d’intégration jusqu’à 100 fois par rapport aux processus traditionnels. Son provisionnement sans contact prend en charge 330+ appareils de plus de 15 fabricants, ce qui rend les transitions vers le cloud plus rapides, plus sûres et plus rentables.

Avec 83% des entreprises déclarant des temps d’intégration supérieurs à 30 minutes et peu utilisant des automatisations, Phonism comble une lacune critique. Il permet une configuration rapide des appareils sans compétences informatiques spécialisées, ce qui permet aux entreprises d’économiser jusqu’à 90% par mois sur les forfaits BYOD tout en améliorant la sécurité et l’expérience utilisateur. Cette automatisation ouvre la voie à une plus grande adoption des UCaaS, permettant aux entreprises de rester agiles dans un monde numérique en évolution rapide.

CT Cloud Recording - Propulsé par CallCabinet

CallCabinet fournit des informations puissantes et des outils de conformité grâce à des solutions telles que Core Recording, Advanced Recording et Analytics – disponibles auprès de CallTower sous le nom de CT Cloud Recording. Ses caractéristiques comprennent des interfaces personnalisables, une intelligence d’affaires basée sur l’IA et une rédaction PCI pour des opérations sécurisées.

CallCabinet est particulièrement efficace dans des secteurs comme les soins de santé, répondant à l’évolution des demandes grâce à des données en temps réel et à une visibilité interministérielle. Ses applications couvrent la conformité et les risques, les RH, les services juridiques et les ventes, aidant les entreprises à optimiser leurs performances et à maintenir les normes réglementaires.

La plateforme offre également des incitatifs financiers aux partenaires, tels que 3 fois le revenu mensuel récurrent (MRR) sur les opportunités admissibles. Avec des outils avancés pour l’interaction avec les clients et l’efficacité opérationnelle, CallCabinet se positionne comme un chef de file dans la croissance des entreprises.

CT Text SMS Communication - Propulsé par YakChat

CT Text, propulsé par nos partenaires de YakChat, apporte des capacités de SMS à fort impact aux applications de communications unifiées comme Microsoft Teams. Avec un taux d’ouverture de 98% et une attention quasi instantanée de la part des destinataires, les SMS sont beaucoup plus efficaces que les courriels pour la communication directe.

CT Text améliore la communication d’affaires avec des boîtes de réception partagées, des discussions de groupe et des fonctionnalités telles que la messagerie multimédia et la traduction automatique. Les plans futurs incluent des intégrations avec Salesforce et HubSpot pour des flux de travail CRM transparents, ainsi que des fonctionnalités de messagerie texte alimentées par l’IA.

Pour les entreprises qui cherchent à améliorer l’engagement et la réactivité, l’approche SMS-first de CT Text est indispensable. Sa capacité à permettre une communication instantanée et directe en fait un outil précieux pour l’interaction avec les clients et la collaboration interne.

Aperçu du lieu de travail hybride avec CallTower Analytics – Propulsé par Tollring

CallTower Analytics, fourni par nos partenaires de Tollring, prend en charge le travail hybride avec des informations de données en direct et historiques qui optimisent la gestion des appels et la collaboration. Des fonctionnalités en temps réel telles que l’analyse des sentiments et les mises à jour de la disponibilité des équipes permettent aux entreprises de gérer efficacement les travailleurs à distance et au bureau.

La plateforme combine des informations sur la productivité avec des avantages de rétention des employés, car les lieux de travail assistés par l’analyse rapportent une probabilité beaucoup plus élevée de rétention du personnel à long terme. Les gestionnaires peuvent identifier les appels manqués, analyser la participation aux réunions et améliorer l’engagement de l’équipe, assurant une performance optimale dans les environnements hybrides.

En aidant les organisations à améliorer les niveaux de service et à promouvoir la collaboration, CallTower Analytics devient essentiel pour s’adapter aux exigences modernes du milieu de travail.

En conclusion

CT Cloud Unite, Teams Mobile, Phonism, CT Cloud Recording, CT Text et CallTower Analytics illustrent l’innovation dans les intégrations UCaaS et CCaaS . Leurs outils aident les entreprises à moderniser leurs stratégies de communication, à adopter des solutions flexibles et à améliorer la prise de décisions fondées sur les données. De l’analyse en temps réel à la mobilité basée sur l’eSIM et aux informations basées sur l’IA, ces solutions façonnent l’avenir de la communication d’entreprise.

En fin de compte, les intégrations UCaaS et CCaaS ne visent pas seulement à connecter les gens, mais aussi à permettre aux entreprises de mieux performer. Qu’il s’agisse de migrations automatisées d’appareils, de mobilité basée sur l’eSIM ou d’informations sur les conversations basées sur l’IA, ces innovateurs façonnent l’avenir de la communication mondiale. Les entreprises qui investissent aujourd’hui sont prêtes à prospérer dans le paysage numérique dynamique de demain.