Gardez vos clients satisfaits grâce à la technologie de rappel du centre de contact

Personne n’aime être mis en attente pendant une longue période. Certains clients raccrochent après avoir été mis en attente pendant deux minutes. L’une des meilleures façons de faire face à ce type de problème est de rendre la capacité de vos agents meilleure qu’elle ne l’a été. 

Si votre solution de centre de contact a connu une augmentation du volume d’appels, l’embauche de plus d’agents d’appels peut signifier que vous aurez plus de temps d’inactivité parmi vos agents. En embauchant plus d’agents, vous constaterez également une augmentation des coûts parce que vous avez ajouté plus de personnes à l’équipe.

Lorsque vous mettez en œuvre la technologie de rappel, vous serez en mesure de vous débarrasser de la nécessité pour vos clients d’attendre dans une file d’appel. Vos clients et tous les membres de votre entreprise apprécieront la technologie de rappel. Lorsqu’il y a un risque que vos clients soient mis en attente pendant une période importante, ils peuvent demander à ce qu’un agent de votre centre d’appels les rappelle. 

Lorsque vos clients choisissent de les appeler par un agent du centre d’appels, ils n’auront pas à attendre dans une file d’attente. Vous voulez diminuer les taux d’abandon d’appel et les clients ne veulent pas perdre de temps. Avec des solutions de centre de contact infonuagiques qui incluent la technologie de rappel, tout le monde y gagnera.

Abandon d’appel

Lorsque vos clients ou clients potentiels sont mis en attente trop longtemps, ils finiront par raccrocher. Parfois, ils rappellent jusqu’à ce qu’ils atteignent enfin quelqu’un, ce qui signifie que vous aurez un nombre important d’appels téléphoniques répétés parce que leurs problèmes n’ont pas été résolus la première fois. Lorsque les clients doivent appeler votre entreprise à plusieurs reprises, vous vous retrouverez avec des tonnes de clients insatisfaits. 

Avec la bonne technologie de rappel, vos clients ne seront plus si insatisfaits qu’ils raccrocheront le téléphone. Vos clients pourront facilement demander qu’un agent du centre d’appels les rappelle. 

Ne perdez pas un client

Avec la technologie de rappel, vous n’aurez pas à vous soucier de perdre des prospects importants parce qu’ils n’ont pas pu atteindre un client à temps. Lorsqu’un client choisit l’option de rappel, tous ses renseignements seront enregistrés et l’agent qui répondra à la demande aura tous les renseignements dont il a besoin.

Augmentation de la productivité

Lorsqu’un agent répond à la demande de rappel, cela signifie que l’agent aura toutes les informations du client. Une fois que l’agent a cliqué sur le bouton, l’agent et les clients seront connectés instantanément. Vos agents augmenteront leur productivité car ils n’auront pas à chercher dans le logiciel de gestion de la relation client pour trouver les informations du client. 

Meilleure performance

Lorsque votre entreprise a l’option de rappel, cela donnera à vos agents de centre d’appels toutes les occasions de résoudre le problème du client dès la première tentative. La technologie de rappel donne aux agents de votre centre d’appels suffisamment de temps pour consulter les informations du client et son historique avec l’entreprise. Votre agent de centre d’appels aura les informations devant lui avant de retourner l’appel du client, ce qui lui donnera l’occasion de résoudre le problème la première fois afin que le client n’ait pas à rappeler.

Votre centre de contact connaîtra une augmentation de son activité, ce qui entraînera des temps d’attente plus longs et des clients en colère qui finiront par raccrocher. Si vous voulez avoir des clients satisfaits et des agents d’appels satisfaits et plus productifs, la technologie de rappel peut être la solution que vous recherchiez.