CallTower Connect : Résolution de problèmes en libre-service

Les clients bénéficient d’une résolution de problèmes en libre-service trois fois supérieure à la moyenne nationale avec CallTower Connect

Des problèmes surviennent. Lorsque les clients ne peuvent pas résoudre leurs problèmes par leurs propres efforts, ils ont recours à des solutions telles que les appels au service à la clientèle en direct, ce qui peut être coûteux et prendre du temps. Les canaux comme le téléphone, le clavardage en direct et le courriel coûtent en moyenne 8,01 $ par contact, tandis que les canaux libre-service tels que les sites Web gérés par l’entreprise et les applications mobiles coûtent environ 0,10 $ par contact. Et, selon Gartner Inc, seulement 9% des clients déclarent résoudre leurs problèmes complètement en libre-service. 

Compte tenu des coûts variables associés à chaque canal et de la volonté des clients d’utiliser tous les canaux à leur disposition, les organisations de services doivent repenser leur stratégie globale de service pour adopter une approche plus dominante en libre-service. À cette fin, CallTower a livré CallTower Connect - un outil révolutionnaire permettant aux utilisateurs de personnaliser et de contrôler facilement leurs services CallTower. Avec Connect à leur disposition, les clients bénéficient d’une résolution des problèmes en libre-service de 28,1%, soit plus de trois fois la moyenne nationale.

Qu’est-ce que CallTower Connect?

CallTower permet aux clients de gérer les technologies en évolution rapide grâce à CallTower Connect – un portail convivial, créé et développé à l’interne. Ce système exclusif permet à nos clients d’administrer des services sans expertise dans une technologie ou d’embaucher des consultants externes pour gérer leurs plateformes UCaaS.

CallTower Connect est conçu à partir de zéro pour la vitesse et la facilité d’utilisation. L’application est lancée à partir d’un navigateur Web par un utilisateur final ou un administrateur de l’entreprise pour ajouter ou gérer les solutions Microsoft natives de CallTower (Teams et Skype for Business), Cisco HCS/CallManager et/ou CT Cloud Voice et SIP, les solutions de courriel et de conférence. CallTower Connect place de puissants outils de communication dans une application facile à utiliser. Quelques clics suffisent pour personnaliser de nombreuses fonctionnalités du téléphone

Réduire la charge de travail administratif

La charge de travail des administrateurs d’entreprise diminuera à mesure que les utilisateurs auront accès à un panneau simplifié où des changements rapides tels que le renvoi d’appel, la gestion des mots de passe, les changements de NIP de conférence Skype Entreprise, l’attribution de boutons de numérotation abrégée et la personnalisation des profils de messagerie vocale peuvent être effectués sans appel à l’assistance.

Outils de communication puissants

CallTower Connect place de puissants outils de communication dans une application facile à utiliser. Quelques clics suffisent pour personnaliser de nombreuses fonctionnalités du téléphone. CallTower Connect est conçu à partir de zéro pour la vitesse et la facilité d’utilisation. L’application est lancée à partir d’un navigateur Web par un utilisateur final ou un administrateur de l’entreprise pour ajouter ou gérer les services hébergés par CallTower.

L’avantage de CallTower Connect

• Portail administratif / utilisateur
• Messagerie vocale
• Synchronisation des mots de passe
• Courriel
• Audioconférence
• Groupes de chasse
• Analytique
• Agents automatiques

CallTower Connect est le reflet de la mission de CallTower - qui travaille sans relâche pour fournir des solutions adaptées à ses clients et non l’inverse. Grâce à la puissance de ce portail administratif robuste, les clients économiseront du temps et de l’argent.  Connect fournit une fenêtre unique permettant aux administrateurs informatiques d’effectuer facilement des modifications de compte.