Appia grandit avec ses clients pour répondre à leurs besoins changeants

Triplet Computers, LLC est un fournisseur de communications informatiques en pleine croissance à Concord, au New Hampshire. Elle a été fondée en mai 2007 avec la vision d’aider à installer, à mettre à niveau et à réparer les réseaux informatiques dans les foyers et les entreprises. Aujourd’hui, Triplet fournit une variété de solutions informatiques gérées et infonuagiques et de soutien, y compris des options VoIP, à ses clients dans toute la Nouvelle-Angleterre.

Au début, Triplet fournissait des services VoIP hébergés par l’intermédiaire de son propre serveur à Concord. Avec un seul emplacement, ils n’étaient pas en mesure d’assurer la sécurité et la stabilité d’un fournisseur multi-serveurs. Ils cherchaient également un partenaire pour gérer le service. C’est alors qu’ils sont arrivés en Appia. 

Aujourd’hui, Triplet utilise les services de colocation, les serveurs virtuels et les liaisons SIP d’Appia pour fournir son service Triplet Voice, et les spécialistes NOC d’Appia gèrent tous les aspects du processus - de l’équipement au logiciel en passant par la connectivité - pour ses clients. « Cette décision nous a permis d’avoir la sécurité de la redondance complète des multiples emplacements de serveurs d’Appia pour nos clients pendant qu’Appia s’occupe du côté service », déclare Richard Boone, directeur de l’exploitation de Triplet. « De plus, Appia offre un excellent service à la clientèle. »

Triplet n’était pas satisfait de la performance du système PBX traditionnel qu’il utilisait, alors ils étaient extrêmement enthousiastes lorsqu’Appia a annoncé son option MetaSwitch au printemps dernier et a été l’un des premiers grossistes à embarquer. À la suite de leur expérience positive, Triplet est en train de faire la transition du reste de ses clients vers le nouveau produit MetaSwitch entièrement hébergé d’Appia. Leur objectif est de terminer la transition au cours des six prochains mois.

Pour rester au courant du processus, l’équipe de transition d’Appia, qui comprend Jason Ulm, Brian Conway et Alissa Xander, organise une réunion hebdomadaire d’avancement pour le personnel de Triplet. « Ces réunions hebdomadaires aident à prévenir l’inévitabilité de la procrastination et à garder tout le monde sur la même longueur d’onde », explique M. Boone. « Nous avons récemment transféré un client existant avec 25 lignes de notre PBX hébergé vers MetaSwitch. C’était une transition harmonieuse.

Selon Jason, « l’évolution du partenariat d’Appia avec Triplet est un parfait exemple de notre engagement en tant que fournisseur. Nous nous efforçons de répondre à nos clients là où ils se trouvent aujourd’hui et de faire évoluer nos options de service afin que nous puissions continuer à répondre à leurs besoins à mesure qu’ils se développent dans l’avenir.

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