6 tendances importantes à venir en matière d’UCaaS pour 2022

Communication universelle en tant que service (UCaaS) est devenu un élément essentiel du paysage des affaires. Déjà une tendance à la hausse en 2019, les besoins hybrides de la pandémie ont depuis fait monter en flèche l’importance des communications universelles pour les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. Non seulement de plus en plus d’entreprises adoptent les UCaaS, mais les UC deviennent encore plus universelles.

En 2022, les tendances à venir sont une collection prometteuse de fonctionnalités exceptionnelles et d’adaptations de haute technologie au nouveau monde des affaires prêt pour l’hybridation.

1. Laisser derrière vous les appareils câblés

Alors que les téléphones mobiles et les communications par Internet deviennent la norme, les « lignes fixes » tombent en désuétude. Déjà, la plupart des foyers n’ont pas de téléphone fixe au profit des téléphones cellulaires détenus par tous les membres de la famille après l’école intermédiaire. À l’aube de 2022, nous constatons également que moins d’entreprises choisissent d’installer des téléphones filaires dans le cadre de leur installation UCaaS.

Entre le travail à distance et les équipes hybrides, le hot-desking et la réaménagement des bureaux; Pourquoi connecter un téléphone à un seul endroit? Aujourd’hui, nous sommes plus susceptibles de voir des installations qui incluent des ordinateurs portables, des téléphones cellulaires et même des tablettes, combinés à des casques Bluetooth sans fil au lieu de combinés filaires - même les unités de bureau connectées Cat6 intelligentes pour lesquelles la VOIP était connue à l’origine.

2. Connexion à Internet 5G

La 5G est la source de signal sans fil la plus rapide et la plus fiable au pays à l’heure actuelle. Bien qu’il fasse principalement partie du réseau cellulaire, les communications unifiées exploitent le réseau 5G comme source d’Internet, tout comme le font les téléphones cellulaires.

Avec l’intégration de la 5G dans le modèle de service UCaaS, il devient possible pour les membres de se connecter de presque n’importe où avec un signal cellulaire. Cela fait suite au mandat de créer une main-d’œuvre véritablement mobile, à distance et prête pour l’hybridation.

3. Le BYOD est la nouvelle norme

Le BYOD ou Bring Your Own Device est devenu une partie importante de la nouvelle normalité post-pandémique. Avec autant d’employés renvoyés chez eux, il est devenu impossible pour la plupart des employeurs d’appliquer une politique d’entreprise uniquement sur les appareils. Ils comptaient plutôt sur les employés qui installaient les applications de l’entreprise sur des ordinateurs personnels, des ordinateurs portables personnels et communiquaient par téléphone portable personnel.

L’UCaaS offre un moyen de garder les communications d’entreprise à l’intérieur d’un réseau d’entreprise privé tout en utilisant des appareils personnels appartenant à des employés. Grâce à la fonction de suivi multi-appareils, peu importe que les employés soient connectés à un poste de travail de l’entreprise au bureau, sur la route pour rendre visite à des clients ou à la maison avec leur ordinateur personnel et leurs appareils - leur numéro de travail et leurs canaux de contact seront toujours les mêmes et resteront sécurisés.

4. Les UCaaS comme continuité des activités

En parlant de la nouvelle normalité, de nombreuses entreprises se sont rendu compte qu’elles avaient besoin d’un plan de communication plus complet lorsque le bureau devenait impossible à maintenir. USaaS crée une culture de communication de bureau et un réseau interne accessible de n’importe où, qu’une équipe soit au bureau, en télétravail, répartie dans tout le pays ou dans un mélange hybride bureau / télétravail.

En fait, c’est plus que la préparation à une pandémie. L’UCaaS en tant que continuité des activités permet de résister à tout, des attaques de rançongiciel qui détruisent les réseaux internes de l’entreprise aux catastrophes naturelles qui détruisent le bureau lui-même.

5. Communications unifiées avec IA avancée et multicanal

L’IA a également progressé pour devenir plus qu’un simple arbre téléphonique automatisé à l’intérieur d’un système de communications universelles. Autrefois réservée à des chatbots et à des arbres téléphoniques, une IA UC peut maintenant fournir un soutien d’auto-assistance beaucoup plus intuitif à la fois pour les clients à l’extérieur et les employés à l’intérieur.

En 2022, nous nous attendons à ce que les systèmes UCaaS commencent à intégrer des IA de personnalité, comme Alexa et Siri, qui apprendront à travailler intuitivement avec l’entreprise en fonction des requêtes, des phases utilisées et des extensions les plus courantes sur plusieurs canaux. Vous aurez affaire à la même IA que votre chatbot, votre assistant téléphonique virtuel, votre service client et plus encore grâce à la puissance de l’auto-apprentissage avancé.

6. Intégration des fonctions de sécurité

Un enjeu majeur à l’approche de 2022, pour tous les services technologiques, est la cybersécurité. Les pirates informatiques deviennent de plus en plus sophistiqués et utilisent la foule d’Internet pour accumuler et partager leurs techniques de piratage. Cela a rendu nécessaire pour chaque application et système d’entreprise de resserrer les défenses - et UCaaS ne fait pas exception. 

En 2022, les fournisseurs d’UCaaS perfectionneront leur cybersécurité intégrale et API pour aider les entreprises qui utilisent le service à maintenir un solide mur de sécurité entre les activités de l’entreprise et l’accès des pirates.

Vous souhaitez découvrir d’autres nouvelles et innovations en matière d’UCaaS? Les communications universelles connaissent un développement incroyable cette année et 2022 semble être une année incroyable pour les nouvelles technologies, en particulier dans les domaines de l’IA et de la sécurité. Pour une consultation gratuite sur la solution UCaaS de CallTower, veuillez cliquer sur le logo Microsoft Teams ci-dessous.