Récapitulatif 2020 : Comment les UCaaS nous ont maintenus à flot

2020 a tout changé. Les organisations ont fermé leurs portes en raison de la crise de la COVID-19, les conférences ont été annulées et les voyages ont cessé. Beaucoup se sont retrouvés à travailler à domicile du jour au lendemain. Les services infonuagiques, en particulier la collaboration vidéo, sont rapidement devenus le ciment qui nous tenait ensemble, permettant aux entreprises, aux écoles et à d’autres organisations de continuer tout en étant physiquement éloignés des gestionnaires, des collègues et des clients.

Un récentrapport mondial sur le marché de  Frost & Sullivan a évalué la demande d’outils de communication unifiée en tant que service (UCaaS) basés sur le cloud en raison de l’augmentation du travail à distance. Selon les résultats, les principaux fournisseurs de réunions infonuagiques et de collaboration d’équipe ont cité une multiplication par trois ou quatre de l’utilisation depuis le début de la pandémie. Dans l’ensemble, le marché mondial des services de réunions en nuage et de collaboration d’équipe est en voie de doubler ses revenus, atteignant 11,43 milliards de dollars en 2020. 

Voici une ventilation trimestre par trimestre des événements de l’année dernière et de la façon dont UCaaS nous a maintenus à flot :

Q1 : Les fournisseurs offrent des solutions gratuites

En mars 2020, au début de la crise de la COVID-19 et avec le déploiement des ordres de confinement, de nombreux fournisseurs d’UCaaS ont commencé à offrir des solutions gratuites de vidéo, de collaboration d’équipe, de VoIP ou d’autres solutions UCaaS pour une durée limitée, afin d’aider les entreprises à s’adapter à une nouvelle main-d’œuvre à distance. #WFH (Work From Home) est devenu le nouveau mot-clic tendance sur Twitter alors que le travail à distance a fait un énorme pas en avant pour devenir la norme. 

Q2 : Arrivée du milieu de travail hybride

En juin 2020, nous avons commencé à constater un changement bienvenu dans les annonces liées aux UCaaS concernant un retour aux activités et une réouverture sécuritaire des emplacements physiques. Il est devenu évident que les opérations et les relations commerciales seraient différentes, et qu’il faudrait beaucoup s’adapter aux nouvelles façons de travailler et de faire des affaires. De nouvelles solutions ont commencé à émerger autour d’un retour au travail sécuritaire dans un modèle hybride qui soutient les travailleurs à distance et sur site. Nous avons vu des solutions pour une connectivité sécurisée des bureaux à distance, mais aussi des solutions au bureau comme la gestion des installations, l’attribution d’espace et la surveillance de la distance sociale. 

Q3 : Collaboration vidéo

La demande de collaboration vidéo basée sur le cloud a augmenté en 2020 comme moyen de rester connecté et compétitif pendant une période des plus difficiles. En revenant sur notre couverture hebdomadaire des communications d’affaires au troisième trimestre de 2020, une solution a toujours fait les manchettes : la vidéoconférence. En 2020, la vidéoconférence a connu une croissance énorme au sein des organisations et dans les cercles sociaux.

Q4 : Innovation

La pandémie de 2020 a donné naissance à des innovations technologiques uniques conçues pour rendre la collaboration à distance aussi transparente que possible et comparable aux interactions en personne. Cisco, dans sa quête d’offrir une expérience de réunion, de messagerie et d’appel Webex « 10 fois meilleure qu’en personne », a annoncé une liste impressionnante de plus de 50 innovations Webex lors de l’événement virtuel WebexOne de décembre 2020. Parmi les innovations notables, il y a le « partage immersif » qui permet à l’hôte de la réunion de superposer la vidéo de sa caméra au-dessus d’une présentation, d’une vidéo ou d’une application partagée. 

Qu’est-ce qui nous attend pour 2021? Tous s’entendent pour dire qu’un environnement de travail hybride est là pour rester. Pour de nombreuses entreprises, le bureau deviendra probablement un lieu occasionnel de réunions et de collaboration plutôt qu’un lieu de présence à temps plein. Grâce aux services de communication et de collaboration virtuels basés sur le cloud, les propriétaires d’entreprise savent maintenant que les gens peuvent effectivement travailler à distance avec succès et, grâce à une technologie toujours plus performante, en toute sécurité. Nous nous réjouissons à l’idée de poursuivre les innovations créatives en 2021 autour de la nouvelle réalité du travail à distance, alors que les affaires se  poursuiventaprès la COVID.

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