L’un des changements majeurs récents dans la technologie d’entreprise est le passage des lignes téléphoniques à l’ancienne à une solution IP Voice hébergée.
Au bureau, cela entraîne des changements radicaux dans l’infrastructure qui permettent aux entreprises d’intégrer des systèmes d’appels Internet rentables à leur suite de logiciels d’affaires.
Désormais, les équipes de vente, les techniciens de soutien et les représentants du service d’assistance de l’entreprise peuvent gérer et automatiser les appels, enregistrer les heures d’appel et même transcrire instantanément le contenu des appels dans un CRM ou un autre logiciel de gestion souhaité.
Mais qu’est-ce que ce changement signifie pour les membres de l’équipe qui s’entraînent sur le terrain?
Dans les années 80 et 90, les agents sur le terrain ont été les premiers à adopter les installations de téléphonie de voiture lourdes et coûteuses et sont à la fine pointe de la technologie de communication mobile depuis. Lorsque vous êtes sur le terrain, les appareils mobiles et la connexion au QG sont essentiels. Avec l’abandon progressif des forfaits téléphoniques de l’entreprise au profit de la voix IP hébergée, les agents sur le terrain pourraient se retrouver confrontés à un autre ensemble de technologies et de procédures. Au lieu de la répartition traditionnelle entre minutes et données, la voix IP hébergée est entièrement basée sur une connexion Internet, ce qui signifie que seul le signal du réseau de données sans fil est nécessaire pour tous les aspects de la communication au travail.
La plupart des solutions de communications unifiées avec services IP Voice hébergés sont basées sur le cloud, vous connectant d’abord à un serveur distant partagé, puis à la personne que vous voulez contacter. Comme beaucoup de merveilles basées sur le cloud, cela signifie que les tracas de la carte SIM sont terminés. Vous avez accidentellement laissé tomber votre téléphone d’entreprise dans la rivière? Avec un forfait mobile normal, c’est la fin de tous vos contacts stockés localement et de l’accès au numéro sur vos cartes professionnelles. Cependant, avec IP Voice hébergé, le numéro fonctionne avec un identifiant au lieu d’un appareil spécifique. Cela signifie que même sur un appareil emprunté ou temporaire, vos clients peuvent vous joindre et toutes vos données sont sauvegardées dans un stockage infonuagique sécurisé.
Les compagnies de téléphone sont si connues pour le service à la clientèle qu’il est devenu légendaire. Leur difficulté constante à joindre un opérateur humain n’est que le début. Hosted IP Voice est une solution infonuagique qui fournit un support SaaS haut de gamme. Cela signifie que si vous rencontrez des difficultés de performance avec votre numéro de téléphone, un technicien de soutien sera au travail presque immédiatement pour vous aider à résoudre le problème et à vous concentrer à nouveau sur vos clients.
Pour ceux d’entre vous qui tiennent leurs téléphones intelligents préférés et s’inquiètent de l’avenir, vous pouvez vous détendre. La voix IP hébergée fonctionne sur n’importe quel appareil informatique standard, des tours de bureau haute puissance aux petits téléphones intelligents élégants, donc que vous travailliez sur un téléphone, une tablette, un ordinateur portable ou un appareil spécialisé, l’accès IP Voice hébergé peut être installé rapidement et facilement. Cette mise à niveau peut même être accompagnée d’intégrations clés, comme le CRM, l’enregistrement des appels et l’analyse des communications unifiées. Si votre entreprise fait le changement, assurez-vous de vous donner un peu de temps pour explorer la nouvelle infrastructure avant de vous y fier sur le terrain.
Les services sur le terrain ont beaucoup à gagner de la nouvelle solution IP Voice hébergée par l’entreprise, mais comme tout grand changement, il faudra un certain temps pour s’y habituer. La voix IP hébergée crée une infrastructure de communication complète et un système d’accès libre des limites des forfaits de téléphonie cellulaire et des cartes SIM. Lorsqu’il est mis en œuvre correctement, cela peut être une mise à niveau écrasante en simplifiant et en rationalisant vos multiples tâches de communication en un seul tableau de bord et service d’appel facile à utiliser. Pour les anciens professionnels, ce nouveau changement sera simplement le prochain d’une longue série de mises à niveau technologiques, à commencer par l’humble téléphone de voiture.
Pour plus d’informations sur la connexion de vos équipes de service sur le terrain avec IP Voice hébergé, contactez-nous dès aujourd’hui!