Maximisez le potentiel de votre centre de contact avec des solutions personnalisées

Disposer de la bonne solution de centre de contact peut faire toute la différence. Pourtant, de nombreuses organisations peinent à faire entrer leurs processus uniques dans des systèmes rigides « clé en main » ou des plateformes dites à taille unique. Chez CallTower, nous croyons que la technologie doit s’adapter à votre entreprise — et non l’inverse.
Notre mission est de permettre aux centres de contact de fonctionner à leur plein potentiel grâce à des solutions sur mesure, conçues pour répondre aux besoins spécifiques de chaque organisation. Forts de plus d’un millier de projets réussis, notre méthodologie d’implantation éprouvée place vos priorités au cœur de chaque étape. Nous collaborons étroitement avec vous afin d’optimiser l’expérience client.

DES SOLUTIONS SUR MESURE POUR DES ENVIRONNEMENTS UNIQUES

Aucune entreprise ne fonctionne de la même façon — et il en va de même pour les centres de contact. Chaque centre de contact est influencé par des facteurs comme les réglementations sectorielles, les flux de travail internes, ainsi que les besoins et les profils de sa clientèle.

Si les solutions prêtes à l’emploi peuvent sembler pratiques, elles ne parviennent souvent pas à répondre aux subtilités propres à votre environnement.

C’est là que CallTower se démarque, en proposant des solutions personnalisées parfaitement intégrées à votre écosystème.

Dès le premier jour, notre équipe de développement travaille main dans la main avec vous pour identifier les opportunités où la personnalisation et le développement de produits peuvent avoir un réel impact. Qu’il s’agisse d’adapter une plateforme existante ou d’intégrer des solutions complémentaires pour accroître la productivité, nous possédons l’expertise technique et la connaissance du secteur nécessaires pour répondre à vos besoins uniques.

Qu’il s’agisse d’une configuration simple ou d’un déploiement plus complexe, notre équipe de services professionnels vous accompagne à chaque étape, en gérant le processus et en guidant chaque phase vers la réussite du projet.

PLANIFIER 

• Créer la charte de projet (objectif, portée, parties prenantes, jalons, budget, risques). 

• Réunions de lancement avec les parties prenantes. 

• Préparation et acquisition des licences (si nécessaire). 

• Aligner les parties prenantes dès le départ pour définir les attentes et favoriser la préparation à l’adoption. 

CONCEVOIR 

• Mener des ateliers de découverte technique et opérationnelle. 

• Finaliser le plan de projet, les échéanciers et les livrables. 

• Identifier les interdépendances. 

• Obtenir l’approbation du client sur la portée et la conception. 

CONSTRUIRE 

• Configurer la plateforme et les intégrations requises. 

• Développer les flux, le routage, les rapports et les composants IA. 

• Valider l’interopérabilité entre les systèmes. 

• Élaborer les plans de tests et de formation basés sur les rôles, ainsi que la documentation. 

TESTER 

• Tests de configuration pour valider le fonctionnement de bout en bout. 

• Tests d’acceptation utilisateur (UAT) pour confirmer que la solution répond aux besoins opérationnels et métiers. 

• Préparation au déploiement : validations finales, vérifications de préparation et planification du cutover. 

Déployer

Formation et transfert de connaissances

• Formation par rôle, multimodale (visuelle, auditive, kinesthésique), offerte à distance via Webex ou Teams
• Ateliers pratiques, documentation et scénarios d’apprentissage
• Parcours de formation progressifs pour agents, superviseurs et administrateurs
• Renforcement de l’adoption à 30 et 90 jours
• Accent mis sur la communication et la gestion du changement

Mise en production

• Validation finale et tests de mise en service
• Soutien lors de la transition pour assurer un passage en douceur
• Acceptation finale et validation de la stabilité en production

Soutien

Post‑implantation et hypercare

• Accès immédiat à une assistance experte pour les enjeux critiques
• Surveillance étroite des files d’attente, de la performance et de l’expérience agent
• Coaching et accompagnement continus
• Analyse rétrospective et documentation des apprentissages
• Livraison du document final des exigences métier (BRD)

Soutien continu et accompagnement à la croissance

• Accès permanent aux canaux de soutien CallTower (téléphone, portail, courriel)
• Aide à l’analyse, à l’ajustement des configurations et à l’optimisation des flux
• Soutien aux projets d’expansion, à l’ajout de canaux et aux améliorations IA
• Un partenariat à long terme axé sur l’évolution, pas seulement sur l’implantation

PLUS DE PRÉCISION POUR DE MEILLEURES EXPÉRIENCES

La personnalisation ne se limite pas à des fonctionnalités additionnelles : elle permet d’accroître la précision et d’élever l’expérience client. En adaptant les solutions à vos besoins précis, nous éliminons les étapes superflues, simplifions les flux de travail et favorisons la productivité à l’échelle de votre centre de contact.

En collaboration avec les experts sectoriels et les consultants en solutions de CallTower, bâtissez un plan de réussite à l’image de votre entreprise. À titre de partenaire et d’allié, nous prenons le temps de bien comprendre vos objectifs et intégrons des points de contrôle de qualité à chaque étape pour assurer une transition fluide et un transfert de connaissances durable.

FAITES ÉVOLUER VOTRE CENTRE DE CONTACT AVEC CALLTOWER

Chaque centre de contact est unique — le vôtre aussi — et vos solutions devraient l’être également. CallTower conçoit des solutions personnalisées qui libèrent tout le potentiel de votre centre de contact, optimisent les opérations, améliorent l’expérience client et génèrent un succès durable.

De la consultation initiale à l’optimisation continue, en passant par le soutien et la maintenance, nous vous accompagnons à chaque étape. Grâce à notre expertise approfondie du secteur et à notre savoir‑faire technique, vous pouvez compter sur CallTower pour offrir à votre centre de contact les meilleures solutions possibles.