L’adoption des communications unifiées en tant que service (UCaaS) a considérablement augmenté au cours des 5 dernières années, et le marché ne semble pas ralentir. Wainhouse Research prévoit d’autres tendances de croissance, indiquant que le marché des communications unifiées devrait croître de 28 milliards de dollars d’ici 2020.
Le marché en plein essor des UCaaS continue de s’étendre et les principales innovations de l’industrie, comme Microsoft et Cisco, améliorent les caractéristiques et les fonctionnalités des solutions de communications unifiées à un rythme stupéfiant. Choisir les bons outils de communications unifiées n’est pas un processus simple.
Composantes des communications unifiéesIl est très important que vous décomposiez toutes les caractéristiques, fonctions et composants dont votre entreprise aura besoin de sa solution de communications unifiées pour déterminer ce dont votre entreprise a besoin pour réussir. Voici quelques-unes des principales composantes : Mobilité, Messagerie instantanée, Messagerie unifiée, Centre de contact et Conférence
MobilitéMobility vous permet de travailler pratiquement n’importe où, n’importe quand, sur vos appareils, vous donnant accès à vos fichiers de données, vos fichiers vidéo, vos images, etc. La mobilité signifie également que vous pourrez partager vos fichiers et les modifier lorsque vous en avez besoin; Vous pouvez effectuer toutes ces tâches à partir de votre téléphone intelligent ou d’un autre appareil.
MessagesLes communications unifiées (UC) combinent le courriel, le télécopieur, la messagerie vocale, etc. en un seul service pratique. Les caractéristiques et les détails de la combinaison varieront selon le fournisseur de solutions et les détails seront basés sur ce qui est utilisé.
ConférenceUne autre caractéristique essentielle des communications unifiées (UC) est la conférence. L’un des avantages des conférences est que vous aurez le choix entre différentes méthodes de conférence. Vous pouvez avoir des conférences Web, des audioconférences, des vidéoconférences, etc. Lorsque vous utilisez des outils de collaboration comme la conférence, tous les participants pourront partager des documents, des présentations et d’autres données.
Centres de contactSi votre entreprise exploite un centre de contact, les communications unifiées (UC) seront en mesure d’améliorer pratiquement tous les domaines de vos opérations. Les centres de contact permettent au personnel de votre centre de contact d’être à divers endroits dans le monde. Les centres de contact permettent également aux agents de votre centre de contact de répondre aux questions et aux préoccupations de vos clients, et ces préoccupations peuvent être abordées par divers moyens.
Pour que votre personnel fournisse le meilleur soutien possible à vos clients, votre centre de contact infonuagique doit être équipé de certaines fonctionnalités :
Les systèmes de communications unifiées offrent une variété d’avantages par rapport à votre système de télécommunications traditionnel, notamment l’amélioration de l’agilité et de la productivité de votre entreprise. Avant de choisir le fournisseur de vos services de communications unifiées, nous vous suggérons de rechercher tous les meilleurs fournisseurs de communications unifiées avant de prendre votre décision finale. Une fois que vous aurez recherché les meilleurs fournisseurs et avantages des communications unifiées, vous serez en mesure de prendre une décision plus éclairée.
Les fournisseurs de communications unifiées offrent généralement une variété de services et de fonctionnalités. Il est essentiel que vous choisissiez le fournisseur de communications unifiées qui offre les services qui répondent à vos besoins. Si vous trouvez un service dont vous n’avez pas besoin, vous ne devriez pas hésiter à demander au fournisseur si ce service peut être exclu. Il ne devrait pas y avoir de problème à personnaliser votre propre forfait de communications unifiées. Une fois que vous avez trouvé les services dont vous avez besoin, vous devriez trouver le fournisseur qui sera prêt à vous aider à obtenir uniquement les services et les fonctionnalités dont vous avez besoin.
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