Il devient de plus en plus important que les entreprises fournissent les meilleures méthodes de communication. Comme il est si important que les clients et les entreprises communiquent, il existe diverses solutions qui sont utilisées.  

Les communications unifiées en tant que service (UCaaS) sont une combinaison de divers canaux qui ont formé une connexion percutante et hébergés par un fournisseur de services.  

Le fournisseur de services offre le service sur la base d’un abonnement à ses clients.   

1. Les communications unifiées sont en croissance et leur adoption augmente rapidement.  Selon l’étude Enterprise Technology Benchmark de Nemertes Research, 63% des entreprises avaient au moins une application de communications unifiées dans le nuage.  Une entreprise sur 3 est passée au courrier électronique ou au calendrier en nuage et 12% prévoient de migrer.  La téléphonie IP s’est développée au-delà du marché des petites et moyennes entreprises, les économies de coûts étant le principal moteur.  
2. L’utilisation et le nouveau déploiement de vidéoconférences haut de gamme et coûteuses dans les salles sont en déclin, tandis que les solutions infonuagiques moins coûteuses pour les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles s’installent.  Les solutions de petites salles de conférence et de salles de réunion se développent également.  L’interopérabilité de divers systèmes devient moins lourde.   Les clients recherchent des vidéos simples, flexibles et de qualité raisonnable pour tenir leurs réunions.  
3. La demande des clients pour les communications unifiées basées sur le cloud incite l’industrie à développer et à déployer des applications mobiles qui reflètent l’expérience de bureau le plus fidèlement possible.   Faire un appel, participer à une audioconférence, regarder l’écran d’un collègue doit être une expérience courante, quel que soit l’appareil.  Microsoft Skype for Business mérite d’être souligné pour son client iOS et Android.  Le client est une expérience commune avec l’ajout de plusieurs fonctionnalités spécifiques au client pour améliorer la qualité des réunions. 
4. Alors que les silos entre les télécommunications et les TI s’effondrent, la surveillance et le soutien des solutions de communications unifiées sont un facteur clé pour les clients.  Les communications unifiées apportent des appareils supplémentaires, tels que des casques dent bleus, qui peuvent être nouveaux pour l’équipe des télécommunications et des TI.  De plus, les services convergents partagent un réseau local et étendu.  La capacité de surveiller et d’identifier de manière proactive les problèmes de réseau potentiels qui affecteront la qualité des réunions se traduit par une meilleure expérience utilisateur et favorise l’adoption.  Une adoption plus élevée est requise pour que l’entreprise atteigne le retour sur investissement souhaité pour passer à une solution de communications unifiées.  
5. D’ici 2020, près de 50% de la main-d’œuvre américaine sera composée de milléniaux, selon le Bureau of Labor Statistics des États-Unis.  D’ici 2025, ce chiffre passera à 75%.   Compte tenu de ces statistiques, les entreprises qui réussissent mettront en œuvre des plans pour attirer et retenir les meilleurs talents et maximiser pleinement la productivité de ces jeunes travailleurs.   Les entreprises doivent déployer des technologies qui reflètent le fonctionnement des milléniaux, notamment des casques d’écoute au lieu de combinés pour les appels téléphoniques, des options mobiles et une solution conviviale pour les appels vidéo déployée à l’échelle de l’entreprise.  N’oubliez pas d’être flexible... Il est difficile de prédire quels appareils seront préférés par les milléniaux dans plusieurs années.  Plantronics a répondu à cette préoccupation avec un nouveau programme visant à maintenir les plus récents et les meilleurs casques d’écoute en jeu.  

De plus en plus d’entreprises choisissent les communications unifiées parce qu’elles aiment la commodité et la facilité d’avoir tous leurs canaux de communication en un seul. L’utilisation des communications unifiées peut complètement changer la façon dont vous communiquez avec tous vos clients.  Cela peut également changer la façon dont vous faites la publicité de vos produits et services auprès des consommateurs. Vous devez absolument avoir une communication exceptionnelle en place avant de pouvoir atteindre un certain niveau de succès. 

Peu importe la taille de votre entreprise, vous devez toujours avoir une solution de communication efficace. Un avantage des communications unifiées est que vous serez en mesure d’avoir une solution qui correspond à la taille de votre entreprise et à son budget. Une fois que votre entreprise commencera à croître, vous pourrez ajouter des fonctionnalités supplémentaires au besoin. 

Vous avez besoin de flexibilité lorsque vous avez une entreprise, et vous avez besoin que vos solutions et votre équipement soient également flexibles. Vous n’aurez pas à vous retrouver avec des options qui ne correspondent pas au style de votre entreprise. Vous pouvez choisir les capacités et les caractéristiques qui fonctionneront pour votre entreprise, et ne pas être coincé avec des capacités dont vous n’avez pas besoin.

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