Mais, comme Microsoft remplace S4B Online par Microsoft Teams, les organisations s’inquiètent de la qualité des appels dans Teams et de la capacité de travailler avec des environnements RTPC et hybrides.
L’impression générale est que toute transition vers Microsoft Teams serait lente et fastidieuse; l’incertitude quant à la façon dont l’appel sera traité dans Teams complique les choses. Tant que Microsoft n’aura pas un véritable lien téléphonique avec Teams, ils ne le feront probablement pas passer à Teams de sitôt.
Au cours des prochains mois, Microsoft prévoit d’ajouter des fonctionnalités d’appel à Teams, y compris les appels entrants et sortants vers les numéros RTPC , l’attente, le transfert d’appels et la messagerie vocale. Teams remplacera Skype Entreprise Online « au fil du temps », a déclaré Microsoft. Le fournisseur offre également des outils d’analyse et de qualité d’appel pour aider à gérer les appels Teams et Skype Entreprise.
Alors que les utilisateurs de Skype Entreprise envisagent la migration vers Microsoft Teams, une option consiste à exécuter les deux clients côte à côte et à déplacer progressivement les utilisateurs finaux vers l’environnement Teams basé sur le nuage. Mais cette configuration pourrait entraîner des problèmes d’interopérabilité entre les deux clients et confondre les utilisateurs finaux. Une autre stratégie de migration initiale consisterait à déplacer les travailleurs mobiles vers l’environnement Teams.
Une autre question à prendre en considération est celle des services 911 améliorés (E911), y compris le numéro d’identification du lieu d’urgence et le lieu d’intervention d’urgence. Ces services, disponibles dans le serveur Skype Entreprise local, aident à localiser l’emplacement de l’appelant en cas d’urgence. Microsoft Teams prend en charge E911, selon son site Web, mais on ne sait pas dans quelle mesure.
Il n’y a pas eu beaucoup de conversations sur les capacités E911 de Teams dans l’industrie. Lors d’une session Microsoft Ignite, les gestionnaires de programme de Microsoft, Albert Kooiman et Marc Pottier, ont déclaré que Teams prend en charge le « E911 statique », qui pourrait ne pas déterminer l’emplacement exact de l’appelant.
Bien que Microsoft Teams soit le futur client de communication de base d’Office 365, Microsoft n’abandonne pas les systèmes sur site. Microsoft a récemment déclaré qu’il publierait une mise à jour de Skype for Business Server d’ici la fin de l’année prochaine.
« J’ose parier que ce ne sera pas le dernier serveur », a-t-il déclaré. « Nous avons des dizaines de millions d’utilisateurs de Skype Entreprise sur site. Il faudra beaucoup de temps avant que ces gens ne déménagent. Il faudra encore au moins 10 ans pour que nous prenions en charge Skype Entreprise Server.
Selon le MVP de Skype for Business, Matthew Landis, le message de Microsoft a été le suivant : « Teams arrive, mais nous allons vous laisser le faire lorsque vous serez bon et prêt. »
Le volet réunions dans Teams pourrait également être un problème, a déclaré McClendon de Buckman. Actuellement, Skype Entreprise prend en charge les réunions, tandis que Teams n’en a pas. Les réunions Teams, par exemple, ne prennent pas entièrement en charge les numéros d’appel.
Que devons-nous conclure de toutes ces considérations? « Pour nous, a ajouté Jones, allons-nous utiliser [Teams] à un moment donné? Peut-être dans 10 ans, si cela répond à toutes nos questions. Pour l’instant, je vais probablement regarder l’hybride et voir comment cela fonctionne. Mais je ne prévois pas de plan majeur pour mettre la plupart de nos affaires avec Teams, à moins que nous puissions obtenir des réponses à certaines questions.
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