L’impact de 2020 sur l’avenir des UCaaS

Regarder en arrière sur l’année 2020 exige un cœur solide, mais nous devons tout de même nous demander : comment 2020 affectera-t-elle l’avenir de l’UCaaS? Au cours de la dernière décennie, le taux d’adoption de la technologie des communications unifiées a augmenté régulièrement.  Cet article décomposera et explorera l’impact de 2020  UCaaS aller de l’avant.

Croissance de la taille du marché des communications unifiées

En 2015, les systèmes de communications unifiées sur site représentaient 15 milliards de dollars américains du marché des communications unifiées. Les systèmes infonuagiques détenaient environ 5 milliards de dollars américains et les systèmes hybrides représentaient environ la moitié de ce montant, soit environ 2,5 milliards de dollars américains.  En 2018, la taille du marché des systèmes sur site a atteint un peu moins de 20 milliards de dollars américains et les systèmes UCaaS basés sur le cloud sont passés à un peu moins de 10 milliards de dollars américains.  Les systèmes hybrides ont doublé pour atteindre environ 5 milliards de dollars américains la même année.

En 2020, les systèmes de communications unifiées internes dépassaient la taille du marché de plus de 20 milliards de dollars américains, tandis que les systèmes UCaaS s’approchaient de 10 milliards de dollars américains et les hybrides se rapprochaient de 8 milliards de dollars américains. On prévoit que d’ici 2026, les systèmes sur site dépasseront les 25 milliards de dollars, tandis que les systèmes de communications unifiées et hybrides basés sur le cloud dépasseront les 15 milliards de dollars. 

Compte tenu de cette trajectoire, il est clair que les systèmes infonuagiques UCaaS sont l’avenir des communications unifiées.

L’avenir des UCaaS inclut l’IA

Les développeurs d’UCaaS utilisent l’intelligence artificielle (IA) pour améliorer les systèmes de communication grâce à ce qui suit :

• Réponse vocale interactive qui aide à déterminer pourquoi un appelant communique avec une entreprise et dirige l’appel vers le service approprié;
• Analyse des sentiments qui détecte si un appelant est en colère et avertit le service à la clientèle avant de passer l’appel;
• L’IA peut prioriser les appels et le courrier selon les règles standard établies par le client;
• L’IA peut déterminer les documents qui doivent être distribués aux participants à la réunion;
• L’IA peut transcrire des procès-verbaux de réunions, faire des listes de tâches, attribuer des tâches en fonction de la charge de travail et des conditions d’utilisation; et
• L’IA peut suivre les locuteurs et gérer les paroles simultanées.

Les observateurs de l’industrie s’attendent également à ce que l’IA soit de plus en plus utilisée dans l’analyse des données, apprivoisant toutes les informations recueillies par les communications unifiées et aidant à résoudre les problèmes.

Comment la COVID-19 a changé l’UCaaS

En somme, la COVID-19 a changé la façon dont le monde fonctionne. Une grande partie de ce changement reposait sur la vidéo, car les entreprises se sont adaptées aux travailleurs à distance et aux restrictions de voyage qui ont rendu les réunions en personne déconseillées ou impossibles en raison de la pandémie. La vidéoconférence est devenue la norme, remplaçant les réunions de service en personne et gagnant les faveurs de l’apprentissage virtuel pour les équipes.

Par chance, le passage à la vidéoconférence a lieu en même temps que le lancement de la capacité Internet 5G.  La vitesse et la fiabilité améliorées de la 5G se traduisent par une meilleure qualité des transmissions vidéo. Les entreprises réagissent favorablement à cette évolution parce que les présentateurs obtiennent les avantages suivants dans les appels vidéo par rapport aux appels téléphoniques réguliers. Les avantages comprennent la possibilité de :

• Lire des indices visuels dans leur public;
• Utilisez des aides visuelles, qui ne sont pas disponibles pour les appels téléphoniques réguliers;
• Améliorer la productivité parce qu’il y a moins de points de communication; et
• Transférez immédiatement les appels du téléphone vers l’ordinateur de bureau ou d’autres appareils mobiles.

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