Il est important de savoir que lorsqu’il s’agira d’investir dans les communications unifiées (UC), l’expérience utilisateur sera l’un des principaux facteurs déterminants pour que l’entreprise échoue ou réussisse. Par-dessus tout, le service de communication doit vraiment fonctionner. Qui veut faire partie d’une réunion du conseil d’administration où les appels vidéo sont constamment interrompus? Il est également important d’avoir un centre d’appels capable de fournir des services vocaux de la plus haute qualité afin que votre équipe de centre d’appels puisse offrir un service à la clientèle exceptionnel.
Comment vous en sortez-vous actuellement en ce qui concerne les attentes des utilisateurs? La qualité de votre expérience utilisateur (UX) peut être déterminée par une variété de facteurs, principalement le réseau de services et la technologie utilisée. Ce sont les principaux facteurs à évaluer avant de choisir une solution de communication unifiée. Le réseau sur lequel votre solution de communications unifiées fonctionnera devrait être une partie importante de votre processus de prise de décision et d’achat.
La performance de votre réseau est très importante parce qu’il y a certaines choses qui ne peuvent pas être modifiées, peu importe la durée de leur discussion, comme la latence du réseau. Le réseau est le messager de communication caché nécessaire dans toutes les entreprises, quel que soit le secteur. Votre réseau doit être en mesure de vous fournir la fiabilité dont vous avez besoin pour empêcher vos appels vidéo et vos appels vocaux de s’écouler, surtout lorsque vous en avez le plus besoin. Pour que vous ayez la fiabilité et la fiabilité dont vous avez besoin, vous devrez avoir un contrôle efficace de la bande passante. Vous devrez également vous assurer d’avoir une performance vidéo claire et une performance vocale claire en tout temps.
Lorsque vous commencerez à chercher des solutions de communication unifiée, vous commencerez à remarquer que de nombreux composants et fonctionnalités sont les mêmes. Bon nombre des solutions de communications unifiées dont vous avez entendu parler incluent toutes la vidéoconférence, la conférence vocale, la messagerie vocale en courriel, et bien plus encore. Il y aura certaines caractéristiques et composants qui peuvent vous influencer dans les deux sens, mais si vous n’avez besoin que de quelques fonctionnalités, une solution qui a les bases répondra probablement à vos besoins. C’est pourquoi il est important de discuter de votre réseau avant de prendre une décision sur votre solution de communications unifiées.
Certains fournisseurs de communications n’offrent aucun service géré avec leur solution de communication unifiée. Certains fournisseurs de communications unifiées parleront de toutes les technologies et fonctionnalités qu’ils offrent sans mentionner l’importance de la connexion réseau. Si vous utilisez l’accès Internet à large bande, vous découvrirez rapidement que vous subirez des retards sur le réseau au fil du temps. Lorsque vous utilisez des applications et des logiciels essentiels à votre réussite, il est important que ces solutions soient utilisées sur des réseaux capables de les gérer.
Si vous prenez la décision d’utiliser un fournisseur pour votre accès au réseau et un fournisseur pour votre solution de communications unifiées, votre fournisseur de réseau vous dira de contacter votre fournisseur de communications unifiées et vice versa. Les solutions de communications unifiées qui fournissent leur propre réseau pour accompagner la technologie qu’elles offrent peuvent se démarquer sur le marché concurrentiel. Lorsque vous vous associez à un fournisseur qui a également de l’expérience dans la fourniture d’un service réseau exceptionnel, il peut vous fournir les réponses dont vous avez besoin pour vos problèmes de technologie et de réseau.
Avant de choisir une solution de communications unifiées, nous vous recommandons de répondre d’abord aux questions suivantes :
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