1. Les besoins des clients en matière d’UCaaS changent-ils? Quelles sont les dernières tendances?
Récemment, j’ai lu un article selon lequel plus de 60% des entreprises d’aujourd’hui traitent encore avec des équipements de communication / PBX existants et disparates. Il est coûteux à entretenir et ne répond tout simplement plus aux besoins de leur entreprise. Pour rester compétitives sur le marché mondial d’aujourd’hui, les équipes informatiques se tournent vers les solutions d’affaires UCaaS pour atteindre des objectifs financiers et productifs pour une main-d’œuvre plus dynamique et numérique. Selon Wainhouse Research, le marché des communications unifiées devrait atteindre 28 milliards de dollars d’ici 2020. Cette industrie est florissante!
Microsoft et Cisco sont en tête avec plus de 68% du marché (Wainhouse Research).
Microsoft en détient 51% à lui seul. Aussi puissantes que soient des solutions comme Skype for Business de Microsoft Office 365 en ligne, il ne s’agit pas d’une solution UCaaS complète qui atteint ses objectifs sans l’utilisation d’un partenaire hébergé avec une intégration native d’Office 365 comme CallTower pour fournir une solution clé en main complète.
Aujourd’hui, il ne s’agit pas de choisir quand vous allez adopter une solution de communications unifiées, mais de savoir quelle solution de communications unifiées fonctionne le mieux pour leur entreprise.
2. Comment vous démarquez-vous dans un marché des communications unifiées de plus en plus concurrentiel?
CallTower occupe une position unique sur le marché mondial des communications unifiées. Nous sommes l’une des rares organisations à pouvoir fournir une solution Microsoft Skype Entreprise compatible avec la voix qui est native avec Office 365. Il ne nécessite aucune intégration de3e partie. Si Microsoft n’est pas la solution, CallTower fournit une solution de communications unifiées complète avec Cisco Hosted CallManager avec Jabber tirant parti du meilleur de Cisco dans un environnement de cloud privé.
CallTower offre également des fonctionnalités UCaaS vitales supplémentaires, telles que le centre de contact, l’intégration CRM, l’enregistrement des appels, le SD-WAN, des solutions d’appareils et de salles vidéo entièrement prises en charge et l’analyse des communications unifiées dans plus de 70 pays dans le monde.
En janvier, nous avons présenté notre solution UCaaS la plus révolutionnaire, Synergy. Synergy est une solution révolutionnaire qui offre l’interopérabilité entre Cisco CallManager et Microsoft Skype for Business Unified Communications. De nombreuses entreprises ont investi beaucoup de ressources dans le matériel et la formation de Cisco. Aujourd’hui, la main-d’œuvre dynamique de ces entreprises choisit d’opter pour une solution Skype Entreprise pour les communications unifiées (messagerie instantanée, présence/statut, vidéo, audioconférence et web, application mobile, etc.). Le plus gros problème a été la capacité de ces deux systèmes de communication à fonctionner ensemble pour maximiser les communications unifiées et la collaboration au sein de l’entreprise dans son ensemble. CallTower est le premier à commercialiser cette solution hybride hébergée innovante qui permet des annuaires partagés et la numérotation multiplateforme.
Synergy offre le meilleur des deux plateformes, toutes prises en charge/gérées par CallTower. Les utilisateurs ont un seul numéro de téléphone pour tous les appareils, qu’il s’agisse d’un téléphone Cisco, du client de bureau Microsoft Skype of Business pour leur téléphone logiciel ou de l’application Skype pour leurs appareils mobiles et d’autres appareils avec une seule plateforme de messagerie vocale.
La mission de CallTower est de permettre aux gens de se connecter facilement et de travailler, quelle que soit la plateforme. Notre portefeuille est construit pour atteindre cet objectif. Grâce à notre outil de provisionnement exclusif, CallTower Connect, nos clients peuvent également facilement personnaliser et contrôler leurs services CallTower.
Et surtout, notre culture d’entreprise dévouée. Nos équipes de mise en œuvre et de support primées ont déployé et soutenu des milliers d’utilisateurs, permettant des solutions au coin de la rue et dans le monde entier avec une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an aux États-Unis
3. Y a-t-il des marchés verticaux particuliers qui offrent des opportunités lucratives aux fournisseurs de UCaaS? Quels sont quelques exemples?
CallTower a connu du succès dans plusieurs secteurs verticaux, notamment les secteurs financier, de l’ingénierie et de la fabrication, de l’éducation et du juridique. Toutes les industries sont un candidat parfait pour l’UCaaS. Cela devient plus une norme que l’exception. Il aide les organisations à améliorer l’efficacité des processus, la sécurité et le temps de réponse et offre un avantage concurrentiel. Veuillez consulter quelques-unes de nos analyses de rentabilisation ci-jointes : Lending Tree, Syska Hennessey, Velcro et Northwestern Mutual.
4. Y a-t-il des pièges potentiels à surveiller lorsque vous recherchez des clients UCaaS?
On me demande souvent quel type de clients ou qui devrait utiliser la voix hébergée. Le plus grand piège pour les professionnels du canal est de ne pas être prêts à offrir une solution UCaaS à vos clients. Vos clients vont faire le choix d’opter pour une solution UCaaS au cours des prochaines années. Les professionnels du canal doivent s’aligner sur un partenaire capable de répondre aux besoins de leur clientèle tout au long du processus : aide à la vente, découverte/consultation, gestion de projet et de personnalisation, mise en œuvre, formation, amélioration continue des fonctionnalités et soutien à long terme. Si ce n’est pas le cas, quelqu’un d’autre le fera. Intégrer une solution UCaaS comme CallTower au cœur de plateformes Microsoft ou Cisco stables, éprouvées et établies est un pas dans la bonne direction.
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