Les commerces de détail ayant plusieurs emplacements sont confrontés à un défi unique : aligner la communication entre chaque magasin et le siège social. Des outils déconnectés, des processus incohérents et des mises à jour retardées peuvent entraîner de graves inefficacités opérationnelles et avoir un impact négatif sur l’expérience client.
Ici, nous explorerons comment les solutions UCaaS de CallTower pour le commerce de détail unifient la communication, améliorent la productivité et réduisent les coûts, en nous basant sur les idées de la directrice des canaux Suzanne Walker dans un récent épisode de Coffee with CallTower.
Les détaillants utilisent souvent une combinaison de systèmes désuets ou incompatibles, ce qui entraîne :
Mauvaise communication entre les magasins et le siège social
Retards dans le partage des données sur les stocks ou les ventes
Manque de mises à jour et de coordination en temps réel
Coûts élevés de plusieurs fournisseurs de services ou outils sous-utilisés
Unifier la communication dans les environnements de vente au détail est plus qu’une simple commodité, c’est une nécessité pour l’efficacité opérationnelle et un service à la clientèle supérieur.
CallTower se spécialise dans les solutions de communications unifiées pour les entreprises de vente au détail, offrant des déploiements personnalisés qui s’alignent sur les besoins de chaque client. Suzanne Walker décompose l’approche :
L’équipe de CallTower consulte les partenaires et les clients pour :
Comprendre les besoins de communication des employés de l’entreprise et des magasins
Évaluer l’utilisation d’appareils comme les interphones, les systèmes de téléappel et les télécopieurs
Concevez une solution évolutive qui réduit les coûts et la complexité
Microsoft Teams Voice est utilisé pour des capacités de collaboration complètes, y compris la messagerie, les réunions et les appels vocaux de niveau entreprise.
Intégration transparente avec Microsoft 365 pour la productivité et la communication sur une seule plateforme.
Teams Voice soutient également les dirigeants de magasin avec la messagerie vocale, le renvoi d’appel et la communication interne avec le siège social et d’autres magasins.
Les lignes SIP CT Cloud Voice (également connues sous le nom de « tonalité factice ») fournissent un service téléphonique de base sans le coût total des licences Teams.
Permet les appels internes, l’accès à la messagerie vocale et la fonctionnalité 911, ce qui est idéal pour les téléphones partagés du personnel.
🗣 « Nous ne vous obligeons pas à obtenir des licences coûteuses là où elles ne sont pas nécessaires. Nous construisons la bonne solution pour votre cas d’utilisation », explique M. Walker.
Les solutions de vente au détail de CallTower comprennent le soutien pour :
Systèmes de radiomessagerie aérienne
Interphones d’accès aux portes et sonnettes de nuit
Télécopieurs (ou migration vers la télécopie infonuagique)
Boîtes vocales partagées pour les travailleurs de quarts rotatifs
Ces intégrations garantissent que les magasins de détail restent connectés sans avoir besoin d’outils distincts pour chaque fonction.
Les partenaires qui travaillent avec des clients de détail doivent recueillir les informations suivantes pour créer une solution UCaaS efficace :
Qui doit communiquer avec le siège social?
Y a-t-il un directeur de magasin ou un superviseur à chaque quart de travail?
Quels sont les outils de communication actuellement utilisés (téléavertisseur, télécopieur, interphone)?
Comment le magasin est-il disposé et quels sont les points de contact de communication existants?
Ces questions aident à découvrir les points d’intégration critiques et permettent à CallTower d’adapter le déploiement pour des performances optimales.
CallTower offre :
Expertise approfondie en UCaaS dans le commerce de détail
Modèles de déploiement hybrides flexibles
Options de licence rentables
Intégration transparente avec les systèmes existants
Comme le dit Suzanne, « il s’agit de s’assurer que la solution fonctionne, afin que vous ne receviez pas cet appel d’assistance du vendredi soir. »
Si vous êtes un partenaire ou un chef d’entreprise aux prises avec des problèmes de communication dans tous les magasins, communiquez avec notre équipe pour savoir comment nous pouvons simplifier et faire évoluer vos communications au détail.