En tant que chef d’entreprise, vous connaissez déjà les avantages de votre nouvelle plateforme de communications unifiées en tant que service (UCaaS). En reliant les technologies et en permettant la mobilité, l’évolutivité et la flexibilité de communication, les solutions UCaaS peuvent changer les communications de bureau.
Grand View Research a prévu que de 2019 à 2025, le taux de croissance annuel composé des produits de communications unifiées (UC) basés sur le nuage serait de 16,8%. Ces chiffres pourraient maintenant être prudents, compte tenu du rythme important de la transition numérique provoquée par la COVID-19. Choisir le bon fournisseur et impliquer le personnel facilitera l’intégration des solutions UCaaS .
UCaaS est un service de communication infonuagique qui unifie tous les services et applications utilisés par les membres de votre équipe en une seule interface conviviale. Les conversations vocales, les vidéoconférences, les courriels, les messages texte, la messagerie instantanée et plus encore sont tous disponibles pour les utilisateurs d’un programme, d’un site Web ou d’une application. Grâce à l’utilisation du cloud, la communication avec les clients et les collègues est transparente sur tous les appareils.
L’objectif fondamental des communications unifiées est de permettre à quiconque de communiquer à l’aide de pratiquement n’importe quel appareil, en tout temps et de n’importe quelle manière (voix, vidéo ou texte). C’est une idée cruciale à comprendre d’un point de vue commercial. De nombreux autres outils essentiels sont également inclus dans les UCaaS et la collaboration vidéo.
Jusqu’à récemment, il était courant que seule une infime fraction de ces services technologiques soit choisie par les clients (p. ex., le service téléphonique seulement). Presque tous les clients utilisent maintenant la gamme complète de fonctionnalités de communications unifiées, qu’il s’agisse d’une grande société de capital-investissement de 5 000 utilisateurs ou d’un petit centre de soins d’urgence (5 utilisateurs).
Aujourd’hui, les produits UCaaS comme Webex sont essentiels pour soutenir les opérations quotidiennes de l’entreprise, car ils simplifient le partage de documents, la communication et la collaboration.
Pour bénéficier de l’UCaaS, il faut se préparer et comprendre le fonctionnement de l’entreprise. Chaque entreprise qui met en œuvre des solutions UCaaS doit avoir une équipe de gestion de projet clairement définie avant la mise en œuvre.
Tout au long des premières phases de votre déploiement, gardez à l’esprit ces suggestions pour une adoption réussie et rapide de l’UCaaS :
La plupart des entreprises utilisent actuellement l’authentification unique (SSO) dans leurs systèmes numériques. Comme il n’est pas nécessaire de rappeler de nombreux noms d’utilisateur et mots de passe, l’authentification unique permet aux employés d’utiliser le même nom d’utilisateur et le même mot de passe sur plusieurs systèmes connectés, ce qui augmente la productivité et gagne du temps.
Quel rôle jouent vos solutions UCaaS dans ce concept? Les utilisateurs peuvent appliquer un seul ensemble d’identifiants, bénéficiant des mêmes avantages que ci-dessus, plutôt que d’exiger des représentants qu’ils se souviennent d’une connexion aux réseaux sociaux, d’une connexion à la messagerie instantanée et d’une autre pour la messagerie Web.
Il s’agit d’une union logique de solutions très utilitaires qui peuvent épargner à l’entreprise une tonne de temps qui serait autrement gaspillée, y compris du temps passé à réinitialiser les mots de passe.
La clé est de savoir à quels systèmes vous voulez vous connecter et quelle solution peut être utile. Toutes les personnes impliquées ont plus de facilité à gérer si tout est préparé dès la première étape. Si votre entreprise n’a pas de réponse, trouvez-en une qui soit simple à intégrer à votre plateforme de communications unifiées afin que tout puisse être ensemble.
Votre solution UCaaS doit être configurée avant que votre organisation puisse en bénéficier, car elle est conçue pour s’interfacer avec de nombreuses applications de communication et de productivité.
Il peut être séduisant d’explorer les fonctionnalités de la solution et de se laisser captiver par les nombreux cas d’utilisation créatifs qu’elle offre. Cependant, évitez d’en prendre trop à la fois et évitez de faire des ajustements à mi-chemin.
Étant donné qu’ils sont basés sur le cloud et soutenus par les fournisseurs, les systèmes UCaaS intégrés sont assez polyvalents et à l’épreuve du temps. Apporter des modifications inattendues au milieu du processus, même si elles semblent relativement mineures, peut entraîner des retards qui augmentent le temps nécessaire pour que le logiciel atteigne les bureaux des employés.
Ils peuvent se préparer lorsque votre personnel est conscient qu’un changement est imminent. Et ils peuvent accepter pleinement le changement s’il leur est expliqué de manière honnête, sans ambiguïté et axée sur l’éducation.
Sans le soutien des employés, la mise en œuvre des UCaaS devient difficile; Si les utilisateurs visés ne l’utilisent pas, à quoi bon? L’engagement des employés est crucial pour créer une culture florissante, tout comme motiver le personnel à utiliser les nouvelles technologies.
La meilleure chose qu’une entreprise puisse faire avant de mettre en œuvre un changement important est d’expliquer aux employés à quoi s’attendre après la mise en place du changement. Décrivez les capacités des solutions UCaaS : À quoi le personnel pourrait-il s’attendre à l’avenir? Comment leurs processus de travail et leurs conditions de travail seront-ils améliorés?
Tout, des objectifs de formation futurs à l’adoption à grande échelle, peut être rendu beaucoup plus facile à l’avenir en expliquant clairement maintenant.
Il ne fait aucun doute que l’intégration de l’UCaaS est une tâche importante, mais ces suggestions peuvent aider à simplifier la procédure.
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