Le fait de ne pas avoir à dépendre d’un seul service téléphonique hôte permet aux organisations d’accroître leur résilience et de continuer à fournir le même service de communication assuré. En adoptant la stratégie BYOC, les entreprises peuvent diriger leurs centres de contact et leurs appels d’entreprise hébergés de manière dynamique vers des solutions alternatives qui augmentent l’efficacité. Disposer d’une solution vocale de secours permet aux clients de fonctionner tout aussi efficacement, même si certains systèmes de l’entreprise sont hors ligne.
À une époque où les temps d’arrêt sont inévitables, la stratégie BYOC offre l’avantage de créer une plus grande agilité lorsque les entreprises subissent des pannes. Cependant, avec la redondance vocale, qui met en œuvre le basculement et la redondance en incluant des systèmes de secours dans le réseau, les entreprises ont connu ce qui suit :
La stratégie BYOC utilise ce système de redondance pour aider les entreprises à continuer à fonctionner de manière fine et bien huilée, car les clients se sont habitués au service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Bien que certaines entreprises n’envisagent pas le BYOC dans le cadre de leur stratégie d’évitement des catastrophes, le retrait comporte des risques. Voici quelques-uns de ces risques :
Il devient de plus en plus essentiel d’intégrer l’agilité grâce au BYOC, car des tendances comme le travail à distance accordent de plus en plus d’importance à la capacité d’une entreprise à maintenir une communication cohérente avec ses clients. Sans le pouvoir de communiquer efficacement avec vos clients, les organisations font face à de graves conséquences financières et de réputation.
BYOC offre également la possibilité d’associer l’automatisation des flux de travail à sa stratégie pour soutenir les initiatives d’évitement des catastrophes tout en améliorant l’expérience client et en rationalisant les opérations rapidement et facilement. Avec ce point clé, il est important de garder à l’esprit que plus une organisation peut automatiser de processus, plus elle peut s’attendre à ce que son entreprise fonctionne plus efficacement, en particulier pendant les périodes d’arrêt imprévues. En plus de donner aux consommateurs la liberté d’utiliser les options en libre-service, la stratégie BYOC minimise les frustrations des clients tout en améliorant l’expérience client en utilisant des solutions telles que le no-code ou le low-code, permettant aux entreprises de créer des flux de travail pour automatiser les notifications de service sortantes avec un minimum de codage requis.
Une grande majorité d’entreprises ont migré vers le nuage si ce n’était pas une solution qu’elles mettaient en œuvre avant la pandémie. En plus de la stratégie BYOC offrant une multitude d’avantages aux entreprises utilisant des services infonuagiques, BYOC va au-delà de l’évitement des catastrophes, offrant aux entreprises la capacité de s’adapter rapidement en continuant à fournir un service exceptionnel pendant les temps d’arrêt et d’adapter leurs forfaits vocaux à leurs besoins particuliers.
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