Dans le climat économique imprévisible d’aujourd’hui, les entreprises de la région EMEA recherchent des moyens plus intelligents et plus légers de rester agiles sans compromettre l’expérience client ou la productivité interne. Une stratégie de plus en plus efficace? Adopter des solutions groupées de communications unifiées (UCaaS) et de centre de contact (CCaaS).
Pour les partenaires de distribution, ce changement représente une occasion opportune de soutenir les clients avec des piles technologiques rentables, évolutives et prêtes pour l’avenir , tout en augmentant les revenus récurrents et en approfondissant les relations avec les clients.
Lorsque les budgets sont serrés et que la pression monte pour « faire plus avec moins », les piles technologiques cloisonnées et les systèmes existants deviennent des passifs. Les offres groupées UCaaS + CCaaS aident à résoudre les principaux problèmes liés à la récession :
Optimisation des coûts : Le regroupement élimine les coûts qui se chevauchent et rationalise la facturation, offrant aux clients des prix mensuels prévisibles.
Efficacité opérationnelle : Les systèmes intégrés réduisent la complexité et la pression informatique, ce qui permet aux équipes internes de se concentrer sur les tâches critiques.
Évolutivité à la demande : À mesure que les entreprises augmentent ou diminuent, les communications infonuagiques s’adaptent rapidement sans nécessiter de nouveau matériel ou de mises à niveau complexes.
Meilleure expérience client : Les plateformes unifiées facilitent le service aux clients sur tous les canaux avec contexte et continuité, un facteur de différenciation essentiel dans les marchés plus légers.
La région EMEA présente des défis uniques : des opérations multilingues et des réglementations multinationales, au soutien de la main-d’œuvre hybride et au respect de la conformité au RGPD. Les solutions groupées permettent aux partenaires de :
Soutenez les clients transfrontaliers avec une plateforme unifiée.
Offrir des services qui répondent aux exigences régionales de conformité et de souveraineté des données .
Maintenez la flexibilité en offrant un soutien à la main-d’œuvre à distance ou hybride.
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Voici quelques forfaits courants qui offrent un retour sur investissement important pour les entreprises :
✅ Microsoft Teams + CCaaS
Donnez aux clients la familiarité de Teams avec la puissance des fonctionnalités avancées du centre de contact. En savoir plus sur nos solutions vocales Microsoft Teams.
✅ Centre de contact Cisco Webex +
Pour les organisations qui investissent dans Cisco, ce forfait permet une collaboration interne transparente et un service client amélioré par voix, clavardage et courriel.
✅ Centre de contact Zoom + Cloud
Parfait pour les clients qui veulent une collaboration vidéo combinée à un routage intelligent et à un engagement basé sur l’IA.
✅ Outils personnalisés Cloud + Analytics
Certains clients ont besoin de forfaits sur mesure qui incluent l’analyse des appels, la surveillance de la qualité et les intégrations CRM. Tous ces éléments peuvent être regroupés dans une offre rentable et personnalisée.
Pour les partenaires, le regroupement de l’UCaaS et du CCaaS n’est pas seulement bon pour les clients, c’est bon pour les affaires.
ARPU (revenu moyen par utilisateur) plus élevé grâce à des solutions tout-en-un
Des relations clients difficiles qui réduisent le taux de désabonnement
Gestion simplifiée des fournisseurs et moins de maux de tête de soutien
Vendez potentiellement grâce à des fonctionnalités telles que l’IA, l’analyse et le routage omnicanal
Les partenaires peuvent offrir cette valeur ajoutée en toute confiance sans la complexité opérationnelle inutile, de l’intégration au soutien continu - il s’agit de rencontrer les clients là où ils se trouvent et de les aider à s’adapter pour l’avenir.
Alors que les clients de la région EMEA se tournent vers des opérations axées sur le numérique, les partenaires peuvent se positionner comme des conseillers en transformation de confiance , et pas seulement comme des revendeurs technologiques. Aider les clients à protéger leur entreprise contre la récession grâce à un regroupement intelligent est un moyen puissant de diriger avec de la valeur.
Découvrez comment soutenir les clients grâce à des solutions flexibles et unifiées ici : Ressources 📘 pour les partenaires .
En période d’incertitude économique, la simplicité, l’agilité et l’intégration ne sont plus « agréables à avoir » – elles sont essentielles. Les forfaits UCaaS et CCaaS offrent une voie éprouvée pour les partenaires de la région EMEA et leurs clients. En adoptant cette stratégie, les partenaires peuvent réussir à long terme grâce à la valeur, à l’efficacité et à la résilience.