Le milieu de travail évolue rapidement, et les plateformes de communications unifiées en tant que service (UCaaS) comme Microsoft Teams et Webex by Cisco sont le fer de lance de cette transformation. Avec l’intelligence artificielle (IA) au cœur, ces plateformes redéfinissent les flux de travail, améliorent l’expérience client et augmentent l’efficacité opérationnelle. Microsoft et Cisco continuent d’intégrer de puissants outils d’IA dans leurs solutions, relever les défis du milieu de travail moderne et ouvrir la porte à l’innovation.
Nous examinerons ici comment Microsoft Teams et Webex renforcent les organisations, en nous concentrant sur des domaines critiques tels que les tendances en matière d’IA, Microsoft 365 Copilot, MS Teams Premium, Webex CX Essentials et les intégrations Webex
Les tendances et les outils de l’IA façonnent l’avenir du travail
L’adoption de l’IA remodèle les lieux de travail dans le monde entier. Un récent sondage mondial auprès de 31 000 participants a révélé que 75% des employés utilisent déjà des outils d’IA dans leurs tâches quotidiennes, et que 46% ont commencé leur adoption au cours des six derniers mois. L’IA n’est pas non plus spécifique à une génération : plus de 80% de la génération Z et 73% des baby-boomers utilisent l’IA au travail.
Les organisations considèrent l’IA comme cruciale pour la croissance, mais beaucoup ont du mal à la mettre en œuvre. Alors que 79% des dirigeants considèrent que l’IA est essentielle, 60% n’ont pas de stratégie claire d’adoption et 59% sont incapables de quantifier ses avantages.
Malgré les obstacles, l’IA augmente la productivité, atténue la fatigue des réunions et aide les employés à gagner du temps. Les dirigeants se concentrent sur l’embauche de talents ayant une expertise en IA, même aux niveaux d’entrée, pour créer des entreprises à l’épreuve du temps. Les marchés verticaux comme la finance sont particulièrement mûrs pour l’intégration de l’IA, et des plateformes comme Microsoft Teams et Webex connaissent une demande rapide grâce à leurs outils de productivité basés sur l’IA.
Microsoft 365 Copilot et agents d’IA
Microsoft 365 Copilot est devenu un outil d’IA indispensable pour les entreprises. Approuvé par plus de 70% des entreprises du Fortune 500, il réinvente la productivité dans l’écosystème d’applications de Microsoft.
- L’avantage de Copilot : Copilot simplifie les flux de travail en résumant les courriels, en générant des informations et en automatisant les tâches répétitives. Il libère du temps pour les utilisateurs en travaillant directement dans des outils familiers comme Word, Excel et Teams. Par exemple, les travailleurs du savoir, qui consacrent actuellement environ 60% de leur temps à des courriels, des clavardages et des réunions, bénéficient de la rédaction ou de l’identification automatisée des mesures à prendre, toutes gérées par Copilot. À un niveau plus profond, Copilot intègre des flux de travail personnalisés et une automatisation avancée, le tout soutenu par une sécurité de niveau entreprise. Il réduit la « dette numérique » tout en rationalisant les projets complexes.
- L’essor des agents d’IA : Au-delà de la productivité individuelle, les agents d’IA de Microsoft gèrent de manière autonome les flux de travail critiques pour l’entreprise. Construits grâce à des outils comme Copilot Studio, ces agents peuvent récupérer des informations, automatiser des processus et faire remonter les problèmes au besoin. Dotés de mesures de sécurité et de conformité robustes, ces outils rendent le déploiement de l’IA sûr et évolutif pour les organisations.
Microsoft Teams Premium : une collaboration plus intelligente
Lancé pour relever les défis commerciaux modernes, Microsoft Teams Premium compte plus de 10 000 clients et offre un retour sur investissement important, allant de 108% à 360% sur trois ans.
- Collaboration intelligente : Grâce à des fonctionnalités telles que « Récapitulatif intelligent », Teams Premium génère automatiquement des résumés de réunion, des actions et des informations. Les capacités de traduction en direct aident également à éliminer les barrières linguistiques, assurant des réunions plus accessibles et plus productives.
- Engagements riches : Microsoft Teams Premium prend en charge une communication fluide grâce à des outils avancés comme Microsoft Places pour la coordination du travail hybride, des réunions immersives en réalité mixte avec Microsoft Mesh et des options de personnalisation des webinaires. Ces fonctionnalités donnent la priorité à l’engagement percutant tout en maintenant la flexibilité.
- Protection et gestion avancées : La sécurité reste une priorité avec des protections avancées des réunions, un chiffrement de bout en bout, un filigrane et une télémétrie en temps réel. Teams Premium fournit des outils puissants pour répondre à l’évolution des demandes de cybersécurité, créant ainsi un écosystème pour une collaboration sécurisée et efficace.
Webex CX Essentials redéfinit l’expérience client
L’expérience client (CX) est devenue un facteur de différenciation clé, et 55% des clients sont prêts à changer de marque pour un meilleur service. Webex CX Essentials de Cisco aide les entreprises à aligner les expériences client et employé, ce qui améliore la satisfaction et la fidélité.
- Outils d’agent intelligents : Webex CX Essentials renforce les opérations du centre d’appels avec des fonctionnalités intelligentes telles que des résumés d’appels automatisés et des informations sur l’historique des appelants. Les superviseurs peuvent superviser les équipes distribuées via le centre de contrôle, assurant ainsi la transparence et l’efficacité. Les entreprises qui utilisent Webex rapportent une efficacité de 75% supérieure, une meilleure concentration de 85% et une efficacité des réunions de 81%, réduisant l’épuisement professionnel tout en augmentant la satisfaction.
- Intégration de l’IA : Webex améliore l’efficacité grâce à ses outils alimentés par l’IA, tels que les « codes de conclusion » automatisés qui accélèrent le travail après l’appel et les informations conversationnelles capturées lors des interactions.
Intégrations et collaboration Webex
L’intégration transparente est une nécessité pour les outils d’aujourd’hui, et Webex relève ce défi avec des solutions hautement adaptables.
- Agents d’IA sans code : Les agents virtuels Imagicle dans Webex gèrent les conversations vocales et numériques sans avoir besoin d’un nouveau code. Auto-apprenants et flexibles, ils s’adaptent aux besoins spécifiques de l’industrie, offrant une expérience omnicanale fluide.
- Déclaration simplifiée des appels : Le partenariat de Webex avec Akixi fournit des outils de rapport d’appels en temps réel adaptés aux organisations ayant un volume d’appels élevé mais des ressources limitées. Ces informations permettent aux entreprises d’optimiser les performances de l’équipe sans la complexité d’une configuration complète d’un centre d’appels.
- Webex Calling pour Microsoft Teams : Une intégration remarquable est la compatibilité de Webex Calling avec Microsoft Teams. Cette fonctionnalité combine la force de gestion des appels de Webex avec les capacités de collaboration de Teams, permettant une fonctionnalité d’appel en un clic et des flux de travail multitâches, le tout sans nécessiter de mises à niveau de licence compliquées ou coûteuses.
En conclusion
L’IA a révolutionné les communications unifiées, et Microsoft Teams et Webex by Cisco illustrent comment la technologie stimule cette transformation. Qu’il s’agisse de Microsoft Teams avec des outils comme 365 Copilot et Teams Premium ou Webex avec ses solutions et intégrations CX sophistiquées, les deux plateformes permettent aux entreprises de réduire l’inefficacité, d’améliorer l’expérience client et de sécuriser la collaboration.
Grâce à des partenariats de confiance, à des capacités d’IA innovantes et à des écosystèmes robustes, les organisations qui adoptent ces outils acquièrent un avantage concurrentiel pour prospérer dans le milieu de travail de demain. L’avenir du travail n’est pas seulement à venir, il est déjà là, alimenté par l’IA.