Tenez compte de ces facteurs pour affiner les fonctionnalités dont vous avez besoin dans votre solution de casque d’écoute :
1 : Compatibilité des appareils
Première question : À quel type d’appareil le casque d’écoute va-t-il se connecter? Évitez un gros casse-tête en identifiant d’abord si les utilisateurs connecteront des casques d’écoute à un téléphone de bureau, à un téléphone logiciel, à un mobile ou à une tablette. Cela éliminera les problèmes de configuration, évitera d’avoir à retourner l’équipement du casque et permettra aux utilisateurs de commencer à faire des appels plus efficaces immédiatement. Avant de s’engager dans un casque particulier, il est impératif de vérifier la compatibilité. Assurez-vous de vérifier auprès d’un représentant de CallTower pour obtenir des commentaires sur la compatibilité. Vous recevrez également le micrologiciel à utiliser, ainsi que des suggestions de connecteurs.
2 : Type d’utilisateur
Les employés auront besoin d’un casque d’écoute compatible avec leur travail et leur utilisation du téléphone. Les employés de bureau, ceux qui passent plus de 80% de la journée à un bureau, peuvent avoir des besoins différents de ceux des « itinérants ». Ces employés passent moins de 80% de la journée à un bureau. Ils seront suffisamment debout pour avoir besoin d’un casque compatible avec les déplacements fréquents, probablement sans fil. Cela inclut de s’assurer que le casque est confortable à utiliser lorsque vous marchez et qu’il a la bonne portée sans fil. Pour ceux qui utilisent beaucoup le téléphone, que ce soit à leur bureau ou en se promenant dans le bureau, il est important de trouver une solution avec un long temps de conversation. La plupart des casques de bureau ont plus qu’assez de temps de conversation pour une journée de travail complète, sans recharge (8 à 12 heures de temps de conversation). Enfin, considérez l’employé à distance. Cet employé est rarement au bureau et n’a peut-être même pas de bureau physique. Leur casque doit s’adapter à leur travail extrêmement mobile (et peut-être « sans bureau »).
3 : Monaural ou binaural
Quelle est la différence entre ces mots fantaisistes? Eh bien, les casques mono se composent d’un seul écouteur. Ils sont idéaux pour les bureaux où vous avez besoin de parler au téléphone, mais aussi d’écouter votre environnement. Les utilisateurs vivront essentiellement la même expérience que lorsqu’ils utilisent un combiné traditionnel; cependant, ils auront maintenant les mains libres. Les casques binauraux se composent de deux écouteurs. Lorsque vous utilisez un casque binaural, toute l’attention de l’utilisateur sera concentrée sur l’appel. Les coussinets d’oreille doubles bloquent les bruits de fond indésirables, limitant ainsi les distractions.
4 : Niveau de bruit au bureau
Le choix du bon casque dépend grandement de la détermination du niveau de bruit dans votre environnement de bureau. Cela est particulièrement vrai pour tout utilisateur qui se trouve dans un environnement de bureau ouvert, comme un centre d’appels. Pour les bureaux avec des niveaux élevés de bruit de fond, optez pour une solution avec une suppression du bruit efficace et efficace. Fournissez également à ces employés des casques binauraux légers et confortables. Pour les bureaux ultra-bruyants ou les bureaux où les bureaux sont proches les uns des autres (bureaux à aire ouverte ou fermes cubiques), il peut être difficile pour les auditeurs à l’autre bout d’entendre les employés. Trouvez une option qui résout ce problème avec un microphone ultra antibruit et/ou une fonction de clarté vocale.
5 : Skype Entreprise
Pour les utilisateurs de Skype Entreprise, assurez-vous que leur casque est compatible. La plupart des casques compatibles PC ou Mac fonctionnent avec Skype, bien que vous puissiez avoir des problèmes avec les anciens modèles. Assurez-vous d’avoir installé les derniers pilotes pour votre casque ou votre webcam à partir du site Web du fabricant.
Prochaines étapes...
En tenant compte de ces facteurs importants, il vous sera facile de décider quelles solutions de casques vous recherchez. Il est maintenant temps de communiquer avec CallTower pour déterminer vos besoins dès aujourd’hui :