Résumé : CallTower , un important fournisseur de solutions de communications unifiées de classe entreprise basées sur le cloud, a récemment invité CNSG, une agence maîtresse de premier plan pour la connectivité, l’infonuagique et l’habilitation du cloud, pour discuter de la façon dont Converged est suffisamment convergé pour les PME, que les PME d’aujourd’hui veuillent ou non que leurs services informatiques, leur équipement téléphonique et leurs services d’opérateur soient fournis par un seul fournisseur de solutions sur une seule facture avec un seul service d’assistance - un proverbial « triple jeu de technologie d’affaires » - pourquoi ou pourquoi pas?
M. Niroo : À l’époque de la solution groupée, la facture unique n’est plus aussi pertinente aujourd’hui en raison d’un paysage de produits aussi diversifié. La majorité des fournisseurs ont un réseau, une téléphonie infonuagique et un jeu ou un partenariat en nuage sous un même toit. Je crois que trouver les meilleures solutions comme CallTower avec la responsabilité associée aux coûts et aux capacités des fournisseurs est le modèle d’approvisionnement préféré de notre clientèle.
Tour d’appel : Bien que ceux qui offrent un triple jeu sans faille insistent sur le fait que c’est le seul jeu pour toutes les entreprises, selon votre expérience, quel pourcentage et/ou quel type de PME est parfaitement à l’aise avec quel type de double jeu?
M. Niroo : Je crois que le transfert de voix PRI/analogique basé sur TDM avec voix est toujours préférable, mais dans l’environnement actuel, dans une conception MPLS à un ou plusieurs sites, il est plus facile d’empiler les services vocaux. Les organismes à but non lucratif, les associations et les cabinets d’avocats ont tous tendance à avoir plusieurs emplacements. L’espace de vente au détail a également besoin de simplicité dans le choix des fournisseurs.
Tour d’appel : CNSG travaille avec de nombreux fournisseurs de solutions O365 qui choisissent des fournisseurs de double et triple jeu avec lesquels aller sur le marché. Quelles sont les combinaisons de fournisseurs les plus populaires et quels types d’utilisateurs finaux et de partenaires les différentes combinaisons de fournisseurs sont-elles les plus attrayantes?
M. Niroo : Nous avons trouvé de nombreux partenaires TI/MSP qui ont ou sont en train d’intégrer leur clientèle actuelle à Office 365 comme une solution naturelle à la plateforme de CallTower. Les fonctionnalités de Lync/Skype Entreprise qui sont basées sur le cloud et ne nécessitent aucun matériel ou services professionnels fournissent également ce branchement propre à un environnement de collaboration vocal dans l’espace de travail. C’est un ajustement naturel et a été très attrayant parmi mes partenaires.
Tour d’appel : Certains pronostics disent qu’à un moment donné, Comcast et AT&T prendront le contrôle du marché des PME ultra-petites pour tous les services informatiques, téléphoniques et d’opérateurs en expédiant une boîte noire et en gérant tout à distance. Croyez-vous que tous les MSP finiront par être écrasés par Comcast et AT&T ou y a-t-il un point idéal sur le marché des PME qui est sûr et si oui, quelle partie?
M. Niroo : Les fournisseurs de services gérés que je connais fournissent des tâches et des fonctionnalités que le gorille de 800 lb ne peut apparemment pas fournir. Les services informatiques et MSP ont besoin de conseils, de compétences, d’instances actives pour le service d’assistance et les réparations de panne, en plus d’une solution basée sur le cloud. Certains de ces services tels que l’IaaS, la DR/DRaaS, le calcul ou le stockage peuvent être fournis par un fournisseur de cloud comme Azure/AWS, un canal de données Rackspace, etc., mais la PME est un espace de marché qui nécessitera toujours une attention et une réactivité immédiates. Je ne crois pas que les MSP deviendront obsolètes dans un avenir rapproché. CallTower a un programme conçu de manière unique conçu pour compléter l’offre du MSP plutôt que de le remplacer. Cette offre est très attrayante pour mes partenaires MSP.
CallTower : Nous offrons une solution innovante et convaincante de premier ordre (Cisco et Microsoft) en communications unifiées qui permet aux organisations de rester connectées grâce à Presence, une fonctionnalité qui permet une visibilité instantanée. Pouvez-vous expliquer comment notre ou nos solutions offrent une différenciation de valeur au portefeuille de fournisseurs de services de fournisseurs, d’infonuagique et d’infrastructure IP de CNSG?
M. Niroo : La relation avec Microsoft et Lync, maintenant que l’adoption de Skype Entreprise est vraiment un grand facteur de différenciation pour CallTower. Être en mesure d’éliminer les coûts de Cisco SmartNet de l’ancien matériel Cisco et d’amener immédiatement un client à la dernière version de Cisco CUCM Call Manager ex : 10.5 est un facteur de différenciation principal. La plate-forme Cisco est basée sur Skinny et fonctionne comme un véritable produit PBX avec des capacités d’intégration Lync/Skype pour les entreprises. En effet, si un client a déjà pleinement adopté Office 365 ou Microsoft Skype for Business, la solution CallTower devient très attrayante du point de vue des coûts. CallTower a la capacité d’intégrer les licences E3 et E4 O365 à sa plateforme Cisco ainsi que de fournir Skype Entreprise en tant que PBX hébergé. Cette flexibilité est inégalée dans l’industrie.
CallTower : Vos clients dépendent des solutions du portefeuille des fournisseurs du GNIC qui répondent à leurs besoins commerciaux actuels et futurs. Avec un si grand nombre de fournisseurs parmi lesquels choisir, quels sont les différenciateurs qui distinguent CallTower pour vous donner la confiance nécessaire pour recommander CallTower à vos clients?
M. Niroo : CallTower a la capacité d’être un fournisseur d’applications Skype for Business exagéré. Skype Entreprise est conçu pour fonctionner sur l’Internet public, mais avec de beaux accords d’entreprise de peering réseau, vous pouvez offrir efficacement une solution de téléphonie infonuagique de classe mondiale de qualité professionnelle.
Un autre facteur de différenciation clé est le Cisco CallManager « CUCM » de CallTower dans le nuage avec de nouveaux téléphones, ou la possibilité de flasher le matériel existant hors fin de vie et de le mettre à jour vers la dernière version avec une intégration Lync/Skype for Business prête à l’emploi. Très attirant et la conversation n’est rarement pas engageante.
CallTower : Alors que le prix du stockage et de la bande passante continue de baisser rapidement, les services basés sur le cloud deviennent de plus en plus attrayants pour les petites et moyennes entreprises (PME) qui cherchent à réduire les coûts de licence, à éviter de recruter du personnel informatique et à se concentrer pleinement sur leur responsabilité principale : la croissance de l’entreprise. Que pensez-vous du paysage actuel du prem par rapport à l’hébergement et de ce que vous voyez dans 3 ans?
M. Niroo : Le rythme s’est accéléré plus vite que je ne l’imaginais. La téléphonie infonuagique devient le modèle d’achat de plus en plus privilégié. Plus de 90% des entreprises utilisent maintenant des applications SaaS (Software as a Service), selon le Nemertes 2013-14 Enterprise Technology Benchmark. La virtualisation du stockage et des serveurs est devenue plus attrayante au cours des 12 derniers mois. Par conséquent, le bond n’a pas été aussi redouté qu’il y a quelques années. Au cours des 3 prochaines années, nous verrons une baisse des ventes de matériel si le présent est un indicateur.
Tour d’appel : Aimeriez-vous mettre en évidence l’histoire des meilleures victoires commerciales de CNCG et de CallTower?
M. Niroo : Tous ont été très différents, de la petite entreprise à la recherche d’une solution de téléphonie PBX hébergée de base et sans intégration de cloches et de sifflets, aux conceptions très compliquées de Cisco et de Microsoft. Cette flexibilité pour fournir autant de plateformes a été une proposition très attrayante pour les clients du GNSC travaillant avec CallTower. Les clients sont diversifiés, chaque opportunité est différente et l’offre de CallTower offre à CNSG la flexibilité d’un portefeuille de plateformes multiples et ne pas être coincé avec une seule offre ciblée.