Cependant, cela ne doit pas nécessairement être la voie de votre entreprise et de votre stratégie. Il existe de nombreuses façons pour les représentants d’accroître l’engagement avec les clients dès le premier point de contact. Il existe également des façons d’interagir avec les clients après un achat. Il existe plusieurs façons pour un représentant commercial de canal d’améliorer ses ventes de canal et d’interagir avec les clients tout au long du processus de vente.
Nous savons à quel point il est important de parler à vos clients et avec vos clients. Les médias sociaux et autres plateformes permettent aux marques et aux clients de s’engager régulièrement, et les représentants doivent utiliser les méthodes et les plateformes qui facilitent l’interaction et l’engagement.
Les représentants de canal doivent utiliser diverses méthodes de communication qui facilitent l’interaction avec les clients. Les gens publient et partagent constamment des informations sur les produits sur les médias sociaux, mais faites-vous vraiment attention à ce qu’ils disent. La communication a toujours été un élément clé de tout type de relation, et les relations avec les clients ne sont pas différentes.
Lorsqu’un client peut poser des questions directement ou soulever un problème particulier, vous serez en mesure de répondre lorsque vous aurez une communication ouverte. Lorsque c’est vous qui répondez aux questions ou aux préoccupations, vous n’aurez pas à vous soucier que quelqu’un d’autre réponde à la question et donne une mauvaise réponse.
Bien que vous puissiez passer plusieurs heures assis autour d’une table avec d’autres membres de l’équipe de vente, c’est une chose différente de savoir ce que les gens disent des produits et services que vous vendez. Vous constaterez qu’il y aura une différence significative dans la façon dont vos produits sont mentionnés dans les différentes conversations.
Les gens n’aiment pas entendre les mêmes messages de marketing encore et encore. De nombreux consommateurs ne se soucient pas d’entendre les messages de marketing traditionnels qui étaient autrefois utilisés. Les gens recherchent des critiques, des commentaires et des publications sur les médias sociaux parce qu’ils font beaucoup confiance aux recommandations de leurs pairs.
Lorsque des critiques de produits et des témoignages sont inclus dans votre présentation, il peut y avoir une augmentation significative de la performance. Lorsque les témoignages et les commentaires ne sont pas inclus, les consommateurs ne font que voir ou lire quelque chose qui n’a pas d’allégations étayées.
Vous comprenez déjà à quel point il est important de donner aux clients un moyen de vous parler, mais qu’en est-il de donner à tous vos clients la chance d’interagir les uns avec les autres? Il existe tellement de plateformes en ligne qui permettent aux consommateurs d’interagir et de partager facilement leurs expériences avec les entreprises et leurs marques.
Lorsque les clients lisent les avis et d’autres contenus générés par les consommateurs, ils sont plus susceptibles d’acheter quelque chose. Le contenu hors ligne et en ligne généré par les consommateurs a un impact important sur les achats. Même lorsque les consommateurs magasinent dans un magasin, beaucoup d’entre eux sortent leur téléphone et font des recherches sur le produit en ligne pour trouver des avis.
Les avis, les commentaires et les recommandations sont essentiels lorsqu’il s’agit de l’engagement et de l’influence des acheteurs. Si vous voulez vous concentrer davantage sur les ventes de canaux, il existe différentes façons de mettre en œuvre les commentaires et les avis des clients sur le site Web du partenaire de distribution.