Les solutions CCaaS assurent le bon fonctionnement des opérations quotidiennes. Les solutions infonuagiques réduisent instantanément les coûts des dépenses informatiques, du soutien et de la maintenance, tout en permettant aux entreprises de mettre en œuvre un réseau de communication convivial pour l’assistance à la clientèle. Les besoins des entreprises en matière de logiciels de centre d’appels sont devenus encore plus complexes pendant la COVID-19, alors que les organisations se démenaient pour mettre à niveau leur infrastructure de centre de contact et combiner leurs canaux numériques pour répondre à la demande en ligne créée par la COVID-19.
Le grand nombre d’appels et de demandes de renseignements que les entreprises ont reçus de clients en ligne au cours des deux dernières années a nécessité plus de ressources et des solutions plus rapides, et la technologie CCaaS est devenue une nécessité pour la plupart des employeurs. À mesure que la technologie infonuagique évoluera en 2022, les solutions CCaaS progresseront encore plus, offrant aux entreprises la possibilité de retirer le modèle traditionnel du centre d’appels et d’acheter de la capacité technologique au besoin. Lisez la suite pour découvrir quelques-unes des dernières tendances pour l’industrie du CCaaS en 2022 et comment votre entreprise peut utiliser ces changements pour aider votre centre de contact à servir votre clientèle plus efficacement.
La COVID-19 a changé l’espace de travail normal pour tous les employés et les employeurs, tant pour les entreprises B2B que pour les entreprises de consommation. L’année dernière a vu une augmentation considérable du nombre d’entreprises qui se tournent vers des centres de contact basés sur le cloud, utilisant des plateformes CCaaS comme Microsoft Teams Contact Center Solution pour gérer les interactions avec les clients. Le logiciel CCaaS crée un environnement plus accessible pour les travailleurs à distance, car le travail à domicile est devenu une option nécessaire pour certains employés. Une étude d’analystes montre qu’il y a eu une baisse de 16,3% de l’infrastructure traditionnelle pour les centres de contact, tandis que les dépenses en nuage public ont dépassé les 10 milliards de dollars. Le logiciel CCaaS vous permet de transférer votre centre de contact physique vers une solution infonuagique, éliminant ainsi le besoin d’investissements en capital élevés, de matériel sur site et de coûts de location, tout en donnant à vos travailleurs à distance les outils dont ils ont besoin pour fournir un excellent service à la clientèle. Votre fournisseur de CCaaS gère tous les maux de tête numériques associés à l’utilisation du logiciel, afin que votre administration et vos employés puissent se concentrer sur des aspects plus importants de l’entreprise, comme répondre aux besoins de votre clientèle.
Les téléphones intelligents, les tablettes et autres appareils portables ont convaincu les consommateurs que le service à la clientèle n’est qu’à portée de clic. Les clients veulent pouvoir contacter les entreprises immédiatement, avec des temps d’attente courts et des agents compétents. Les entreprises plus intelligentes prévoient que cette demande ne fera qu’augmenter dans les années à venir. Le logiciel CCaaS offre aux entreprises la capacité de répondre à ces demandes des consommateurs en 2022 en offrant :
Ces solutions infonuagiques simples mais répandues amélioreront non seulement le CRM, mais offriront également une sécurité des données, une flexibilité et des fonctionnalités améliorées aux entreprises qui cherchent à offrir une excellente expérience de service à la clientèle. À mesure que la migration vers le cloud continue de se développer, les entreprises commenceront à se tourner vers des solutions de centre de contact pour offrir aux clients un meilleur accès pour résoudre les problèmes de service à la clientèle. La technologie alimentée par l’IA permettra aux entreprises d’offrir un soutien multicanal avec un logiciel CCaaS, en orientant les clients vers des solutions alternatives pour répondre à leurs préoccupations lorsque les approches traditionnelles ne fonctionnent pas.
CCaaS est le logiciel de service à la clientèle de l’avenir, offrant aux employeurs la réponse la plus logique pour trouver un modèle flexible et adaptatif pour répondre à la demande croissante de service à la clientèle accessible en ligne. Pour une consultation gratuite afin de voir quelle solution CCaaS conviendrait le mieux à votre organisation, veuillez cliquer ci-dessous :