L’industrie des centres de contact évolue rapidement, les entreprises cherchant des moyens plus intelligents et plus efficaces de gérer les interactions avec les clients. Avec la récente acquisition d’Inoria, CallTower améliore sa capacité à fournir des capacités avancées d’IA conversationnelle et d’automatisation aux centres de contact. Cette décision stratégique devrait transformer la façon dont les entreprises gèrent le service à la clientèle, améliorer l’efficacité opérationnelle et créer des expériences client plus fluides.
Les clients modernes s’attendent à un service rapide, personnalisé et efficace sur plusieurs canaux de communication, qu’il s’agisse de téléphone, de clavardage, de courriel ou de médias sociaux. Les centres de contact traditionnels sont souvent aux prises avec un volume d’appels élevé, de longs temps d’attente et une expérience client incohérente.
C’est là que l’IA conversationnelle et l’automatisation entrent en jeu. En tirant parti des solutions axées sur l’IA, les entreprises peuvent :
✅ Réduisez les temps d’attente grâce à des réponses automatisées et à un acheminement intelligent des appels.
✅ Améliorez la résolution du premier appel en fournissant aux agents des informations en temps réel.
✅ Améliorez l’expérience client grâce à des interactions personnalisées et basées sur l’IA.
✅ Optimisez l’efficacité de la main-d’œuvre en automatisant les tâches routinières et en libérant les agents pour des problèmes plus complexes.
L’acquisition d’Inoria par CallTower apporte ces puissantes capacités basées sur l’IA aux entreprises qui cherchent à moderniser leurs opérations de centre de contact .
Grâce aux capacités avancées d’IA d’Inoria, les entreprises peuvent intégrer l’IA conversationnelle pour traiter plus efficacement les demandes des clients. Les chatbots et les assistants virtuels alimentés par l’IA peuvent résoudre instantanément des demandes simples, comme la vérification de l’état des commandes ou la réinitialisation des mots de passe, réduisant ainsi la charge de travail des agents en direct.
Cela permet non seulement d’accélérer les temps de réponse, mais aussi d’améliorer la satisfaction globale de la clientèle.
L’un des plus grands défis des centres de contact est de s’assurer que les clients sont connectés au bon agent le plus rapidement possible. Le routage des appels alimenté par l’IA peut :
🔹 Analysez les demandes des clients en temps réel.
🔹 Appelez directement l’agent le mieux adapté en fonction de l’expertise et de la disponibilité.
🔹 Priorisez les demandes urgentes pour réduire la frustration et améliorer les délais de résolution.
Cela signifie moins d’appels mal acheminés, des temps d’attente plus courts et des clients plus satisfaits.
Les outils d’automatisation d’Inaria aident les entreprises à éliminer les tâches répétitives qui ralentissent souvent les opérations. En automatisant les flux de travail tels que la formulation de tickets, les suivis et les rapports, les agents peuvent se concentrer sur la prestation d’un service à la clientèle de haute qualité plutôt que sur la saisie manuelle des données.
De plus, l’analyse basée sur l’IA aide les entreprises à identifier les tendances et à prendre des décisions basées sur les données pour améliorer continuellement les performances.
Les solutions CCaaS (Contact Center as a Service) de CallTower, y compris les intégrations avec Genesys Cloud, bénéficient désormais de l’expertise d’Inoria. Cela permet aux entreprises de tirer parti de l’IA et de l’automatisation sans remanier leurs systèmes existants.
Avec Inoria qui fait maintenant partie de CallTower, les entreprises ont accès à :
✅ Automatisation pilotée par l’IA pour un meilleur service à la clientèle.
✅ Une assistance omnicanale transparente sur la voix, le clavardage, le courriel et plus encore.
✅ Une meilleure optimisation de la main-d’œuvre grâce à une planification intelligente et à un suivi des performances.
✅ Des solutions de centre de contact évolutives qui évoluent avec les besoins de l’entreprise.
En combinant l’expertise existante de CallTower avec les innovations basées sur l’IA d’Inoria, l’IA des centres de contact peut augmenter l’efficacité, améliorer les interactions avec les clients et favoriser le succès à long terme.
Avec une expertise approfondie en IA conversationnelle et un engagement à favoriser l’excellence de l’expérience client, Inoria offre les solutions et les ressources avancées dont vous avez besoin pour libérer tout le potentiel de l’IA. Avecl’IA INO d’Inoria, votre centre de contact est assuré de répondre aux besoins changeants de vos clients. La question pour les centres de contact en 2025 n’est plus de savoir si vous devez adopter l’IA, mais à quelle vitesse.
L’acquisition d’Inoria par CallTower redéfinit l’avenir des entreprises qui cherchent à adopter l’IA des centres de contact. En intégrant l’automatisation alimentée par l’IA, un routage des appels plus intelligent et un support omnicanal transparent, attendez-vous à offrir un service client exceptionnel tout en optimisant l’efficacité opérationnelle.