Aujourd’hui, il ne s’agit pas de choisir quand vous allez adopter une solution de communications unifiées, mais de savoir quelle solution de communications unifiées fonctionne le mieux pour votre entreprise. La décision finale se résume souvent à l’intégration et à la facilité de mise en œuvre.
Lorsque nous considérons tout ce qui est nécessaire pour fournir une solution UCaaS complète dans votre entreprise, nous avons identifié 7 intégrations clés qui maximisent l’impact de l’adoption d’une solution de communications unifiées Microsoft et/ou Cisco.
En ce qui concerne les appareils, Cisco détient une part de marché de 52% avec plus de 72 millions de combinés IP, et en ce qui concerne la croissance rapide du marché, Microsoft affirme que sa solution de communications unifiées, Skype for Business, devrait dépasser les 100 millions de postes d’entreprise d’ici 2018.
De nombreuses entreprises ont investi une quantité importante de ressources dans le matériel, la formation et le déploiement de combinés Cisco. La main-d’œuvre dynamique de ces entreprises choisit d’opter pour une solution Skype Entreprise. Le plus grand problème a été la capacité de ces deux systèmes de communication à travailler ensemble pour maximiser la collaboration au sein de l’entreprise dans son ensemble. Cette solution hybride hébergée innovante permet des annuaires partagés et la numérotation multiplateforme dans un environnement utilisateur hybride et un environnement d’entreprise hybride.
La capacité d’étendre une solution de communications unifiées aux guerriers de la route, aux bureaux à domicile et à une main-d’œuvre dispersée révolutionne la façon de faire des affaires. Avec Synergy, vous y parvenez en intégrant les meilleures solutions UCaaS de l’industrie, augmentant ainsi la fonctionnalité globale sans changer le paradigme de votre culture d’entreprise existante.
Un centre de contact géré dans le cloud permet de gérer les appels, les messages instantanés, les courriels, les clavardages Web et d’autres communications avec vos clients, employés ou partenaires. L’intégration entre le centre de contact et la solution de communications unifiées augmente la productivité en permettant aux appels ou aux messageries instantanées de vivre en dehors du client de l’agent du centre de contact.
Qu’est-ce que cela signifie pour votre entreprise? Vous obtenez un centre de contact qui étend les fonctionnalités de Skype Entreprise ou Cisco CallManager, élargissant les capacités de la plateforme de communication que vous avez déjà l’expertise pour gérer. Cela vous permet de tirer pleinement parti de votre solution UCaaS, tout en vous assurant que vos utilisateurs et votre personnel de soutien ne sont pas obligés d’apprendre un tout nouveau produit.
Qui aime la saisie de données? L’une des assimilations UCaaS les plus innovantes d’aujourd’hui offre la puissante ressource pour organiser, suivre et gérer toutes les informations, activités et conversations de vos clients en s’intégrant à votre CRM. Non seulement l’intégration CRM permet aux professionnels qui interagissent avec les clients et les prospects de gagner un temps précieux, mais elle améliore la façon dont les affaires sont menées en rationalisant les interactions CRM et en fournissant ce qui n’était auparavant disponible que pour le Fortune 1000.
L’enregistrement des appels aide les organisations à mieux gérer les risques et la conformité, à améliorer l’assurance de la qualité et à accroître la productivité. Qu’il s’agisse d’une exigence aujourd’hui ou non, la capacité de fournir cette intégration est essentielle pour pérenniser votre solution. La solution devrait vous permettre non seulement d’enregistrer des appels vocaux, mais aussi d’enregistrer des vidéos à partir de votre téléphone de bureau, ainsi que de prendre en charge les terminaux mobiles, y compris la voix, la vidéo et la messagerie instantanée, offrant une véritable solution d’enregistrement collaboratif UCaaS.
Le marché demande des vidéoconférences de meilleure qualité et moins coûteuses avec une expérience utilisateur cohérente sur tous les appareils. Plus tôt cette année, Microsoft a annoncé un partenariat prolongé avec Polycom qui offre une nouvelle série de solutions de collaboration vidéo spécialement conçues pour les communications unifiées Skype Entreprise. Les solutions d’intégration étroite et de salle vidéo pour Skype Entreprise sont conçues pour les petites salles de réunion, y compris les options de main-d’œuvre mobile, jusqu’aux grandes salles de réunion.
Aujourd’hui, les organisations informatiques mondiales sont confrontées à plusieurs défis. Une proportion croissante d’utilisateurs sont répartis dans le monde entier, ce qui nécessite une connectivité mondiale fiable pour une collaboration efficace. Le SD-WAN est une technologie utilisée pour connecter les réseaux d’entreprise sur de grandes distances géographiques. La solution offre aux entreprises locales et mondiales des performances fiables et de niveau entreprise pour les applications en temps réel comme la voix et la vidéo.
Pour ceux qui optent pour d’autres technologies de connectivité héritées comme MPLS, les solutions sont rigides, nécessitant de 60 à 120 jours dans la plupart des régions du monde pour être mises en place, ce qui constitue un obstacle majeur à l’exécution agile de l’entreprise. Le SD-WAN peut être déployé en une semaine! Qu’est-ce que cela signifie pour vous? Vous pouvez vous attendre à une réduction de 40% des coûts d’investissement et des ressources du réseau et à des économies de bande passante de 95% grâce à la déduplication et à la compression des données.
Le SD-WAN est également indépendant du cloud, ce qui permet d’améliorer les performances même lorsque les applications vocales sont hébergées dans n’importe quel environnement cloud. En fin de compte, le SD-WAN offre des coûts inférieurs avec plus de bande passante en une fraction du temps.
Les rapports et les analyses avancés de l’UCaaS fournissent des renseignements opérationnels en temps réel pour vous aider à prendre des décisions plus rapidement. Les organisations ont de plus en plus besoin d’avoir accès à des analyses d’appels qui vont au-delà d’un rapport standard sur les détails des appels.
UC Analytics vous fournit des détails granulaires qui vous permettent d’atteindre les objectifs de l’entreprise de manière plus productive. Vous pouvez vous plonger dans les rapports de messagerie instantanée/présence, l’activité par support et mon type de réunion. Vous pouvez même créer et planifier vos propres rapports en fonction des besoins de l’entreprise.
Les intégrations UCaaS jouent un rôle clé dans la façon dont votre solution atteindra les objectifs de votre entreprise.
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