Selon l’étude 2019-20 de Nemertes Research sur la collaboration en milieu de travail, 36% des entreprises interrogées comptent toujours sur des plateformes de communications unifiées sur site. Parmi ces entreprises, 43% planifient ou évaluent une migration UCaaS. Parmi les organisations utilisant des services hébergés à locataire unique, 63% prévoient ou évaluent un passage potentiel aux UCaaS. De plus en plus, les responsables informatiques se tournent vers des services multi-locataires pour réduire les coûts et assurer l’accès aux dernières fonctionnalités émergentes.
La plupart des fournisseurs de UCaaS offrent maintenant une expérience de collaboration d’équipe comme interface utilisateur de base. Mais seulement 29% des personnes interrogées considèrent la collaboration d’équipe comme un centre de travail. La plupart des organisations considèrent encore la collaboration d’équipe comme un remplacement de softphone ou simplement comme une autre application de messagerie. La plupart des fournisseurs de collaboration d’équipe tentent d’étendre leurs applications pour servir de portail de travail en fournissant des options packagées ou low-code/no-code pour intégrer les flux de travail dans les espaces d’équipe. Près de la moitié des organisations qui ont des avantages quantifiables pour leurs investissements en collaboration considèrent la collaboration d’équipe comme un centre de travail, comparativement à 24% de celles qui n’ont pas d’avantages mesurables. C’est clair : l’adoption de la collaboration d’équipe comme centre de travail est corrélée au succès.
Seulement 5% des personnes interrogées utilisent actuellement l’IA pour améliorer leurs expériences de collaboration, mais 43% évaluent leurs options d’IA. Attendez-vous à voir une adoption rapide des capacités alimentées par l’IA à mesure qu’elles seront plus largement disponibles en 2020 pour améliorer l’expérience des réunions, faciliter l’accès à l’information pertinente et éliminer les barrières linguistiques. Cependant, la plupart des acheteurs de TI continueront de considérer l’IA comme une amélioration des fonctionnalités aux services existants et non comme des produits autonomes nécessitant un coût supplémentaire.
Les capacités de sécurité, de conformité et de gouvernance deviendront un champ de bataille majeur pour les fournisseurs qui se battent sur le marché du cloud pour gagner des clients plus importants et plus complexes. Des fournisseurs comme Cisco vantent la sécurité comme un facteur de différenciation majeur, tandis que d’autres ajoutent des fonctionnalités pour prendre en charge la gestion des clés de chiffrement, l’exportation et l’archivage, ainsi que l’analyse pour assurer la conformité aux exigences réglementaires. Attendez-vous à ce que les fournisseurs continuent de se concentrer sur la fourniture d’offres hautement sécurisées pour déplacer les derniers réfractaires sur site vers le cloud.
Le paysage des logiciels de collaboration évolue rapidement, passant de produits ponctuels pour les réunions, les appels et la messagerie à l’intégration de capacités de collaboration avec les flux de travail pour améliorer les processus opérationnels. L’intégration des flux de travail et des capacités de collaboration nécessite une approche de plateforme pour le déploiement et l’expertise en développement afin de tirer parti des API de collaboration.
Les créateurs de flux de travail LCNC (Low Code/No Code) font maintenant leur entrée sur le marché, soit nativement auprès de fournisseurs de collaboration, soit en tant qu’offres autonomes par une liste croissante de fournisseurs. Les responsables informatiques doivent passer d’un point de vue d’achat et de déploiement à un point de vue axé sur l’identification et l’optimisation de flux de travail spécifiques et la possibilité pour les utilisateurs de créer leurs propres flux de travail. Ce changement s’accompagne d’un besoin d’analyse pour identifier les possibilités d’amélioration des processus et mesurer les résultats des intégrations déployées.
Le marché de la collaboration a rapidement évolué au cours de la dernière année. Ces prédictions pour les UC de 2020 et les tendances en matière de collaboration font un pas en avant dans ces évolutions. Surveillez la poursuite de la transition vers le nuage, combinée à un nouvel accent sur l’utilisation des plateformes de collaboration pour offrir une valeur commerciale mesurable tout en assurant la sécurité et la conformité.