Une bonne façon pour les représentants commerciaux d’améliorer leur relation client est de changer leur point de vue sur leur relation avec leurs clients. Essentiellement, les vendeurs doivent avoir l’esprit que leur client est leur patron et qu’ils doivent le traiter en conséquence. Le fait est que sans les clients, il n’y aurait aucun moyen pour les représentants commerciaux d’être payés, c’est pourquoi il est important de toujours traiter les clients avec la même gentillesse et le même respect que vous traiteriez votre patron. Utilisez toujours un ton courtois et optimiste lorsque vous interagissez avec les clients, remerciez-les pour leur entreprise et, si possible, faites tout votre possible pour les aider et les faire se sentir appréciés. Lorsque les représentants changent leur point de vue sur leur relation avec leurs clients, cela peut grandement contribuer à améliorer la satisfaction.
Tout comme il est important de traiter les clients avec le respect que vous montreriez à un supérieur, il est tout aussi important d’essayer de personnaliser toutes les interactions que vous avez avec vos clients, que ce soit en personne, au téléphone ou par courriel. Dans un monde automatisé, les gens sont fatigués de traiter des appels téléphoniques et des courriels générés par ordinateur. Cela peut rendre la situation d’autant plus frustrante lorsqu’ils arrivent enfin à joindre une personne réelle pour découvrir qu’elle a l’air robotique, ennuyée ou comme si elle lisait un scénario. Dans la mesure du possible, essayez d’être sympathique lorsque vous traitez avec les clients et utilisez un ton conversationnel et un langage qui les aideront à se sentir pris en charge et écoutés.
Une autre excellente façon d’améliorer les taux de satisfaction de votre entreprise est de commencer à mettre en œuvre des sondages de satisfaction de la clientèle. L’utilisation d’outils de sondage en ligne est un excellent moyen de mesurer la satisfaction actuelle en vous permettant de recevoir une rétroaction honnête et anonyme. Cela peut vous aider, vous et vos représentants, à évaluer où il y a place à l’amélioration dans votre entreprise, et cela peut vous permettre de modifier vos tactiques de vente en fonction des commentaires que vous recevez. Au fil du temps, cela peut aider à réduire le nombre de clients mécontents et à augmenter la satisfaction.
L’une des raisons les plus courantes de la baisse de satisfaction est les longs temps d’attente au téléphone. Il n’y a rien de plus frustrant pour les clients que de devoir attendre 15 minutes ou plus pour avoir une conversation de 5 minutes. C’est pourquoi l’une des choses les plus importantes que les gestionnaires de bureau peuvent faire est de s’assurer qu’il y a suffisamment de représentants pour réduire, voire éliminer, le temps d’attente des appels auxquels les clients sont confrontés. Cela peut grandement améliorer la satisfaction et entraîner une augmentation des affaires.
Améliorer la satisfaction est la chose la plus importante que les équipes de vente peuvent faire pour stimuler les ventes et augmenter les taux de fidélisation des clients. Pour en savoir plus sur les mesures que vous pouvez prendre pour aider votre équipe de vente à améliorer la satisfaction de la clientèle, veuillez lire notre Guide de réussite des partenaires de distribution disponible sur le lien ci-dessous :