Aujourd’hui, la communication unifiée (UC) est devenue une norme élevée parce qu’elle est capable de combiner une variété de systèmes, notamment la messagerie instantanée, la voix et la vidéo, en une seule plateforme complète. Lorsque les entreprises utilisent les communications unifiées, elles pourront faire ce qui suit :
La communication unifiée permettra aux employés de travailler sur une seule plateforme de communication, plutôt que d’utiliser tout leur temps et leur énergie à travailler sur différentes plateformes de messagerie instantanée, lignes téléphoniques et bases de données. Les communications unifiées peuvent éliminer la perte de temps et la confusion.
L’UC peut permettre à une entreprise d’économiser une somme d’argent importante de diverses façons. Lors de l’utilisation d’une solution de communications unifiées, il est possible de combiner des lignes téléphoniques, ce qui permettra de payer moins d’argent car il y aura moins de lignes téléphoniques. Une solution de communications unifiées basée sur le cloud créera également une réduction des dépenses. Les entreprises peuvent également économiser de l’argent en réduisant les frais de déplacement en utilisant des outils de vidéoconférence.
L’expérience client, améliorée par une solution de communications unifiées, peut être utilisée pour rendre les agents du service à la clientèle disponibles sur une variété de plateformes et de canaux de communication. En profitant des possibilités offertes par les communications unifiées, les agents pourront communiquer avec leurs clients selon leurs propres conditions par voix, texte, vidéo, etc.
Le paysage de la communication a changé et les attentes à l’égard des entreprises ont également évolué. Aujourd’hui, les entreprises veulent pouvoir communiquer à tout moment de la journée, peu importe où elles se trouvent. De nombreuses entreprises ne fonctionnent plus selon les heures d’ouverture traditionnelles et il y a moins de limites par rapport au passé. Afin que les entreprises puissent répondre à toutes les demandes, on peut s’attendre aux tendances suivantes en 2019 :
Une tendance que nous prévoyons voir en 2019 sera l’intégration de l’IA (intelligence artificielle) à une solution de communications unifiées. Vous pouvez vous attendre à ce que diverses plateformes commencent à utiliser l’intelligence artificielle pour améliorer leurs services d’appel. L’intelligence artificielle peut également être utilisée pour améliorer l’authentification et la sécurité.
Auparavant, le sujet brûlant de nombreuses discussions était l’expérience client, l’une des principales forces derrière les communications unifiées. Aujourd’hui, l’expérience employé (EX) devient un sujet brûlant dans les conversations. Alors que de plus en plus d’entreprises commencent à utiliser une solution de communications unifiées, EX devient l’une des technologies en milieu de travail. Les employés ont maintenant hâte d’avoir une plateforme de communications unifiées pour prendre l’avantage sur le lieu de travail.
Nous avons entendu beaucoup de discussions en 2018 sur la 5G. La transition entre les normes 4G actuelles et la technologie actuelle commencera bientôt. Nous pouvons tous nous attendre à voir l’impact de la 5G sur nos appareils mobiles et nos vitesses de connexion. En ce qui concerne les réseaux de communications sans fil, la 5G deviendra la prochaine génération.
La nature de l’UC a beaucoup changé au cours de la dernière année. Le rythme auquel il évolue ne devrait pas ralentir de sitôt. À mesure que de nouvelles tendances commencent à apparaître, nous pouvons nous attendre à voir plus d’opportunités pour toutes les entreprises qui sont prêtes à adopter pleinement tout ce que les communications unifiées ont à offrir.