Nous avons récemment organisé un webinaire pour explorer comment la combinaison de Skype Entreprise et d’Office 365 avec Clarity Connect peut renforcer une organisation - et probablement augmenter votre retour sur investissement. Voici les faits saillants :
Grandes nouvelles! CallTower continuera à soutenir son Skype Native pour les entreprises jusqu’en 2025.
Microsoft a récemment annoncé que Skype Entreprise Online sera retiré, mais les clients Skype Entreprise natifs de CallTower ne seront pas touchés par cette transition de Microsoft, car leurs clients sont sur le nuage privé mondial de CallTower. Ce nuage privé fonctionne sur Skype Entreprise Édition Server plutôt que sur Skype Entreprise Édition Online. CallTower continue d’investir dans Skype for Business Server Edition 2019 afin de mieux servir et connecter les clients.
N’oubliez pas non plus que cela signifie que vous n’avez pas besoin de passer à Teams! La solution Skype Native de CallTower n’est pas affectée par la migration de Microsoft Teams. Cette option est idéale pour les entreprises qui sont à l’aise avec Skype Entreprise ou qui ne sont pas intéressées par un changement de logiciel important.
Clarity Connect fournit tous les outils dont vous avez besoin pour identifier l’appelant, déterminer ses besoins et l’acheminer rapidement vers le meilleur expert disponible dans votre organisation. Clarity Connect offre Quick IVR, un éditeur de flux d’appels visuel basé sur le Web qui vous permet de créer une expérience utilisateur puissante qui peut traiter les appels vocaux et les sessions de clavardage. L’acheminement des appels de Clarity permet aux appelants de se connecter à vos meilleurs agents par l’intermédiaire d’un distributeur d’appels automatisé. Avec un routage basé sur les compétences de classe mondiale, des files d’attente configurables, des options de routage dynamique et de rappel, il n’y a pas de meilleures solutions sur le marché. Et aucun centre de contact n’est complet sans options d’enregistrement configurables qui permettent d’enregistrer les agents entrants et sortants - Clarity l’a fait.
Clarity permet également des tonnes d’outils de rapport. La gestion du service à la clientèle consiste à répondre en temps opportun, de manière appropriée et à établir les attentes appropriées. Pour ce faire, vous aurez besoin de données et de la capacité d’apporter des changements rapides et simples qui affectent positivement l’expérience client. Clarity Connect met les données en temps réel à portée de main grâce à un puissant tableau de bord Web qui vous avertit de manière proactive lorsque les critères définis sont respectés, vous permettant d’agir avant qu’il n’y ait un problème réel.
L’intégration de votre centre de contact aux systèmes critiques est importante pour votre succès global. Clarity Connect offre de multiples intégrations avec certaines des plateformes les plus utilisées dans l’industrie :
Clarity Connect est natif de Skype Entreprise, il étend donc les fonctionnalités de Skype Entreprise plutôt que de les reproduire, et d’élargir les capacités de communication et de collaboration de la plateforme que vous avez déjà en place. Cela vous permet de tirer parti de votre investissement dans Office 365 et Skype Entreprise tout en bénéficiant de tous les avantages d’un centre de contact infonuagique.
Clarity Connect est géré dans le cloud, ce qui vous permet de déployer un centre de contact pour Office 365 ou pour une installation hébergée dans le cloud ou sur site de Skype Entreprise. Cela vous permet de garder vos options pour les déploiements infonuagiques ouvertes : par exemple, si vous êtes maintenant sur Skype Entreprise et que vous souhaitez passer à Office 365 plus tard, Clarity Connect peut migrer facilement avec vous.