Montréal, le 3 septembre 2024 – Inoria, un partenaire de solutions et de services de centre de contact complet, annonce un nouveau partenariat avec Parloa, un fournisseur de premier plan d’automatisation alimentée par l’IA pour le service à la clientèle. Cette collaboration marque une expansion significative de l’offre de libre-service INO AI d’Inoria, renforçant son engagement à répondre à la demande du marché en matière d’interactions assistées par l’IA. Il s’agit notamment de chatbots, de voicebots, d’assistance aux agents et d’autres outils basés sur l’IA qui répondent aux demandes des clients en temps réel.
Très apprécié sur le marché européen, Parloa a été choisi comme partenaire INO AI en raison de sa plateforme de centre de contact de premier ordre avec des interactions vocales alimentées par l’IA qui comprennent naturellement les conversations et sonnent remarquablement humaines. Leur plateforme de centre de contact de niveau entreprise et leur vision de la technologie vocale basée sur l’IA s’alignent parfaitement sur les objectifs de transformation des organisations de centres de contact et des principaux clients d’Inaria dans des secteurs tels que l’assurance et la finance.
« Ce partenariat signifie une avancée majeure dans le paysage du service à la clientèle de l’IA, consolidant INO AI comme le premier choix pour la transformation numérique alimentée par l’IA », a déclaré Joe Bigio, cofondateur et vice-président exécutif d’Inoria. « En combinant les capacités uniques de performance de l’IA de Parloa sur tous les canaux, avec l’expérience et l’expertise consultatives en libre-service d’Inoria, ensemble, nous pouvons offrir des expériences client personnalisées et percutantes. Nous sommes impatients de tirer parti de la technologie de Parloa pour établir de nouvelles normes en matière d’engagement et de satisfaction des clients.
Cette collaboration intègre la plateforme d’IA avancée de Parloa à l’expertise approfondie de l’industrie et à la vision stratégique d’Inaria pour améliorer la qualité du service grâce à des conversations naturelles et à des expériences exceptionnelles sur tous les canaux. Cette approche unifiée permet aux clients de résoudre rapidement les questions et permet aux organisations de centres de contact d’optimiser les flux de travail et d’économiser du temps et de l’argent, tout en permettant aux agents de se concentrer sur des problèmes plus complexes.
« Notre partenariat avec Inoria est une prochaine étape importante dans l’expansion de notre présence en Amérique du Nord », a déclaré Malte Kosub, cofondateur et chef de la direction de Parloa. « La combinaison de notre plateforme d’IA de premier ordre avec l’expertise approfondie d’Inaria en matière d’IA et ses capacités en libre-service nous permet d’offrir des interactions client hautement personnalisées et efficaces, révolutionnant ainsi le fonctionnement des centres de contact. Nous sommes extrêmement heureux de travailler avec un partenaire qui apporte un savoir-faire aussi complémentaire pour améliorer le soutien à la clientèle.
Inoria et Parloa collaborent actuellement sur de nouvelles initiatives centrées sur l’IA. Vous pouvez retrouver Inoria à la conférence WAVE 2024 de Parloa à Berlin, en Allemagne, le 12 septembre.
Inoria est le partenaire nord-américain de choix qui orchestre activement l’évolution des opérations des centres de contact. Inoria alimente des millions d’interactions avec les clients, soutenant avec passion les organisations dans leur parcours de transformation numérique grâce à des services personnalisés d’optimisation, de mise en œuvre et d’intégration. Agile, sympathique et centrée sur l’humain, Inoria établit des relations authentiques et se fait la championne du succès grâce à des conseils inspirés, une collaboration et des solutions innovantes.
Plus qu’un conseil expert en centre de contact, Inoria vise à enrichir l’expérience client. Pour plus d’informations, visitez www.inoria.com.
Parloa est une entreprise d’IA de premier plan pour l’automatisation du service à la clientèle. La plateforme de Parloa réunit les humains et l’IA en une seule équipe pour amener la qualité du service des entreprises à un nouveau niveau grâce à un service client basé sur l’IA, des conversations naturelles et des expériences de service exceptionnelles au téléphone et sur tous les canaux de communication. La plateforme Parloa résout la majorité des demandes des clients rapidement et automatiquement, ce qui permet aux agents du centre de contact de se concentrer sur des problèmes complexes. Parloa a été fondée en 2018 par Malte Kosub et Stefan Ostwald et emploie aujourd’hui environ 250 personnes à Berlin, Munich et New York.
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