Annonce d’un nouveau partenaire

Inoria s’associe à Prophecy International pour fournir sa solution d’informations CX, Emite

« Offrir des solutions à valeur ajoutée à notre communauté de clients est d’une importance capitale, affirme Pierre Lemoine, président et cofondateur d’Inoria. « Notre partenariat avec Emite améliore encore la gamme de solutions et de services qui profitent à notre clientèle. Les organisations de centres de contact recueillent beaucoup de données quotidiennement, mais manquent souvent d’agilité pour agir en fonction de ces informations. Grâce aux simples visualisations de données d’Emite, au lieu de passer du temps à collecter et à assembler des données, les centres de contact obtiennent des informations grâce à des analyses en temps réel qui leur permettent de prendre des décisions éclairées plus rapidement. Nous sommes impatients de travailler avec l’équipe d’Emite pour offrir une offre de services complète tout en aidant les centres de contact à clarifier leur prise de décision.

 

L’ajout d’Emite à l’offre technique d’Inoria permettra aux organisations de :

• Prenez des décisions fondées sur les données qui stimulent la croissance et améliorent la satisfaction des clients
• Rassemblez facilement toutes les données de l’entreprise, en mettant en évidence les tendances cachées qui peuvent avoir un impact significatif sur les revenus.
• Réduisez le fardeau administratif grâce aux processus simplifiés d’Emite, libérant ainsi un temps précieux pour d’autres tâches critiques
• Permettre de prendre des décisions opérationnelles plus éclairées en matière de ressources, de formation, de dotation et de budgétisation
• Surveillez facilement les mesures de performance des agents, les scores de satisfaction de la clientèle et les indicateurs clés de performance opérationnels en temps réel.

 

« Ce partenariat avec Inoria arrive à un moment incroyable », déclare Brad Thomas, PDG de Prophecy International. « Les informations sur la performance des centres de contact sont maintenant recueillies au niveau du conseil d’administration, ce qui signifie que les responsables des centres de contact et de la gestion de la main-d’œuvre (WFM) ont besoin d’accéder à plus de données que jamais pour démontrer l’impact du centre de contact sur l’entreprise. Nous croyons que la combinaison des capacités techniques évolutives d’Emite et des conseils stratégiques d’Inoria répondra à un besoin croissant sur le marché des centres de contact et nous sommes impatients de développer cette relation au fil du temps.

À propos de Prophecy International Holdings

À propos de Prophecy International Holdings Limited Prophecy International Holdings Limited (ASX : PRO) est un concepteur et développeur australien de premier plan de logiciels d’affaires innovants. Grâce à ses deux produits, Snare et Emite, Prophecy dessert les marchés mondiaux en pleine croissance de l’analyse des centres de contact et de la cybersécurité. CX Intelligence by Emite fournit une plateforme d’analyse en temps réel et historique basée sur SaaS, des tableaux de bord, des tableaux de mur, des indicateurs clés de performance et des produits d’orchestration pour l’expérience client.

Prophecy opère à l’échelle mondiale à partir d’Adélaïde et de Sydney en Australie, de Londres au Royaume-Uni et de Denver, aux États-Unis. https://www.prophecyinternational.com

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