Les solutions de centre de contact peuvent être complexes, mais leur optimisation ne devrait pas l’être. Grâce à l’interface conviviale et aux tableaux de bord graphiques de CT Cloud Contact Center, permettre à votre personnel d’atteindre vos objectifs de contact avec les clients est plus facile, plus accessible et plus agréable que jamais. Les clients s’attendent à ce que leurs appels soient traités rapidement et que leurs problèmes soient résolus rapidement. Que votre centre de contact compte quelques ou même des centaines d’agents, répondre à cette demande nécessite un logiciel spécialisé.
La solution de centre de contact hébergé CT Cloud Contact Center est conçue pour améliorer les opérations du centre de contact en réduisant la dépendance informatique, en rationalisant les processus de flux de travail, en simplifiant la formation et en influençant de meilleures décisions grâce à des analyses robustes.
Centre de données
Afin d’utiliser correctement toute solution de centre de contact, les organisations ont besoin d’un système de centre de données sain et sécurisé. CT Cloud Contact Center comprend les composants suivants pour s’assurer que votre système dispose des mises à jour, de la surveillance et de la maintenance dont vous avez besoin pour rester en sécurité :
- Surveillance du réseau 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
- Capacité de survie géographique
- Mises à jour automatiques du logiciel
- Évolutivité à la demande
- Certifié PCI DSS 3.0 SSAE 16
Files d’attente des centres d’appels
Les centres d’appels ont besoin d’une offre robuste pour gérer correctement leur volume et leur qualité d’appels, et CT Cloud Contact Center répond à cette exigence. Avec CT Cloud Contact Center, vous avez accès à une grande variété d’outils pour engager vos clients et transmettre votre message :
- Gestion des files d’attente des centres d’appels et files d’attente virtuelles
- Files d’attente vocales entrantes
- Files d’attente vocales sortantes et mixtes
- Rappel et appel automatisés
- Courriel, clavardage, SMS, files d’attente sur les médias sociaux
- Alertes automatisées par SMS/courriel
Gestion de la main-d’œuvre
Augmentez la productivité et gardez votre main-d’œuvre organisée grâce aux outils de gestion de la main-d’œuvre de CT Cloud Contact Center. Optimisez les horaires de travail et l’automatisation des vacances à la volée, tout en accédant facilement à des rapports sur le rendement de votre main-d’œuvre :
- Prévisions et calendrier
- Optimisation de l’horaire
- Automatisation des vacances et portail d’échange de quarts
- Vue et rapport d’adhésion en temps réel
Gestion de la qualité
Garantissez la meilleure qualité de votre organisation avec les systèmes de gestion de la qualité de CT Cloud Contact Center. En plus des capacités régulières d’enregistrement d’appels et d’écran, vous pouvez surveiller en direct les appels des agents et consulter les journaux de clavardage Web à votre discrétion. Utilisez ces précieuses informations pour améliorer vos systèmes :
- Enregistrement des appels (avec notes de l’agent)
- Enregistrement d’écran avec lecture
- Moniteur en direct, chuchotement, irruption
- Journaux d’agent et de clavardage Web
- Coaching et évaluation des agents
Groupe de centres d’appels
Fournissez à vos agents les outils dont ils ont besoin pour réussir - Le groupe de centres d’appels de CT Cloud Contact Center vous permet d’utiliser plusieurs applications de haute qualité pour réussir. Voici quelques-uns des outils et systèmes utiles du Groupe des centres d’appels :
- Routage multi-compétences
- Intégration CRM (CTI)
- Scripts de flux d’appels d’agents
- Intégration de SVI pour le libre-service
Une simplicité imbattable
Ce que CT Cloud Contact Center offre par-dessus tout, c’est une simplicité imbattable. Grâce à des capacités de production de rapports en temps réel et personnalisables, vous pouvez vous assurer que votre organisation fonctionne efficacement et correctement. Vous pouvez même planifier la livraison régulière des rapports à votre compte :
- Affichage des statistiques en temps réel et tableau d’affichage
- Tableau de bord graphique en temps réel Activités des agents personnalisés
- Dispositions personnalisées à plusieurs niveaux
- Statistiques détaillées sur les appels et les agents
- Rapports prévus
- Rapports personnalisés du centre de contact