Groupes de chasse Cisco

CallTower est fier de dévoiler un nouvel ensemble de fonctionnalités dans CallTower Connect pour ses clients Cisco. 

Vous pouvez maintenant créer facilement des groupes de chasse Cisco à partir de CallTower Connect. 

CallTower Connect simplifie la configuration et la gestion des solutions CallTower dans une seule application Web ou mobile facile à utiliser. 

GROUPES DE CHASSE CISCO

En téléphonie, les groupes de chasse sont utilisés pour distribuer les appels téléphoniques d’un seul numéro de téléphone à un groupe de plusieurs lignes téléphoniques. Plus précisément, il s’agit de l’itinéraire utilisé pour sélectionner la ligne qui recevra un appel.

Un groupe de chasse n’est pas connecté à un combiné particulier, mais plutôt à un numéro spécifique. Les appels passés à ce numéro peuvent être acheminés vers un groupe prédéfini de numéros de poste. Un appel entrant sur ce numéro spécifique peut être diffusé ou fait pivoter dans le bassin de lignes jusqu’à ce qu’une ligne téléphonique libre soit trouvée et que l’appelant soit connecté.

Il y a quatre façons de répartir un appel entre les téléphones d’un groupe de chasse :

1. Tous les téléphones du groupe de chasse sonnent en même temps.
2. De haut en bas. L’appel est d’abord envoyé au premier téléphone de la liste. Si ce téléphone est occupé (ou sonne sans réponse), l’appel va au deuxième téléphone, et ainsi de suite dans la liste des postes.
3. Inactivité la plus longue. L’appel est d’abord envoyé au téléphone qui est resté inactif le plus longtemps. Si c’est occupé (ou reste sans réponse), le téléphone inactif le plus long sonne, etc.
4. Le premier appel sonne d’abord un téléphone. L’appel suivant sonne d’abord le deuxième téléphone du groupe, etc.

Lorsque des appels sont envoyés à un groupe de recherche, le système téléphonique sonne un nombre illimité de téléphones en séquence jusqu’à ce que quelqu’un réponde ou que l’appel soit envoyé à la boîte vocale. Par exemple, si Dave, Mark et Eric traitent les appels entrants, le système peut sonner le bureau de Mark quatre fois en premier. S’il ne répond pas, le téléphone de Dave sonne et ainsi de suite.

Cette solution garantit que les demandes des clients sont satisfaites avec des résultats plus directs. Il offre également aux gestionnaires la possibilité de contrôler l’ordre dans lequel les téléphones sonneront.

GARANTIES COLLECTIVES HUNT

• Pas besoin de nouveaux téléphones pour utiliser les groupes de chasse. Par rapport aux lignes partagées
• La gestion des appels multiples est plus élégante qu’avec des lignes partagées
• Améliorer l’efficacité de l’entreprise 
• Améliorer l’efficacité de la réponse aux appels
• Faible coût de mise en œuvre
• Facile à gérer sur CallTower Connect

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